烟草服务营销培训
课程背景:
烟草服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显着提高，产业升级和生产的专业化
个性化客户服务培训
课程大纲
第一讲：服务新理念
一、新服务理念
1、顾客是谁？
讨论：顾客是怎样流失的？
2、顾客永远是对的
3、服务第一，顾客至上
4、产品合格不是标准，用户满意才是目
电信行业沟通技巧培训
课程大纲
第一讲：沟通概述
1、沟通的含义
2、沟通失败的原因
3、高效沟通的三原则
第二讲：常见的沟通障碍
一、个人因素
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银行客户服务技巧培训
课程大纲
银行服务礼仪篇
模块一：银行基本的职场礼仪
1、什么是服务人员
2、什么是服务礼仪
3、什么是顾客满意度服务
4、服务工作岗位所需要的人才
课程目标：
1、通过培训提升学员的服务理念；
2、通过培训提升学员的服务意识；
3、通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。
课程大纲：
头脑风暴：您碰到哪些关于服务、服务管理方面的问题？
第一讲：服务与业绩的关系
1、服务与业绩
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