广州服务技巧培训大纲
课程背景
个性化的考核指标是如何设计出来的？这是很多人力资源管理干部困惑的问题。KPI意为关键绩效指标，KPI的提炼即是绩效考核的核心又是绩效考核工作的难点
客户服务的培训课程大纲
培训背景：
在竞争日趋激烈、以客户为导向的市场环境中，越来越多的企业开始重视客户服务。一线人员是直接对应客户最多的工作人员，是企业形象的门面，直接影响客户对我们服务质量
课程收获：
1、掌握日常办公接待的流程和方式
2、情景训练各种接待礼仪及标准接待用语
3、掌握不同规格的接待礼仪
第一部分 见面礼仪
一、介绍的学问
1、商务性介绍与社交性介绍的区别
2、恰当的商务性介绍要注意的细节
3、在不同的场合中做
第一部分 形象策略—3秒内识别您的身份
一、形象确定商业关系
1、身份确立帮助您达成商业目的
2、您今天穿对了吗
3、打造客户信赖的专业感
二、女行长的专业穿着
1、展示恰到好处的美丽
2、首饰的佩戴与丝巾的打法
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