完美服务课程
课程目标:
《完美服务意识》通过三个章节的讲解,使学员深入认知服务的内涵,确立高标准的服务目标。明确真情式服务态度、 优秀级服务意识是什么。通过实践和演练,体会提供优质服务对个人和公司的意义。
学员对象:
服务经理、主管、服务人员等
课程大纲:
第一章 客户
员工职业素质的课程
一、职业人怎样用简单、快乐高效的阳光心态去面对工作
1、服务人员现状分析
2、我是谁?我为什么要工作
我的“本我”沟通特性
我的“别人眼中的我”沟通特性
我和职业化沟通的差距
找准我岗位的角色定位
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