一、深入了解员工真实情况

身为管理者，想要全面了解自己的员工绝非易事。每位员工都是独特的个体，拥有各自的兴趣、专长和个人背景等。深入了解员工不仅仅是获取他们的基本信息，更需要洞悉他们的思想、工作态度和动机等深层次的东西。这种了解需要经历一个从初级到高级的阶段，逐步深化。只有真正了解员工的管理者，才能有效地激励他们，引导他们发挥*的潜能，从而推动团队工作效率的提升和人际关系的和谐。

二、倾听员工心声，增进沟通理解

作为中小企业的管理者，倾听员工的心声至关重要。这不仅是解决问题的关键，更是团结员工、调动积极性的重要途径。当员工遇到问题或困扰时，管理者应该耐心聆听他们的心声，理解他们的处境和感受，协助他们解决问题或给予建议。这样才能有效地达成管理目标，同时增进团队之间的默契和信任。

三、管理方法灵活创新，适应变化

管理员工如同驾驶汽车，需要时刻关注路面变化和指示器的变化，灵活调整管理策略。对于中小企业管理者而言，责任更为重大，因为他们需要不断创新管理方法以适应活跃的企业环境。面对新情况和新问题，管理者必须具备超越常规的思维和能力，勇于尝试新的管理方法。只有这样，才能在竞争激烈的市场环境中立于不败之地。

四、德才兼备，用人之长

每个人都有自己的长处和短处，关键在于如何正确使用。作为管理者，在用人时应充分了解每个人的特点，结合其长处安排适当的工作。在实践中观察员工的工作态度、速度和准确性，真正测出他们的潜能。只有如此，管理者才能有效地管理员工，推动事业的蓬勃发展。

五、强化权威而非权力

对员工的管理最终要落实到员工对管理者的服从。这种服从可以来自权力和权威两个方面。管理者需要权威来使员工自愿服从其领导，这种权威来自于管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力。对于成功的管理者来说，人格魅力形成的权威比行政权力更为重要。

六、鼓励员工冒险与创新

现实世界充满不确定性，冒险精神是企业发展的重要动力。作为管理者，应该鼓励员工理性地冒险、创新并抓住商机。当员工冒险犯下平常的小错时，应该给予理解和支持；当冒险成功时，务必赞赏并给予相应的回报。这样才能激发员工的积极性和创造力。

七、引导员工合理竞争

在中小企业中，员工之间的竞争是不可避免的。作为管理者，需要关注员工的心理变化并采取措施防止不正当竞争的发生。建立公正客观的业绩评估机制和公开的信息渠道是促进正当竞争的关键。同时鼓励良性竞争激发员工的潜力与创造力为企业带来更大的价值。

积极心态和正确的思考方式是管理工作中的关键。以积极的态度和创造性的思维方式去面对问题，能使管理者更加关注机会。实际上，发现和抓住机会比解决问题更为重要，但这并不意味着管理者可以忽视存在的问题。高效的管理者能够清晰地看到问题和困难，并积极寻找可能的解决方案和机会。

有效管理的五大任务

第一项任务：明确目标

设定一个明确且合理的目标，是成功的一半。作为管理者，需要在工作过程中找到并制定合理的目标。中层管理者需要为部门及其下属设定具体任务。目标的关键在于其内容，而非形式。设定目标时，特别要注重个人目标的设定。将目标细化到个人，这样才能更有希望实现目标。

如何制定合理的目标：

首要原则是设定少量的目标。过多的目标往往无法实现，因此制定少量的目标能迫使你确定哪个是最重要的目标。

第二原则是制定具有挑战性的目标，但要注意目标的现实性。如果目标高不可攀，大多数人可能会选择放弃。作为上司，应通过制定目标来引导和管理团队。

第三原则是尽可能地量化目标。无法量化的目标很难实现。

第四原则是确保目标和措施、资源相匹配。

第五原则是在困难局面下，更需设定短期目标。通过不断实现短期目标，你会发现自己已经不知不觉实现了大目标。局面越危险、越困难，我们就越需要设定短期、具体、小目标。书面记录目标也有助于检查目标的实现情况。

第二项任务：组织实施

组织实施涉及到设计组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答以下三个问题：如何设计组织才能更好地满足客户需求？如何设计才能让员工更好地完成任务？以及如何设计组织结构才能让高层完成任务。在不同的企业发展阶段，应寻找适合企业完成任务的组织架构。为了将任务具体化到个人，可以使用转换矩阵等方法。

第三项任务：科学决策

做好决策需要注意以下几点。

必须明确问题所在。很多时候，由于没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。

尽量避免在逼迫的情况下做出决策。逼迫下的决策往往不是好的决策。

应知道除了已知的选择外，还有其他可选方案。做决策就是在不同选择中找出最有利且风险最小的方案。如果尝试寻找其他选择，通常会找到更好的决策方案。

决策本身固然重要，但实施比决策更重要。在决策过程中，重要的是要收集不同的意见。正确的决策建立于不同的意见充分表达之上。

第四项任务：有效监控与控制

许多事情无法落实的原因之一是缺乏有效的监控工具和措施。有效的监控应遵循以下几点：

不要想监控太多环节，只监督和控制最重要的环节即可。过多的监控反而可能导致最重要的环节被忽略。

从监督方式来看，应采用抽查而非逐一检查的方式。逐一检查既耗时又可能给人以不信任感，而抽查则能起到很好的监督作用。

监督与控制的目的是为了实现目标，而非单纯地收集信息。

管理者的核心技能与能力

在民主时代，管理者面临着多重挑战和考验，需要掌握的核心技能与能力有以下几点：

4、决策与独立执行能力。虽然集体决策是许多事情的优选方式，但管理者仍需经常独立做出决策。诸如分派工作、人力协调、解决员工纷争等任务，都是对管理者决断能力的考验。

5、人才培养能力。一个优秀的管理者渴望拥有实力强大的团队，培养和发掘人才成为其重要任务之一。

6、团队建设与统驭能力。领导者需要建立团队以推动企业的发展。建立团队并赢得员工的信任是成为管理者的首要条件。正如一句话所说：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”

接下来，我们详细探讨一下管理者所需的管理技能：

1、技术技能

技术技能指的是对特定活动，特别是涉及方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练度。这包括专业知识、专业范围内的分析能力和灵活运用专业工具和技巧的能力。主要涉及“物”的工作。

2、人事人际技能

这是指一个人作为小组成员的行政能力，以及在团队中建立合作精神、创造良好氛围，使员工能够自由表达观点的能力。对于管理者而言，人事技能涉及到领导、激励和沟通等完成组织目标的能力。

3、战略思维与全局把控能力

这种能力要求管理者能够全面看待企业，理解组织内各部分之间的依赖关系，以及企业与环境之间的关联。包括能够根据现状找出切实可行的解决方法的能力。

4、设计与问题解决技能

设计技能指的是以有利于组织的方式解决问题的能力。对于高层管理者来说，不仅需要发现问题，还需要像设计师一样找出解决问题的切实方法。

这些技能对于不同管理层级的管理者其重要性有所不同。随着管理者在组织中的层级提升，技术技能和人事技能的重要性逐渐下降，而战略思维与全局把控能力、设计与问题解决技能的重要性则逐渐上升。但需要注意的是，这种关联并非*，组织规模等因素也可能对此产生影响。