置业顾问礼仪培训
【培训人员】房地产置业顾问
【课程大纲】
第一部分： 房地产置业顾问的角色认知
1. 我是谁－置业顾问的角色定位
2. 置业顾问应该具备的职业素质
3. 客户需要的到底是什么
4. 如何让买楼者像父母一样绝对相信
教师礼仪
【授课老师】12课时（可根据客户需求调整为6课时）
【培训方式】讲授，问答，图片展示，案例分析，现场点评。
【课程提纲】
第一讲 教师礼
酒店服务礼仪
【课程大纲】：
第一部分 酒店人员服务意识与服务理念篇
一、客户最需要什么样的服务
1. 钓鱼理论
2. 服务的态度
二、提高服务态度的根本方法
1. 服务不仅是用嘴，而且要用心。
2. 服务意识
医患沟通技巧
【培训对象】医护人员
【培训方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
【课程提纲】
一、关注就医感受的服务理念
1
银行投诉管理
课程背景：
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升。投诉可怕吗？是的，当投诉得不到解决时，81%的客户不再回来了！投诉可恨吗？不，处理客户投诉是建立
银行服务礼仪提升
【课程背景】
“满意度是今天的市场，美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场！”
对于银行而言，实现这一目标靠什么？除了做好优质的服务，专业的技能，还需要标准而优雅的银行服务礼仪。只有学好了礼仪，才会换位思考，才能从客
提升职场竞争力
【课程描述】
中国的企业面临两难境地，一方面企业在寻找勤奋、敬业、忠诚的好员工，而另一方面员工则认为“我凭什么要这么卖力？我所创造的利润还不都是被老板占有了……”
“都是为老板干
关注客户体验的优质服务培训
【课程对象】窗口服务人员
【课程时间】2-3天（18小时）
【授课方式】案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练
【课程大纲
商务礼仪的培训
【课程前言】
随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色
电力系统服务礼仪培训班
【课程前言】
如今，各行各业都在不断地提升服务质量，国家电力公司不仅是全国资源密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且客户数量大，服务层次多，为了顺应时代的需求，更应该注重员工礼仪培训，提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，迎接市场经济的挑
高端职场礼仪和会务礼仪培训
【课程前言】
礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而高新科技服务企业的员工在进行与客户沟通交流
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