于栗简介：

专业经历：
 AIS形象管理师
 国家注册礼仪培训师
 国家注册形象设计师
 形象咨询管理顾问
 中国儿童礼仪认证高级讲师
职业经历：
 13 年银行网点一线实战经验
 十五个省市银行网点现场经验
 擅长银行网点效能提升及创优培训
 对服务营销与投诉有独特解读方式
 与业内知名培训师共同出版《银行服务零投诉》一书

13 年专业的银行服务营销培训及旗舰样板网点辅导经历，平均每年培训时间超 150 天以上，培训人数 3 万人次以上。辅导中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、交通银行、农信系统、城商行系统等银行单位 15 年-22 年总共 20 多家的《中国银行业营业网点文明规范服务评选体系（CBSS1000 2.0)、 (CBSS1000 3.0)》、《中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》创建辅导，成功创建百佳网点 3 家、千佳网点 15 家、五星级网点 26 家，各地方银协及各总行系统内的 100 家星级网点。
从业至今参与过 500 多家网点服务营销一体化建设；对商业银行转型时期的服务营销、网点营业现场管理有较深的理论与实践经验，每年近百场的培训经验，并取得了非常好的培训效果，学员满意率达到 95%以上，赢得了客户的一致好评！
以驻点咨询小组模式组建项目辅创团队，采用调研＋对标辅导的进阶辅导模式，为创优网点进行量身定制化的辅导作业。
一阶：调研
调研模式：咨询助理到网点现场开展调研，一般以观摩、访谈、调阅监控等形式对营业环境、服务设施、服务能力、员工管理四项指标采集数据。
完成调研活动后，与咨询师进行沟通交流，制定调研网点千百家、星级指导方案。
二阶：对标辅导
对标辅导设为导入及验收两个阶段，直解168条标准：网点外部管理、网点内部管理、大堂服务、柜面服务、特殊客户服务、自助服务、专属服务。以观察，现场辅导为主，晚上开展各岗团队针对性学习。围绕晨会观察指导、营业环境维护、各岗员工服务能力指导及流程规范梳理、迎检流程、后台监控调阅抽取、柜面服务效率开展各项辅导。着重指导与验收并举，偏向验收，围绕创优内容及迎检准备开展各项辅导。

于栗课程：

《银行个金产品营销提升》、《银行柜面服务与营销》、《银行大堂经理现场管理》、 《银行服务营销导入培训》、《魅力女人形象课程》、《丝巾点亮智慧生活》、《美丽人生自己做主》、《低碳生活服饰巧搭》、《发型与脸型》、《场合决定妆面》 《做个水美人》、《服务礼仪》、《衣装职场》、《商务礼仪》、《职场礼仪》

