面对生气的顾客，应该遵行以下的原则： 1.倾听，不要打断。展现出你想迫切了解顾客的陈述，了解他们的感受。 2.认真分析问题。分析顾客之所以生气，是源于事实（例如，你们的报告中有三个错误）、假设（例如，这个成品
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