商务礼仪是企业员工的必备技能,客户对职场员工的礼仪表现及服务/商务技能有越来越高的要求和期待,企业近年也特别重视礼仪运用。如何让相关人员掌握更全面的商务礼仪与接待服务技能,进而促进企业的服务力提升,推动客户服务能力及企业形象的提升?职场
服务心态课程
培训对象
全员
课程大纲:
第一单元:“如何”看待自己
一、 你希望的人生状态
1、人人都需要的物质需求
2、精神世界是最有力的支撑
3、用你的一切来体验世界
花艺技能培训
培训对象
企业 个人 花艺爱好者
课程目标:
鲜花,是一种生活方式! 鲜花,正在走向我们每天的生活! 几乎没有女性不爱花,懂点花艺,生活会更有色彩和品质! 女神节,是最好的,与鲜花约会的日子! 用鲜花装点的生活,更能激发我们对生活的热情! 此课程设计结合花艺技能与现场操作,让每一位参加者都有
职场商务礼仪运用
课程背景:
商务礼仪是银行员工的必备技能,银行客户对银行员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与服务规范,进而促进银行的服务能力?本课程基于银行人员商务礼仪运用及服务规范能力提升的需求,以现场训练、互动分享为主要方式设计课程,确保培训效果。
课程收益:
银行营销服务网点
课程背景:
国家层面的经济数字化发展战略,对金融数字化能力也提出了更高的要求,要更好地服务实体经济,银行业必须加快自身的数字化转型步伐。银行数字化的核心是真正以客户为中心。不同于工业时代人们主要解决生存问题、追求物质丰富,在数字经济下,随着人们收入的提高
银行服务体验与创新
课程背景:
随着近年银行转型工作的不断深入,客户体验需求的变化,银行服务与体验工作面临着新的挑战。同时,各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下,谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务及体验,谁就在竞争中赢得了主动,谁就能争得更多的优质客户
投诉抱怨预防策略
课程背景:
随着近年金融行业的发展及银行转型工作的不断深入,消费者对服务及个人权益的期望值越来越高,银行网点服务面临着新的挑战,如何处理好客户的不满及抱怨投诉?营业厅职员需要具备良好的职业道德与心态,还需要了解金融消费者权益保护有关条例,掌握必要的客户投
厅堂服务营销场景化
课程背景:
国家层面的经济数字化发展战略,对金融数字化能力也提出了更高的要求,要更好地服务实体经济,银行业必须加快自身的数字化转型步伐。银行数字化的核心是真正以客户为中心。不同于工业时代人们主要解决生存问题、追求物质丰富,在数字经济下,随着人们收入的提
客户需求分析服务
课程背景:
国家统计局的数据表明,2019年中国的第三产业GDP占比达到了53.9%,近两年还在不断提升,发达国家已经达到70%的占比,中国服务行业的快速发展即将迎来新的阶段。后产品时代,服务为王!什么是好服务?及时的了解掌握客户的需求,并能及时设计模式
服务效能提升与训练
课程背景:
服务是企业的产品,服务质量对企业竞争具有决定性作用。对企业来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现,而且直接影响着经营效果。因此,企业服务质量是企业的生命线,是企业的工作中心,在企业竞争中,最根本的
窗口服务效能提升
课程背景:
党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设,政务服务窗口处于党委、政府联系服务群众的第一线,近年来,各地政务服务有明显改善,服务体验得到群众好评,政务服务效能及服务质量也得到提升。为持续推动政务服务效能提升,一方面要优化服务流程,另一方面要重视
金牌大堂经理培训课程
课程背景:
很多银行提出“一个好的大堂经理顶上半个支行”,“赢在大堂”。对于银行网点的客户分流、潜在客户挖掘、金融产品营销、客户投诉处理、现场环境管理、团队文化建设等,大堂经理有着至关重要的作用。大堂经
银行营销能力提升培训课程
课程背景:
银行柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点,而且是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。柜面直接接触客户,柜员能与客户有直接沟通交流,所以柜面也是营销最直接的阵地。在柜员为客户提供优质金融服务时,还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品
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