一、管理现状的反思

1. 责任体系不明。相关规定及对应的责任人模糊不清，导致问题出现时责任难以界定。

2. 奖惩制度执行不力。尽管制定了责任和奖惩制度，但在实际工作中，即使出现问题，也往往缺乏有效的改进措施和执行力，导致相关人员无法吸取教训。

3. 员工积极性受挫。员工的工作动力不足，影响了企业的整体运营效率。

二、人本管理的核心理念

从人性化的视角出发，探讨组织活动中的管理方式。人本管理以人的基本状况为中心，关注人的需求和发展，是企业管理的重要方式。其包括企业人、环境、文化及价值观四项基本要素，旨在通过激励、权变领导、管理即培训等手段，塑造良好的工作环境，培育企业文化，提高员工的生活质量，从而完成社会角色体系。

三、应对策略与措施

1. 加强制度执行力及奖惩分明。制定制度时需确保其有效执行，对于违规行为要有明确的奖惩措施。

2. 采取综合激励措施。既要满足员工的物质需求，也要关注员工的精神需求，实现内外激励相结合。

3. 建立团队文化和培训机制。通过建立有效的团队精神和组织文化，以及培训机制，让员工成长与公司的发展结合起来。

四、胜利公司的挑战与反思

胜利公司作为一家有名的民营钢铁企业，在行业蓬勃发展的大环境下取得了显著成就，但近期面临骨干员工跳槽的困境。管理层采取的“诛连政策”虽然短期内似乎有效，但长期来看却引发了更大的危机，包括被开除员工的抗议、劳动主管部门的干预、媒体声援以及员工关系的进一步紧张。

五、民营企业员工关系管理的盲点与误区

我国民营企业普遍存在员工关系管理的盲点，如过度简化员工关系，仅视员工为企业的一种资源而非合作伙伴。这种简化的员工关系导致企业与员工之间的关系紧张，进而影响员工的工作积极性和企业的生产效率。民营企业缺乏专门的机构来协调和维护员工关系，这也加剧了员工关系的紧张。

六、结论与建议

面对上述问题与挑战，民营企业应重新审视并优化其员工关系管理策略。具体而言：

1. 建立健全的责任体系和奖惩制度，确保制度的执行力和有效性。

2. 采取综合的激励措施，关注员工的需求和发展，实现内外激励相结合。

3. 建立和谐的团队文化和组织文化，加强员工的归属感和主人翁意识。

4. 设立专门机构或指定专人负责员工关系管理，及时沟通和解决员工问题。

通过以上措施的实施，民营企业可以更好地管理员工关系，提高员工的工作积极性和企业的整体运营效率，从而实现企业的长期稳定发展。在现代人力资源管理体系下，“员工关系管理”的内涵十分丰富，涵盖了实现人员与岗位匹配、员工发展、员工激励以及有效沟通等工作内容。在一些民营企业管理者眼中，“员工关系管理”仍然是一个陌生的概念，其重要性远未得到足够的认识，甚至被简单地理解为防止员工流失。在企业发展顺利、员工队伍稳定时，管理者往往容易忽视员工关系管理的重要性。但当员工积怨较多、纷纷离职时，才开始意识到平时对员工关系管理的忽视。

某软件公司曾一度发展迅猛，市场广阔，销售情况良好。现在却面临严重问题，业绩大幅下滑。其中，票务管理的问题尤为突出。该公司并不在北京，但其光盘代理生产厂家却在京城之内。公司曾经将母盘留在北京，但在管理上存在重大漏洞：没有与光盘生产厂家签订严密的合同，没有建立规范的票务管理制度，导致公司内部出现一系列严重问题。

事件一揭示出公司票务管理的混乱：公司会计接到光盘代理生产厂家的电话，声称有公司人员在该厂压盘但未支付费用。一查之下，竟然确有此事，为某业务员压了盘却没给钱。这不仅给公司带来经济损失，也影响了公司的声誉和员工风气。一笔货款对于公司来说可能不算啥，但对个人来说却是一个极大的诱惑。

事件二反映出公司在贷款转账方面的管理缺失：公司本应要求业务员将贷款转到指定账户，但却因某位老总的疏忽，没有对业务员的贷款进行监控，给投机者提供了机会。

深入分析后我们发现，票务管理贯穿公司发展的始终，是公司发展的命脉。很多企业在关注老总们的关键决策时，忽视了诸如票务管理这样的细节问题。正是这些细节决定了企业的成败。对于A公司而言，其存在的问题主要体现在以下几个方面：

