市场营销理论告诉我们，只有真正把握顾客的需求，才能提供令宾客写意的服务，才能进步酒店的竞争力。因此，酒店必须要建立起独一无二的客史档案。那么酒店该从哪些方面建立客史档案呢? 首先，酒店要从收集顾客资料动手，全程跟踪，完备正确的建立
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