客户心理需求沟通
【课程目的】
通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求
从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢
掌握不同行为类型的客户心理，提高达成合作共识的比例
了解客户投诉心理，平息客户抱怨，持续建立长久合作关系
【授课方式】
丰富的案例分析与
服务管理与服务营销培训
课程目标
通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户分类管理的基本技能,有效加强客户分类管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系；
通过了解服务营销的概念和特性，领会服务营销的原理，熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准，从而提
如何打造高品质服务培训
课程目标
帮助服务管理者树立高品质服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；
了解打造高品质服务竞争力的三个关键，实现高品质服务的品牌化；
有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务
如何构建卓越服务管理体系培训
课程目标
帮助服务管理者和服务人员树立卓越服务的意识
帮助服务管理者和服务人员理解服务体系的重要性
了解卓越服务体系构建和运营的关键因素，实现客户服务管理的系统化
有效推动卓越服务管理体系中服务团队高
顾客的满意度心理分析
【课程大纲】：
顾客的心理分析第一部分：全面顾客满意服务
顾客的心理分析第一讲、满意服务从心开始——服务意识
1.为什么要有服务顾客的意识
2.服务的内涵
3.服务态度决定一切
4.服务意识
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