一、决策的基本概念与本质

管理决策培训首先要让学员深刻理解决策的含义。决策是组织或个人为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。其本质是解决问题，这意味着在管理中，当面临各种状况时，决策就是找到应对和解决的途径。例如在企业管理中，市场份额下降、成本增加等问题都需要通过决策来解决。决策具有普遍性，无论是大型企业还是小型团队，无论是高层管理者还是基层员工，在工作的各个环节都可能面临决策的需求。

二、决策的过程

1. 发现、确定问题
2. 在管理决策培训中，这是非常关键的一步。学员需要学会如何敏锐地察觉组织内外部环境中存在的问题。例如，企业可能面临销售额下滑的情况，这时候就需要深入分析是市场需求变化、竞争对手策略调整，还是自身产品质量、营销策略等方面的问题。只有准确地确定问题所在，才能为后续的决策奠定基础。
3. 设计方案
4. 这一步要求学员掌握多种设计方案的方法。在掌握充分信息的基础上，根据问题的性质和目标，设计出不同的解决方案。比如在解决产品销量问题时，可以有改进产品功能、调整价格、拓展新的销售渠道、加大营销力度等不同的方案。
5. 评价和选择方案
6. 培训中会涉及到如何对设计好的方案进行评估。评估的标准可能包括成本效益、可行性、风险程度等。例如，一个新的市场拓展方案可能有很大的市场潜力，但也伴随着较高的风险，如对当地市场法规不熟悉、文化差异等。学员要学会权衡利弊，选择最适合组织当前状况的方案。
7. 实施和审查方案
8. 一旦方案选定，就需要付诸实施。在实施过程中，要进行有效的监控和审查。比如在实施新的成本控制方案时，要定期检查成本是否按照预期下降，是否出现了新的问题影响方案的实施效果等。如果发现问题，要及时调整方案，确保决策目标的实现。

三、决策的影响因素

1. 外部环境
2. 经济环境：经济形势的好坏，如通货膨胀、利率波动等都会影响决策。例如在经济衰退时期，企业可能会决定削减成本、减少投资，而在经济繁荣时期则可能会扩大生产规模、增加研发投入。
3. 技术环境：新技术的出现可能会改变企业的生产方式、产品结构等。如互联网技术的发展促使很多传统企业开展线上业务，这就需要企业做出相应的决策来适应这种技术变革。
4. 社会环境：社会观念、消费习惯等社会因素对决策有重要影响。例如，随着消费者对环保意识的增强，企业可能会决策采用更环保的生产工艺，开发绿色产品。
5. 自然环境：自然资源的可获取性、环境法规等自然环境相关因素也在决策中起到作用。例如，一些依赖水资源的企业，在水资源短缺地区需要决策如何进行水资源的有效利用和保护。
6. 人口与文化教育环境：人口结构的变化、文化教育水平的高低会影响市场需求和人力资源的状况。例如，老龄化社会可能会促使企业开发适合老年人的产品和服务，而高文化教育水平的劳动力市场可能会使企业在人才招聘和培训方面做出不同的决策。
7. 价值因素
8. 价值观念：组织或个人的价值观念会影响决策。例如，一个注重社会责任的企业，在决策时会更多地考虑对环境、社会的影响，而不仅仅是经济效益。
9. 价值系统：企业内部的价值系统，包括企业文化、管理理念等，会对决策的制定和执行产生影响。如果企业倡导创新文化，那么在面对问题时可能会更倾向于选择创新性的解决方案。