一、在不在北京的情况下，将母盘留在北京是一大忌讳。如果必须留盘，必须建立严密的协定和合同制度。二、公司内部票务管理制度不健全，任何人都可以通过电话在代理厂家生产光盘，这给公司带来极大的利润损失。三、贷款转账没有正常的操作程序和票务管理，给投机者留下了机会。四、公司老总们对票据管理的重要性认识不足，主要体现在以下几个方面：缺乏严格的票据管理制度、对库管的认识不够、不懂发票的作用和意义、不懂会计的重要性等。对于公司B来说，问题则主要体现在夫妻店的管理模式上，一人作总经理，一人作财务主管，这是不符合现代企业管理的规范的。还存在会计和出纳由一人担任、库管和销售由一人负责等问题，这都是极不规范的票据管理行为。

某软件公司昔日辉煌，市场蓬勃发展，销售业绩显赫。如今该公司却陷入困境，业绩急剧下滑。虽然该公司总部不设于北京，但其光盘代理生产厂却在北京。令人费解的是，该公司竟将母盘留在北京，且未与光盘生产厂家签订严密合同，缺乏一套系统的规章制度。公司内的业务员仅凭一个电话即可指示厂家生产光盘，这种状况令人担忧。

由于缺乏规范的票务管理制度，该公司很快暴露出许多问题。其中两件事件反映了问题的严重性。

事件一：公司会计接到光盘代理生产厂的电话，称有公司人员在该厂压盘，要求支付费用。会计查询后惊讶地发现，确实有一名业务员未付款就进行了压盘。这表明公司内部存在管理漏洞，业务员行为失范，给公司带来经济损失。

事件二：关于贷款转账的问题，公司未按正常操作程序要求业务员将贷款转入指定账户。一位老总甚至提议将款项回账到公司账户以方便管理，但另一位老总认为这样做容易出错且麻烦。结果，一名业务员跳槽时带走了公司的一笔贷款，给公司造成损失。

药品批发零售商B的情况同样糟糕。作为一个暴利行业，该公司却在短时间内将投入的50万亏得一干二净。其财务报表显示，毛利仅为1%，这对于一个药品零售公司来说是不可想象的。该公司实为夫妻店，缺乏外部监管，权力制衡机制缺失，导致母公司投资亏损。

深入分析发现，票务管理贯穿公司发展的始终，无论是初创阶段还是发展阶段，甚至是衰落期，票务管理都是企业的命脉。诸如A公司之类的问题企业往往忽视票务管理等细节，最终导致失败。A公司存在的问题包括：母盘留京管理不当、内部票务制度不健全、贷款转账无程序、老总不懂票据管理的重要性等。而B公司则存在夫妻管理、财务不规范等问题。

针对这些问题，解决办法应从以下几个方面入手。公司应重视票务管理的重要性，建立规范的票务管理制度。对于A公司，应加强与光盘生产厂家的协定，制定严密的规章制度和票据管理章程。贷款转账应按正常程序操作，要求业务员将贷款转入指定账户，并严格执行票据管理。与光盘厂应签订书面合同，生产光盘必须有票据为证。对于B公司，则应遵循现代企业管理的规范，避免夫妻同时担任重要职务，确保财务和库管工作的独立性，并严格执行票据管理规范。

四、关于老板个人管理方面，需要进一步提升其管理素质。老板应更严格地要求自身，抽出时间深入学习和掌握财务管理、票务管理等方面的知识。建议推行董事制，对总经理进行全方位的考察，如果其业务水平和业绩有所进步，则可继续留任，否则应考虑更换人选。这样做的好处在于：比如业务员印制了100张盘，却上报200张，多余的无法入库，因为库管会严格把关。即使销售和库管串通一气，还有会计这一关，因为单据是联号的，每月都有盘存，任何虚报都会暴露，导致损失由库管承担。这种权力制衡体系一环扣一环，能有效防止不正当行为。

五、为了公司的长远发展，应建立规范化的市场操作体系和信息流通体制，并构建一套完善的业务员评价体系。任何业务行为都应作为存档资料，这样即使业务员离职，其他公司也能了解其行为记录。虽然目前我国尚未完善这种信息流通体制，但随着时间推移，这种业务员评价体系将更加标准化，有利于公司人才的选拔和任用。

对于公司B，我们可以从以下几个方面进行改进：

一、应设立专门的营业负责人，规定在一定时间内进行盘存，并请专家制定一套营业规范，确保业务流程的顺畅和标准化。

二、建立一套严格的管理制度，特别是在药品的出入库方面，必须凭出入库单才能领取药品。尽管有一套完善的管理制度，但管理者应该更多地依赖制度来管理人，而不是个人意志。库管人员需负起责任，无论谁领取药品，都要考虑责任归属问题。

三、建立权力制衡机制是关键，确保在关键岗位上不存在矛盾和重叠，确保公司运营的高效和稳定。