在培训课程中，我经常会让学员写出在工作中最困难的问题，以便于把学员问题与培训内容结合起来，即能学到系统课程，也能解决实际问题。我这里有上千条管理者在管理中遇到的各种不同的最困难的问题。出乎意料的是我们的管理者提出的所有问题几乎都是他人的问题、组织的问题、企业的问题，没有人说是自己某方面的问题。比如：员工不积极，员工能力不足，团队不协作、障碍多，部门沟通不畅、效率低下，任务重、多个领导同时下任务，任务常常变来变去，员工觉得工资底不好好干，自己的权力不够，企业制度不合理，等等。
这些问题的确是现实的问题，也是很多企业正在努力解决的问题。同时这些问题也可能是我们管理者自身的问题导致的。企业需要我们管理者来解决这些问题，我们不仅要想办法解决这些问题，同时也不能不知不觉的成为这些问题的制造者。就像大家认为别的部门不配合，其实部门之间都是这么认为的，问题是首先要想到自己是不是那个障碍。
我记得曾经给保利分公司上《跨部门沟通》课程的时候，中午和总经理吃饭，他说自己做部门负责人的时候，只要别的部门需要他们部门支持的，他就非常主动积极地去帮助支持别的部门，之后，当他需要别的部门支持的时候，别的部门也会支持，没有障碍。所以，我想告诉各位管理者：解决问题并不难，难的是找到问题的真正原因。
人的本能总是习惯于将错误归咎他人，就像在国外的一篇文章中写的一样：“曾经最恐怖的皮肤病是梅毒，直到特效药出来之后。在不同的国家被称作不同的名字。在俄罗斯，它被称作波兰病；在波兰，被称作德国病；在德国，被称作法国病；在法国，被称作意大利病；在意大利，又被称为法国病。他们总在寻找替罪羊，却很少反省自身。”
在同一个公司，作为管理者就要控制归咎他人的本能，停止寻找替罪羊，找到问题的真正原因。如果换了这个人，这种问题还会发生吗？是不是背后还有系统性原因，如果系统性的问题解决了，是不是就不会发生了？这就是我们管理者需要思考和提升的地方。
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