吴文巍简介：

上海地平线培训网高级顾问
客户服务类、销售类资深实战培训师
上海交通大学工商管理硕士（MBA）
国家注册企业培训师
国家经济师
国家高级业务师
国家QC（质量管理）诊断师
中国2010世博会现场服务指导
上海市劳模创新工作室负责人
“逗浆网”（www.doujiangwang.cn）创始人兼CEO
世界五百强企业首席技师、资深首席员工、运营管理
中华人民共和国人力和社会保障部职业技能鉴定高级考评资格

【背景介绍】

吴老师拥有18年世界五百强企业现场客户服务、销售、管理运营实务操作、创新方面的丰富经验。在国家层面，参与完成众多国际、国内重大会议和活动的服务和销售工作；在企业层面，带领500强企业团队把服务式销售做到*，为企业获得良好社会口碑，创造巨大经济效益。获得众多国家、省部级大奖。曾策划和推出多项面向市场的创新服务和销售模式，获得企业、社会、客户的好评，媒体多次宣传报道。

【所获荣誉】
 全国五一劳动奖章
 全国用户满意服务明星
 全球首届十大世博城市之星
 中国2010世博会服务卓越奖
 上海市劳动模范
 上海五一劳动奖章
 上海市技术能手
 上海市新长征突击手
 世界五百强企业优秀内训师……
吴老师培养出一大批优秀服务人员，获得全国现场服务质量五星级认证、世界五百强集团示范店、上海市劳模集体、国家国资委“服务示范窗口”、全国巾帼文明岗、上海市工人先锋号、中国2010上海世博会服务奖等众多殊荣。
吴老师倡导“得客户者得天下，得人心者得客户”的理念，打造出优秀团队获得众多服务销售大奖(世界500强企业金牌营业厅/门店、销售十强门店、省市政府优质服务示范点、示范柜组等荣誉)。培训师本人编写的《客户服务法》、《销售技法》等实战操作工具在省市获奖，撰写的服务、销售的论文出版于专业期刊。
吴老师理论和实战经验丰富、业绩*，在行业内外和社会上享有声誉。在百度、谷歌等各大互联网搜索引擎均能找到相关介绍和记录。

吴文巍课程：

 《互联网思维和服务创新》
 《互联网思维和销售创新》
 《打造卓越服务》
 《服务式销售》（顾问式销售升级版）
 《客户心理和服务技巧》
 《客户服务投诉处理》
 承接企业全套服务体系项目（包含：整体规划、服务流程设计、绩效考核、标准制定、员工培训、驻店辅导、服务工具等）

代表客户：

吴老师目前仍在负责一家省级政府挂牌的服务创新工作室，聚焦销售、客户服务、管理运营、创新创效，涉及行业广泛，实战经验丰富。通过这一平台，吴老师和零售、服装、汽车、餐饮、航空、金融、制造、政府机关、公用事业、教育等行业都有深入沟通和合作，能独立开发课件，并根据企业要求，进行个性化定制，并持续更新课程，确保培训质量。培训师课程研发能力强，不断有创新成果和理论涌现，独创出“摩天轮理论”、“音符理论”“天平理论”等众多新成果。属于同时具备理论和实战，并有专业建树和影响力、融合理论和实战的资深专家型讲师。
吴老师曾为中国三大航空公司之一高端服务品牌、某知名全国连锁租车企业、上海燃气、上海市民服务热线、政府部门、大型国有通信运营商等学员讲授销售和服务理念、管理运营、实战技巧和创新，并创立巡回市民讲座。理论功底扎实、风趣幽默、深入浅出，实战经验丰富、相关案例众多，并根据学员情况开展实战演练。善于结合学员所在岗位和企业特点，现场点评。授课超过5000课时，深受学员好评。

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