抱怨投诉处理技巧课程
【课程背景】
随着竞争的加剧，营业厅之间竞争最终以服务取胜。如何通过服务到达营销的目的以及减少投诉的几率，除了员工有较好的服务技能、营销技能以外，还必须掌握非常实用的处理投诉的技能技巧，否则会功亏一篑。
处理投诉，对员工的要求较高，需要了解客户的需求、客户当时的情绪，同时还需要具备对自己情绪的觉察和引导
高效电话营销
【课程背景】
随着通信行业的深入改革，特别是通信业近十年来发生的巨变，让我们深切意识到了市场发展的脉络与轨迹，不论是新型模式渠道的出现，还是创新媒体的发展，再或者是具体到服务与营销的意识的变化，这些都让我们通信一线的营销人员不得不面临更多的挑战和机会，其中具体的工作方式和方法也亟待进一步优化和改进。
目前通信的
讲解员专项训练课程
课程背景：
各行各业，都需要多维窗口的宣传，打造企业综合形象的名片，有主动输出的电视传媒广告，也有客户点读式的服务网站平台，有针对客户一对一的短信宣传和维系，也有面对面的窗口服务，为客户打造最直观、印象最最深刻的品牌感知。在通信技术的不断更新迭代，各大运营商都纷纷设定旗舰窗口的宣传，使用最直观的设备体验，影音宣传等，<
高端商务礼仪应用课程
【课程背景】
随着服务环境的变化，面对面服务的场景，会从办公单位和营业场所，延伸到客户的单位、客户的家里、第三方公共的环境场所，随着外在环境的变化，接人待物的行为规范，也逐渐从服务规范礼仪的关注，延伸到公共商务礼仪的接触，其中的商务礼仪常识和准则，是服务实施与商务接恰成功的关键：
1.接人待物，从主宾次
极致服务综合能力课程
【课程背景】
基于营业（客服）人员服务水平上升到了一定程度，相对熟练的客服（营业）人员会逐渐养成对经验的依赖，反而减少对客户需求的观察，缺乏客户服务的耐心，从而放缓了服务技能的增进，进入俗称的“服务瓶颈”，形成服务精进的设限。在面对竞争环境对服务水平的持续要求，我们务必养成惯性的刻意练习，服务
专业投诉处理技能课程
【课程背景】
随着互联网产品与技术的竞争加剧，营业线之间竞争决胜关键，是服务取胜。如何通过服务变现，辅助营销的目的，减少投诉的机率，除了员工有较好的服务技能、营销技能以外，还必须掌握非常实用的处理投诉的技能技巧，其中课程涉及的核心技能包括：
1、良好的投诉处理心态，面对投诉的时候能站在更高的角度去看待问
温情服务能力提升课程
【课程背景】
电话客服，在给予客户服务的过程中，需要保持的饱满积极的服务热情，熟练的产品专业知识与经验资讯，熟知业务流程并能及时为客户做出专业化的指引与支撑，打造良好的电话客服第一印象。
既要满足客户对品牌的专业度给予肯定，又要在交流中满足客户的情感心理需求，塑造专业又亲切的服务形象，打造温情服务的对话
服务规范强化课程
【课程背景】
为了打造与时俱进的优秀服务窗口，总结提炼营业厅先进经验和优秀做法，形成面向全国营业厅的“358”标准工作法，以数字化运营贯穿5大场景、8个要素，加强规模复制推广，全面提高营业厅运营管理水平。
本课聚焦两个显性指标的讨论，分别是：
形象专业化、服务标准化
营业厅投诉预防课程
【课程背景】
在通信同业竞争压力巨大、网络通信发展迅猛的今天，客户对营业工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，本着妥当处理、追求客户满意的宗旨，充分化解客户不满的情绪，提升客户对
投诉处理高手课程
【课程背景】
专业的服务实施，能有效预防投诉的发生，积极应对客户反馈的问题，第一时间主动协同处理，能有效提高客户好感度，面对投诉的态度：
1.积极解决问题，难度降低一半
2.消极面对问题，难度提升一倍。
本课基于员工已经掌握专业的产品知识，了解投诉处理的流程和规范，熟练常规投诉常
场景化服务营销课程
课程背景：
为了响应公司号召，应对市场竞争的变化，为提升交付线条高质量完成定量目标，有效协同交付经理的日常工作，横向支撑工作细节的落地，保证服务营销的顺利交付，达到高效。
本课从全方位还原交付经理与客户接触的全过程，将服务过程整理成具体的触点，从触点中体验对话话术，并设计匹配的业务理论知识，分别有&ldq
客户类型分析服务课程
【课程收益】
1、需求明了：从服务方式进阶到客户的类型分析与应对技巧，从事务的处理升级到人物的差异性服务，把握客户服务核心的诉求，应对自如；
2、方案齐全：还原列多种服务场景，组合型打造客户满意的沟通思路与解决方案，一目了然；
3、提升感知：巧妙结合服务、建议、异议的诉求，转化成最终的双赢
触点服务综合能力课程
【课程背景】
认真落实服务规范，是体现一个营业服务团队的是否专业的重要参考因素，在客户的服务过程中，有序、有节奏、有计划地开展，是达成专业服务的关键，系统全面地让营业人员了解“触点服务”的全貌，从以下几个方面探讨：
1、发现服务展现的契机
2、了解服务实施的场景
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