一、物流配送基础知识 1. 定义与功能结合 - 物流配送是物品从供应地向接收地的实体流动过程，它将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合。这是物料配送的基础概念，在培训中了解这个定义有助于员工从整体上把握物料配送工作的范畴。 2. 目的明确 - 其目的在于对生产中所需的各类物料进行准确、及时、合理配送，从而合理组织车间物料，保障产品生产正常有序进行。例如，在汽车制造企业中，如果物料配送不及时，汽车生产线可能会因为缺少某个零部件而停工，影响整个生产进度。 3. 物料涵盖范围 - 物料包括与生产相关的所有物品，像原材料、半成品、成品、零部件、外协件、在制品等。在电子厂的物料配送中，原材料如芯片、电容等，半成品是已经经过部分加工工序的电路板等，这些都需要准确配送。 4. 配送的特点 - 配送不是单纯的运输和输送，除了运送外，还包括分货、配货、配装等内容，是“配”与“送”的有机结合。比如在大型超市的配送中心，不仅要把货物送到门店，还要根据门店的需求进行分货、配货等操作。同时，物料配送是根据生产线物料需求，包括物料种类、数量和时间等方面的要求所进行的运送。

二、物料控制与看板管理 1. 看板的作用 - 看板是一种讯号，流程中的每个步骤都受到下游客户拉动所牵制，看板对补充物料提供了许可。在一些机械制造企业的生产线上，看板可以明确显示某个工序所需物料的数量和需求时间，工人根据看板进行物料补充操作。 2. 物料控制与看板的联系 - 通过看板管理，可以有效地进行物料控制。例如，当看板显示某一零部件的库存已经接近*限度时，就可以及时安排补货，避免生产线因物料短缺而停滞。同时，看板也有助于控制物料的库存水平，防止过度库存造成的资金和资源浪费。

三、转序流程与内容 1. 转序流程的含义 - 转序流程是物料在不同工序或者生产环节之间转移的过程。在服装生产企业中，布料从裁剪工序转到缝纫工序就是一个转序流程，这个过程中物料的交接、质量检验等都需要严格把控。 2. 转序内容包含方面 - 转序内容包括物料的数量核对、质量检验、交接手续等。在建筑材料的生产中，从原材料加工到成品的过程中，不同工序之间转序时，要核对原材料的数量是否与上一工序记录一致，质量是否符合标准，并且要办理好交接手续，明确责任。

四、配送员职责和技能要求 1. 配送员职责 - 配送员要确保物料准确、及时地送到指定地点。这需要配送员熟悉配送路线，合理安排配送时间。比如在城市的快递配送中，配送员要根据包裹的目的地规划*的配送路线，以提高配送效率。 - 配送员还要负责物料的装卸和搬运工作，在装卸过程中要注意物料的保护，避免物料损坏。在家具配送中，配送员要小心搬运家具，防止刮花、碰撞等情况。 2. 技能要求 - 配送员需要具备良好的驾驶技能（如果涉及车辆配送），并且要了解交通规则，确保安全行车。同时，配送员要有一定的沟通能力，能够与仓库管理员、生产线工人等进行有效的沟通，例如在配送物料时准确传达物料的相关信息。

五、安全行车知识培训 1. 交通法规学习 - 配送员需要深入学习交通法规，包括道路交通安全法中的各种规定，如车辆行驶速度限制、交通信号的遵守等。在日常配送工作中，严格按照交通法规行驶是保障自身和他人安全的基础。 2. 车辆安全操作 - 了解车辆的安全操作知识，如车辆的日常检查（包括刹车、轮胎、灯光等部件的检查），在行驶过程中遇到突发情况的应急处理（如刹车失灵时的应对措施等）。对于一些特殊车辆，如叉车在仓库内行驶时，要掌握其特殊的操作规范。

六、仓库管理知识培训 1. 仓库布局与规划 - 员工要了解仓库的布局结构，包括不同物料的存放区域划分。例如在食品仓库中，要将干货区、冷藏区、冷冻区等合理划分，并且要规划好货物的存放位置，便于查找和管理。 2. 库存管理 - 掌握库存管理的方法，如库存盘点的流程和意义。定期的库存盘点可以确保账物一致，及时发现库存中的问题，如物料的丢失、损坏或者积压等情况。同时，要了解库存控制的策略，根据生产需求合理控制库存水平，避免库存过多占用资金或者库存不足影响生产。

七、配送过程中的风险防范 1. 物料损坏风险 - 在配送过程中，可能会因为道路颠簸、装卸不当等原因造成物料损坏。培训中要教导员工如何正确包装物料，选择合适的运输工具，以及在装卸过程中采取正确的操作方法来防范物料损坏风险。例如对于易碎品的包装要采用防震、防撞的材料，并且在装卸时轻拿轻放。 2. 延误风险 - 可能会由于交通堵塞、车辆故障等原因导致物料配送延误。要让员工学会提前规划，预留一定的应急时间，并且掌握应对车辆故障的基本技能（如简单的故障排除或者及时联系救援等）。

八、服务意识和沟通技巧培训 1. 服务意识培养 - 强调物料配送人员的服务意识，因为他们的工作是为生产部门或者客户提供支持。例如在电商物流配送中，配送员的服务态度直接影响客户的购物体验，所以要以积极、热情的态度对待工作。 2. 沟通技巧提升 - 提升与不同部门人员的沟通技巧，包括与仓库管理员、生产部门员工、客户等的沟通。在沟通中要准确传达信息，避免误解，例如在配送物料时，清楚地告知生产部门物料的数量、规格等信息。

九、应急情况处理培训 1. 突发事件应急处理 - 如遇到自然灾害（洪水、地震等）或者社会突发事件（罢工、暴乱等）时，要制定相应的应急处理方案。在地震发生时，配送员要知道如何确保自身安全，并且保护好物料，同时要按照公司的应急指挥进行后续的操作。 2. 日常应急情况处理 - 对于日常工作中可能出现的应急情况，如突然接到紧急订单需要调整配送计划，或者在配送途中发现物料有质量问题等情况，要培训员工如何快速、有效地处理。例如，当发现物料有质量问题时，要及时联系仓库，协调更换物料的事宜。