一、家政服务培训内容 1. 不同层级的家政服务培训 - 初级家政服务培训是家政服务培训的基础部分。在兰州的家政服务培训中，初级培训内容包括家庭保洁、衣物洗涤与熨烫、烹饪基础等课程。家庭保洁课程会教授如何高效地清洁家庭的各个角落，例如不同材质的地板、家具的清洁方法等。衣物洗涤与熨烫则涵盖了各类衣物面料的洗涤技巧、洗涤剂的正确使用以及熨烫的温度和手法等知识。烹饪基础课程会让学员掌握一些家常菜的制作方法，像炒菜、煮汤等基本烹饪技能。 - 中级家政服务培训在初级培训的基础上进行了拓展。增加了母婴护理、老人护理、婴幼儿照料等课程。母婴护理课程涉及到孕妇的产前护理、产后恢复以及新生儿的喂养、洗澡、换尿布等全方位的护理知识。老人护理则包括如何照顾老人的日常生活起居，如协助老人洗漱、饮食、服药等，以及关注老人的健康状况，预防常见疾病等内容。婴幼儿照料方面，会教授如何根据婴幼儿的年龄阶段提供合适的饮食、活动安排等。 - 高级家政服务培训涵盖了家庭财务管理、营养与健康、家居美化等课程。家庭财务管理课程能帮助家政服务人员协助雇主管理家庭收支，进行合理的理财规划。营养与健康课程让学员懂得根据家庭成员的身体状况和年龄等因素制定科学的饮食计划，保证营养均衡。家居美化课程包括家居装饰、室内植物养护等知识，使家庭环境更加舒适美观。 2. 专项技能培训 - 在兰州的家政服务培训中，还有专项技能培训，如催乳师、小儿推拿师、产后康复师等。催乳师培训内容包括乳房的生理结构知识、乳汁分泌的原理以及各种催乳手法等，以帮助产后妈妈顺利进行母乳喂养。小儿推拿师培训涉及小儿经络穴位的知识、推拿手法以及针对小儿常见疾病的推拿治疗方案等。产后康复师则要学习产后身体各部位的恢复方法，如子宫复旧、盆底肌修复等内容，满足学员个性化的学习需求。 3. 创新创业培训 - 对于有意向自主创业的学员，兰州的家政服务培训提供创新创业培训。内容包括市场分析，让学员了解家政服务市场的需求、竞争状况以及发展趋势。经营管理方面的培训涵盖家政企业的人员管理、财务管理、服务质量管理等内容。营销策略培训则教会学员如何推广自己的家政服务业务，如利用网络平台进行宣传、开展促销活动等。

二、服务业通用培训内容 1. 服务态度培训 - 服务态度是服务业的核心要素。在兰州的服务业培训中，服务态度培训不可或缺。员工应该具备亲和力、耐心、细心、热情的服务态度。培训内容包括如何主动与客户沟通，例如学会主动询问客户需求，用积极的语言和态度与客户交流。倾听客户需求方面，要教导员工集中精力听取客户的要求和意见，不能随意打断客户。在化解矛盾时，要让员工掌握一些沟通技巧，如保持冷静、理解客户情绪、寻找双方都能接受的解决方案等。礼貌用语也是服务态度培训的重要内容，像使用“您好”“谢谢”“对不起”等基本礼貌用语，并且根据不同的服务场景使用恰当的敬语。同时，还要注重员工形象的着装，使之更符合企业的服务要求，例如酒店服务人员的着装要整洁、规范，体现酒店的档次和特色。 2. 服务意识培训 - 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。在兰州的服务业培训中，会对服务意识进行深入培训。一般理解是“规范服务 + 超常服务 = 服务意识”，即服务意识是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。例如，在酒店服务中，规范服务可能是按照规定的流程为客人办理入住和退房手续，但超常服务可能是在客人遇到特殊情况时，如生病或者遇到紧急事务时，酒店员工能够主动提供额外的帮助，如联系医院或者协助解决紧急事务等。

三、特定服务业培训内容 1. 家政服务业职业经理人培训 - 在兰州举办的家政服务业职业经理人创业创新训练营等培训活动中，针对家政服务业职业经理人有特定的培训内容。课程内容涵盖了企业经营管理，包括家政企业的组织架构设置、人员招聘与培训、绩效考核等方面的知识。家政政策解读方面，会让经理人了解国家和地方对于家政服务业的相关政策法规，如税收优惠政策、扶持政策等，以便更好地利用政策优势发展企业。市场营销战略培训包括如何定位家政服务市场、制定价格策略、选择营销渠道等内容。风险防控方面，会教授经理人识别和应对家政服务企业可能面临的风险，如法律风险、市场风险、人员风险等。此外，还有养老、育婴、保洁、收纳整理标准化培训、服务展示推广和交流等内容，通过专家授课、案例分享、小组讨论、答疑解惑、实地观摩等多种形式，帮助企业家们掌握先进的管理理念、提升经营管理能力、增强创新意识和服务意识，提升家政企业职业经理人能力素质和企业发展活力，为家政企业发展赋能。

综上所述，兰州服务业培训内容丰富多样，涵盖了家政服务各个层级的技能培训、服务业通用的服务态度和服务意识培训以及特定服务业如家政服务业职业经理人的专业培训等内容，这些培训有助于提升兰州服务业的整体水平，满足市场需求。