马丽简介：

【讲师资历】
♥ 子衿文化 & 环球礼仪教育-首席导师
♥ 注册国家高级礼仪培训师认证班评审
♥ 中国传统文化高级培训师认证班评审
♥ 商业品质服务质量提升教练
♥ 资深国际商务社交礼仪培训专家
♥ *服务体验微咨询项目带教导师
♥ 政务大厅标准化服务流程设计顾问
♥ 窗口微笑服务礼仪与职业索养专家
♥ 西北工业大学 政务礼仪特聘导师
♥ 西北大学 政务接待礼仪特聘导师
♥ 医护礼仪资深高级讲师
♥ 全国交通系统礼仪规范高级顾问
♥ 酒店餐饮客房星级服务礼仪导师
♥ 银行标准化服务礼仪导师
♥ 西餐礼仪与红酒礼仪培训师
♥ 10年高规格政务接待实战经验500+
♥ 10年深耕企事业单位礼仪培训1000+

【课程特点】
1、课程内容配比：30%理论+30%实际演练+20%案例分析+20%情景模拟，能让学员学以致用；
2、课程均为量身定制，注重细节，针对不同企业的需求进行有效培训；
3、结合中西礼仪文化，内容即适用国际场合，又符合中国文化和国情，具有广泛的实用性。

【授课风格】
马丽老师有丰富的文化底蕴，授课中语言表达清晰，思路敏捷，端庄严谨，课程编排科学合理，授课内容新颖，形式鲜活。培训中常用情境模拟、案例分析、故事、游戏等多种方式诠释，能将将理论知识与丰富的事实案例结合在一起，注重课程落地效果。为全国多家企业提供基层员工职业化素养及商务礼仪培训，深受客户的好评。

【讲师介绍】
马丽老师曾就职于西部机场集团，从事近10年管理工作及企业培训工作，并在机场担任礼仪培训内训师，多次受邀到各大机场进行服务技巧和服务礼仪的培训，部分机场选拔空姐时曾多次担任评委及指导老师。
负责高级礼仪培训师双认证班课程体系的研发；
负责高级传统文化认证班课程体系的研发；
负责2014年曲江管委会全年礼仪培训项目起草及培训；
负责2015年英伦体检综合服务力提升的项目课程研发；
负责2017芝麻开门儿童高端摄影综合服务流程项目研发；
负责2018年成都银行、重庆银行银行礼仪大赛礼仪指导并取得优异成绩；
负责多省市三级甲等医院《第三方社会服务评价服务提升》项目中窗口服务标准体系建设。

马丽课程：

◆ ◆ 服务礼仪类
《服务意识与亲和力打造》 《星级服务礼仪与规范》
《银行标杆网点打造》 《医务礼仪与医患沟通》
《银行网点优质服务标准》 《医院窗口服务礼仪》
《高效卓越优质服务》 《护士形象与礼仪规范》
《高效沟通与投诉管理》 《医院分诊台标准服务流程》
《汽车4S店服务流程规范》 《民航及酒店服务礼仪》
《交通建设服务礼仪》 《卓越客户服务技巧》

◆ ◆ 商务礼仪类
《中高层商务礼仪》 《商务沟通技巧》
《职场商务社交礼仪》 《职场商务形象塑造礼仪》
《商务会议礼仪》 《商务礼仪与职业素养》
《职场精英商务礼仪》 《中高层商务礼仪》
《高端商务接待礼仪》 《商务谈判》
《商务拜访》 《商务宴请礼仪》
《商务会务礼仪》 《西餐礼仪与红酒文化》

◆ ◆ 职业素养类
《团队凝聚力打造》 《阳光心态建设》
《执行力与阳光心态》 《塑造卓越内训师-TTT》
《员工职业素养提升》 《打造高绩效的团队》
《中高层执行能力训练》 《高效沟通技巧培训》

◆ ◆ 其他专项类
《银行大赛策划及辅导培训》 《教师职业素养综合提升》
《大学生文明礼仪素养提升》 《职场既是战场，面试礼仪》
《形象管理系列：化妆技巧》 《公务员面试/入职礼仪》
《高规格政务接待礼仪》 《政务会务礼仪》

代表客户：

⭐ 政府窗口单位：甘肃庆阳旅游局、榆林市政务大厅、汉中市文化旅游局、少华山旅游景区、铜川市大学生孵化园、华山索道旅游公司、曲江协和投资集团、曲江管委会、大明宫管委会、大明宫保护办、陕西能源集团财务公司、国家税务总局西安浐灞生态区税务局、长乐坊街道办事处等等。
⭐ 机关事业单位：中国中车集团、中国石油、长庆石油第六采油厂、长庆石油第一采油厂、宝鸡石油钢管厂、宝鸡石油机械厂、长庆第一输油处、甘肃庆阳石化、咸阳富阎产业合作园区管委会等等。
⭐ 医疗美容：西交大一附院、陕西省第二人民医院、青海省交通医院、榆林市北方医院、秦皇岛上医四通院、英伦体检、西京医院、西安医学院第二附属医院、陕西国际旅行卫生保健中心、咸阳彩虹医院、伊美尔医疗美容、西安美莱医疗美容机构、梧桐树医疗美容公司、虞美人整形机构、爱康国宾体检中心、福音康复中心、唔照姨商学院、西安伊本番茄医疗美容有限公司、陕西驰恒生物科技有限公司等等。
⭐ 交通服务业：陕西交控集团宝鸡分公司/西宝分公司/西咸北环分公司/商界分公司/西安绕城分公司/西长分公司/宜富分公司/西商分公司、中铁交通榆神分公司/神佳米分公司、甘肃陇南高速集团、陕西高速集团服务区管理分公司等等。
⭐ 建筑地产：中国建设第八工程局、高新地产、西安红岸国际房产、欣兴置业有限责任公司、甘肃庆华建材、北京天恒建设工程有限公司、兰州宏辉健身行业、中建八局西北分公司、中建幸福林带公司、中建丝路建设投资集团有限公司等等。
⭐ 银行金融业：国家开发银行陕西分行、招商银行、成都银行、中信银行、建设银行、重庆银行、西安银行、中国邮政银行、招商银行、兰州银行等等。
⭐ 教育培训：西北大学太白校区、西安高新泾河小学、德泰曲江幼儿园、东方天翼幼儿园、信德中学、伊顿幼儿园、西安医学院、高新文理幼儿园等等。
⭐ 高端家居服务：南阳迪克、北美之家、木林森家居、木秀林森装饰集团、居然之家中联至尊店&航天城店、西安慕思寝具、沃德家居、西安优点家具等等。
⭐ 高端摄影：蒙娜丽莎婚纱摄影南大街皇室店、蒙娜丽莎婚纱摄影东大街店、西安芝麻开门儿童摄影、芳妮豆丁儿童摄影、芝麻开门儿童摄影等等。
⭐ 酒店服务：亚朵酒店、西安亚丁湾羽安酒店有限公司、西安汉乐府酒店、西安华海酒店、陕西苏福记酒店管理集团有限公司等等。
⭐ 科技类企业：Thoughtworks（中国区）、西安天一生物科技有限公司、陕西新泰航空技术有限公司、民起电子科技等等。
⭐ 其他服务业：苹果售后、戴尔售后、西安虫子会议会展服务有限公司、西安糖酒集团、普济水疗养生会馆、西安中港广告超市、洛阳世纪英豪体育健身、西安健旺体育管理等等。

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