上个月有一个年销售额20亿的服装老板来访，他过去主要是靠这个代理体系去发展起来的。目前的话遇到了很大的困难，单店业绩下降20%到30%。他现在就靠多开店去维持的，把他的后台的CRM数据拉出来。一看的话，就是他过去服务过上千万的客户，但是现在留存下来的客户的话，不到百万，这老客户的复购率是很低的。我们过去很多成功的这些消费品的品牌，包括服装、食品、饮料。它过去主要得益于渠道拓展、渠道生产和渠道红利，不太注重这个产品的研发设计，目前普遍都面临品牌老化的问题，现在又受到了网红品牌、新消费品牌的冲击，越来越被这个90后的年轻人抛弃了，所以这个是一个很危险的事情。我们分析这个品牌老化的话，一般都是产品本身出了问题，其次就是运营模式出了问题。我们看这两年，包括李宁、安踏、太平鸟、百雀羚这些品牌，它年轻化转型这个道路基本上就是在这两个方面去做改变的。但是这两个方面的背后，还是认知和理念的升级，所以说我们一定要认清。
第一产品是第一位的，好的商品是自带内容属性，自带流量。所以一定要加强这个产品的研发。第二就是高品质、高性价比、高参与高审美、高情感体验是当下新消费的主要特征。所以我们在产品的开发和运营体系中，一定要把这些特征牢牢抓住。第三就是用户体验现在是超越品牌的影响力的，所以不要再做那么多的广告的狂轰滥炸了。第四点就是内容营销的话是比广告更有效的。第五，品牌一定要和客户直接接触，而不是要通过中间人。
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