客户投诉与抱怨处理
【课程大纲】：
客户投诉与抱怨处理第一讲、不是谈“诉”色变，而是变“诉”为金！
重新认识投诉
1、“96-5-11”定律：CRM银行投诉客户数据的统计
2、重新认知抱怨与投
如何应对客户投诉
【课程收益】:
1、不同于传统的营销沟通课程，课程从分析客户购买过程中心理需求为主脉线，将服务营销的理念贯穿其中，方法技巧易于学以致用。全程采用体验式教学方法，寓教于乐，寓教于景，学员边学边练，真正做到“知行合一”。
2、讲师具备丰富的金融行业培训经
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