案例故事
Maisv在K公司的人资部门工作，公司在稳步中前行，人资总Lee是个非常具有魅力的领导。Maisv在公司成长的很快，学到很多知识，也过得很充实。每年年底，公司还会为支持部门的伙伴发放双薪，这无疑让他更加快乐。
然而好景不长，市场在分秒中都变幻莫测。有一年，K公司不得不进行全面改革，这一度使公司陷入混乱。一方面改革引发了组织动荡，内部的纷争不断;另一方面外围市场环境依旧在变化，竞品的崛起以及自身产品的更迭不当导致大量客户流失。内忧外患的作用下，K公司的整体经营面临前所未有的亏损。与此同时，这也让公司上下人心不稳。大家似乎都在怀疑，这艘船究竟还能走多远?又能走多久?
这一切对于Maisv而言，都看在眼里，但并不能做些什么。领导Lee则是整天奔波在会议上，几乎天天都有忙不完的事，每周都是明确各单元任务后，就离开办公室不见身影。几个月时间过去，转眼临近年关。
一天，Lee召集了部门集体会议。表情轻松中略带几分沉重的说道：“同志们，今年的情况相信大家都看到了，各方面原因导致公司将会巨额亏损，公司正面临非常困难的阶段。前两天领导层决定，不得不选择做裁员处理。为了不产生更大的动荡，我们是最直接的后方支持部门，首先要保证自己稳定下来，裁员也将暂时不会落在我们头上。当然，由于巨额亏损，整体开支都会收紧。平时每年都会给大家发年终奖，今年情况特殊，也就都不要想了。但大家这一年辛苦的付出公司都看在眼里，而我们又是负责薪酬发放的部门，所以如果一点都没有也说不过去，所以也会想尽办法为大家考虑到一些福利，或多或少的发一点，表达公司的一番心意。然而，其他部门可能就没有那么幸运了。所以在此也希望大家自己知道这件事就好了，不要去告诉其他伙伴，尤其是前线打仗的业务部门，这可能会让别人心里不舒服，或对咱们部门有什么看法。与此同时，更重要的是，希望大家能提起精神，尽管公司今年受到挫折，但是请相信公司，相信领导，大家共同面对，鼓足勇气迎接全新的一年。”
会议结束后，Maisv也感受到了领导的用心良苦，也并没有像往常一样幻想年终奖金。年底，他也拿到了比往年少一半的年终奖。但他觉得都可以接受，而且他也相信这只是短暂的调整，公司明年会运作的更好。
第二年，公司果然全面稳定下来了，很多业务单元改革的都比较彻底，公司的整体运营有了全面的逆转，实现了亏损后的盈利。
很久很久之后的一天，Maisv偶然和销售部的同事John聊起了这件事情。他得知，原来那一年的业务部门并没有调整年终奖，都是全额发放的。那一刹，Maisv感到既惊讶又欣慰，他收获了深刻的一课叫“期望管理”。
知识学习
期望效应又称 “皮格马利翁效应” (pygmalion effect)，期望是对自己或他人的一种判断，希望自己或他人达到某种目标或满足某种行为预期 。
后来Maisv还学习到，期望管理可以有两个方向，有时候我们需要刻意的去拉高期望，而有时候则需要刻意的去压低期望。就像人有两只手，一只手要抬高，激励告知他人还可以更好;一只手要压低，敲打警示他人还远远不够。
知识迁移
前一段时间，抖音上有很多生活中用到期望管理的视频段子。大致可以描述为：如果我们做错了事情，不妨把事情结果形容得更坏一点。在别人心里有数，同时做好充足的心理准备之后，再告知实际结果。于是，对方可能反而觉得事情并没有想象中的那么糟糕，进而更能够接受。
在销售领域，我们或许常常听到“价格锚定”这个词，这似乎也与期望有着密切的关系。如果客户没有一个价格概念，我们就需要给他建立一个标准锚定，让他形成心理预期;如果客户已经具备了自己的评判标准，我们就需要给他重塑预期。
就像一件定价10万块的商品，客户李某觉得贵，只愿意出8万块钱，理由是他的同伴曾经是花7万块就购买到的。此时李某已经在心里形成预期，有了自己的心理价格，我们就需要去给他重新建立新的价格锚定。要让他明白：时过境迁，环境在变化，我们要向前看而不是向后看。或许他此时花10万块购买的商品，两年以后别人就需要花12万，而且还不一定能买得到。这不是开玩笑，房价这几年的变化告诉我们这是已发生的事实。