美或者审美，我们在做设计或者做产品，以及生活当中是绕不过去的一个话题。我们要理解用户的审美旅程，或者用户在审美上他一般会经历什么样的优先级，什么样的产品在审美的权重上会有哪些不一样。当我们理解了这些，我们就能跟顾客产生一种美的共情。有一次在上海正好有个朋友，有一套日本的一个艺术家做的耐高温玻璃的四个茶壶，我让我的同事，还有我的学员来挑选他们喜欢哪一只。我们注意到，这是一次多人的共情的审美的工作坊，我们发现有三个趋势。
1、有些同学比较侧重于从感官上对一个器皿进行判断，比如说它的比例尺度，它的大小，它的材料是不是合理，从感官上在使用方面有没有一种使用率等等，这个审美旅程偏感官的。
2、是偏文化的，有些人会从中式的传统弧形，到西式的传统壶型中做一个选择，其中有一款是煎茶壶，日本叫虚壶，是带把手的长把手，侧把壶。这样的壶我们在生活中也见过，这是煎茶的时候泡茶用的，所以这些在文化和仪式当中，有的人就会去选择这样的弧。
3、我们叫它生活化，或者是叫现代性的一种选择。有的人会从生活中摆在那里，哪一个壶更有仪式感，更有创新感，有别于他家里的壶，他把美跟生活连在了一起。
所以当我们做完这个工作坊之后，我们就会对用户，对美的感受进行了一个感知性的共情。当有些产品它的决策流程很短的时候，感官会是一个非常好的能够让它迅速买单的设计手法。你理解了用户的审美，你讲的美的故事，做的美的设计也不同，我们应该先知先觉的在产品设计的过程中，把美跟用户之间的审美旅程形成一个共鸣和连接，我们就能做对产品的审美了。
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