招商银行:客户服务满意度提升
【课程大纲】：
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧
第一章、银行综合柜员服务礼仪 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、柜员形象礼仪
（一）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”
（二）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧
（三）化妆礼仪：&
银行中年员工岗位综合技能提升训练
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户抱怨与投诉处理、银行产品实战营销技巧、压力与情绪化解、团队建设、共赢谈判等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老
银行网点值班经理：网点现场服务管理
【课程收益】：
1.清晰现场服务流程
2. 掌握现场客户管理艺术
3. 掌握现场客户投诉的处理技巧
4.使顾客满意度更高
【课程大纲】：
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您
银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧
【课程收益】：
通过培训班使学员提高对公客户的服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在银行业市场中展现自身独特魅力。
【课程大纲】：
导言、关于学习的效率及学习方法分析
银行营业网点服务系列
【课程大纲】：
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
银行保险营销技巧训练与客户抱怨投诉处理技巧
【课程收益】：
1、了解保险营销前的准备工作
2、掌握保险营销流程
3、掌握保险产品呈现技巧
4、掌握客户异议处理技巧
5、掌握保险客户投诉处理与难题如何突破
外汇理财投资营销实战技巧训练
【课程大纲】：
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于外汇投资、外汇营销难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一部分
优质服务沟通礼仪与产品营销技巧培训
【课程收益】：
通过培训班使学员提高服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在银行业市场中展现自身独特魅力。
【课程大纲】：
银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训
【课程大纲】：
头脑风暴：您碰到哪些关于信用卡营销、沟通、服务等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
前言：信用卡市场普遍面临的问题分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、
银行消费金融精准营销技巧
【课程大纲】：
头脑风暴：您碰到哪些关于消费金融营销、沟通的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
第一章、O2O线上线下联动营销技巧（案例
营销技能提升及团队管理
【课程大纲】：
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一章、银行网点营销策略与方法（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模
个金大客户关系营销技巧培训
【课程大纲】：
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于理财产品营销技巧、客户关系维护等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题
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