四、决策的目标与合理性

1. 决策的合理性含义
2. 决策的合理性包括客观上、主观上、认识上的合理性，以及对组织和个人的合理性。决策并不追求*的最优，而是满足于“满意”原则。因为在实际情况中，由于信息不完全、时间有限等因素，很难找到*最优的方案。例如在选择供应商时，可能无法找到价格*、质量最好、交货期最短等所有条件都最优的供应商，而是选择在各方面都比较满意的供应商。
3. 合理性的判断方式
4. 包括事实判断与价值判断。事实判断是基于客观事实，如数据、市场调研结果等对决策方案进行判断。价值判断则是基于组织或个人的价值观，如是否符合企业的长期发展战略、是否符合社会道德标准等。
5. 判断的先决条件
6. 这涉及到对决策相关信息的掌握程度、对问题的理解深度等。只有在对问题和相关因素有充分了解的基础上，才能做出合理的判断。
7. 评价合理性的方法
8. 例如可以通过成本效益分析、风险评估等方法来评价决策的合理性。对于一个投资决策，可以计算投资回报率、评估投资风险等，以确定该决策是否合理。

五、设计与选择方案的方法

1. 经验法
2. 在管理决策培训中，学员要学习如何利用过去的经验来设计和选择方案。经验可以来自个人的工作经历，也可以来自组织内部其他项目或类似企业的成功案例。例如，一家餐饮企业在拓展新的门店时，可以借鉴之前门店的选址经验、装修风格经验等。
3. 实验与模拟法
4. 对于一些复杂的决策，可能会采用实验或模拟的方法。例如，企业在推出新产品之前，可以先在小范围内进行试销，观察市场反应，这就是一种实验方法。模拟方法则可以通过建立数学模型等方式，模拟不同方案在各种情况下的结果，如模拟不同生产计划下的成本和产量关系。
5. 研究、分析法
6. 这种方法要求对问题进行深入的研究和分析。例如，在决定进入一个新的市场时，要对该市场的市场规模、竞争状况、消费者需求等进行详细的研究分析，然后根据分析结果设计和选择合适的方案。

六、决策方法

1. 头脑风暴法
2. 这是一种激发创意的决策方法。在培训中，学员要学会如何组织和参与头脑风暴会议。例如，在产品创新决策时，召集相关人员，让大家在自由、开放的氛围中提出各种关于产品创新的想法，不进行批评和限制，然后对这些想法进行整理和筛选。
3. 特尔菲法
4. 它主要用于专家意见的收集和综合。比如在制定企业的战略规划时，可以邀请行业专家，通过多轮匿名调查的方式，让专家们独立地对相关问题发表意见，然后汇总和分析这些意见，得出较为科学的决策建议。
5. 教育交流法
6. 强调通过交流和分享知识来辅助决策。在企业内部，不同部门之间可以通过教育交流，让各部门了解其他部门的需求和情况，从而在决策时能够更好地协调和综合考虑各方面的因素。
7. 集体磋商法
8. 这种方法通过集体讨论和协商来达成决策。在企业的团队决策中，成员们通过相互磋商，权衡不同的观点和利益，最终形成决策。例如在制定部门预算时，部门成员可以通过集体磋商来确定各项预算的分配。
9. 边际分析法
10. 主要用于分析成本和收益的边际变化。在企业决定生产规模时，可以通过边际分析法，计算每增加一单位产量所带来的边际成本和边际收益，从而确定最优的生产规模。
11. 加权评分法
12. 当有多个决策方案且每个方案有多个评价指标时，可以采用加权评分法。例如在选择供应商时，设定价格、质量、交货期等评价指标，并根据企业的重视程度为每个指标赋予权重，然后对每个供应商进行评分，最后根据加权得分选择供应商。
13. 成本效益分析法
14. 这是一种比较常用的决策方法。在决策时，计算每个方案的成本和预期效益，通过比较成本效益比来选择最优方案。比如在投资决策中，比较不同投资项目的成本和预期的收益情况。
15. 确定性决策和非确定性决策方法
16. 确定性决策是在已知各种条件和结果的情况下进行决策，例如在有固定价格和固定需求的情况下决定生产数量。非确定性决策则是在结果不确定的情况下进行决策，如在市场需求波动较大的情况下决定产品的研发方向，这时候需要考虑不同的可能性和风险，采用不同的决策策略，如乐观原则、悲观原则或后悔值最小原则等。