代表客户：

服务过的银行：
◼ 中国工商银行北京分行（连续 6 年返聘）、 上饶分行、 杭州分行、 义乌分行（连续 3 年返聘）、 丽水分行、兖州分行、 温州分行、 台州分行、 绍兴分行、 济宁分行、太原分行、忻州分行、漯河分行、鹤壁分行、衢州分行、 泉州分行、 三明分行、 阳江分行、茂名分行、深圳分行；
◼ 中国农业银行大连分行（连续 2 年返聘）、 天津分行（连续 6 年返聘）、四川达州分行、无锡分行、永康支行；宁波分行、台州分行、 丽水分行（连续 4 年返聘）、绍兴分行、温州分行、杭州分行、金华分行、湖州分行、衢州分行、泉州分行、 济宁分行、 中山分行；
◼ 中国建设银行南昌分行、秦皇岛分行、西安分行、德州分行、长沙分行、新余分行、景德镇分行、萍乡分行、建行湖州分行（连续 4 年返聘）、 义乌分行、 沈阳分行； 抚顺分行（连续 4 年返聘）、铁岭分行、葫芦岛分行、营口分行；滨州建设银行 ；义务分行；温州分行；
◼ 中国银行北京分行、温州分行、 台州分行（连续三年返聘）、西安分行、中山分行、西藏分行； 亳州分行；蚌埠分行、 太原分行、 江门分行。
◼ 中国邮政储蓄银行甘肃省分行、平凉分行、孝感分行、阳江分行、茂名分行；
◼ 中国交通银行台州分行、济宁分行；中国光大银行北京分行；
◼ 江苏东台农商银行；江苏启东农商银行；江苏江都农商银行；河北宽城农商银行；浙江临海农商银行；浙江东阳农商银行；浙江庆阳农商行；浙江莲都农商行；江山农商行，内蒙古莫力达瓦农商银行；泰安农商行；岚县信用社；桐城农商行；奉化农商行；泰顺农商行；杭州农商行；泉州石狮农商行；遂昌农商行；浙江新昌农商行；云和农行行； 丽水农商银行；
◼ 温州银行温州分行、杭州分行、衢州分行、宁波分行；江苏银行无锡分行；无锡银行；
◼ 浙江民泰银商业银行，浙江丽水银行协会等百余家支行网点；
◼ 光大银行深圳分行；光大银行兰州分行
服务过的其他客户：
中国建设银行天津分行（2022 百佳创建） 中国银行台山支行营业部（2021 千佳创建） 中国银行山西省分行营业部（2021 千佳创建） 中国工商银行北京望京科技园支行（2021 千佳创建） 中国建设银行湖州分行营业部（2021 千佳创建）中国建设银行温州瓯海支行（2021 千佳创建）、 中国建设银行义乌分行营业部（2021 千佳复评） 中国工商银行瑞安支行（2021 千佳创建）、 中国农业银行丽水分行（2019 年百佳示范单位）、 中国农业银行天津世贸支行营业部（2019 年百佳示范单位）、中国工商银行兖州支行营业室（2019 年百佳示范单位）、 中国银行蚌埠长兴路支行（2019 年五星示范网点）中国银行亳州康美支行（2019 年五星示范网点） 中国建设银行湖州分行营业部（2019 年五星级示范网点）、中国建设银行秦皇岛迎宾路支行（2019 年五星级示范网点）、中国建设银行温州瓯海支行（2019 年五星级示范网点）、 中国银行中山开发区支行（2018 年千佳示范单位）、中国工商银行太原五一路支行营业室（2018年千佳示范单位）、 中国农业银行丽水分行（2018 年千佳示范单位）、中国建设银行温州分行营业部营业室（2018 年千佳示范单位）、 中国工商银行太原大盘营支行支行（2018 年千佳示范单位）、中国农业银行永康支行营业室（2018 年千佳示范单位） 东阳农商银行营业部（2017 年五星示范网点） 交通银行济宁金城支行（2017 年五星示范网点） 中国农业银行永康支行营业部（2016 年千佳示范单位）、中国建设银行义乌分行营业部（2016 千佳示范单位） 中国工商银行瑞安支行（2015 年五星级示范网点）、工商银行上饶信州支行（2015 年五星级示范网点）， 中国银行滁州分行营业部（2015 年五星级示范网点）中国工商银行太原五一路支行营业部（2015 年五星级示范网点）。 中国农行天津分行营销服务赋能工程项目、中国农业银行天津分行厅堂营销技能提升项目、中国农业台州分行服务营销升温工程项目、中国农业银行台州分行厅堂营销技能提升项目、中国农业银行丽水分行服务营销升温工程项目、中国农业银行达州分行厅堂营销项目、中国农业银行大连分行厅堂营销赋能项目、中国农业银行绍兴分行服务营销升温工程项目、中国建设银行厅堂营销赋能项目、中国建设银行抚顺分行厅堂营销技能提升项目、中国银行台州分行网点效能提升项目、中国银行中山分行厅堂营销技能提升项目、中国银行北京分行厅堂营销技能提升项目、中国邮政储蓄银行甘肃省分行厅堂营销技能提升项目、中国邮政银行平凉分行厅堂营销服务营销技能提升项目、中国邮政银行阳江分行网点效能提升项目、丽水农商银行厅堂服务营销技能提升项目等。

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