管理工作流程概述

管理工作流程的推进对于企业的运作至关重要。任何任务的执行都需要按照一定的先后顺序进行，这就是所谓的办事流程。企业在管理上也拥有一套完整的流程，遵循这样的流程能够更好地推动公司的发展。下面将详细介绍管理工作流程的相关内容。

一、建立公司流程管理组织保障体系

需要建立起日常性的公司流程管理组织保障体系，明确企业流程管理方法，从整体上反映企业的业务运作，最终实现整个公司的管理整合。

二、公司管理的作用

1. 公司通过流程化管理可以大幅缩短流程周期、降低成本，改善工作质量，实现流程自动化，促进团队合作，优化企业流程。

2. 公司可以实现职能的统一和集中，让企业负责人不再担心有令不行、执行不力的问题。中层管理人员也能更好地处理事务，所有的员工都能更好地理解企业的所有事务工作。

三、管理流程存在的问题

1. 分工过细导致完成一个经营过程需要多个部门协同作业，运作时间长、成本高。信息在各部门间流通需要花费大量时间和精力进行交流、沟通。各个部门对事件的优先顺序有不同的看法，难以保证整个经营过程按照客户期望的时间完成。

2. 各部门按职能划分，员工只对自己的上级主管负责。部门追求的是部门的最优，难以达到整个经营过程的整体最优。

3. 现在的企业层次过多，机构臃肿，需要设置许多管理人员来协调、控制、监督各个环节。

四、规章制度、工作流程的管理

1. 制定目的：为完善公司经营管理及内部管理，强化公司规章制度、工作流程的执行力，保证公司各项业务工作的顺利开展，特制定此规定。

2. 适用范围：本规定适用于本公司所有部门。

3. 组织管理：总经理是规章制度、工作流程的最终批准人，主要负责规章制度、工作流程的制定、修订、废止的审批，以及制度、流程管理中的争议裁定。资源部是日常管理部] ,主要负责组织各部门制订、修订规章制度、工作流程管理的相关实施细则，对执行过程进行监督与检查，并根据反馈和要求适时修订、完善。各部门则是规章制度、工作流程的执行者。

4. 制定、执行、检查、反馈、修订流程：由相关部门根据实际工作需要拟定草案，向人力资源部申请进入审批流程；人力资源部根据草本召集相关部门开会讨论，形成一致意见后修正并报总经理审核批准。一旦颁布，全体员工必须严格执行，不得违反。对执行情况成立检核小组进行全面检查落实，并定期进行抽查和访谈。各部门也要定期自检自查，发现问题及时上报。

5. 反馈与修订：各部门在月度汇报中反馈情况，人力资源部检查并提出解决方案。原则上每年修订一次，根据全年运行情况进行修订计划，递交总经办批准实施。也可以根据需求紧急程度适时修订。

五、规章制度学习与工作流程培训

1. 规章制度的学习：各部门必须组织人员学习，新员工入职时也要接受培训，并提交培训记录备案。

2. 工作流程的培训：由各部门实施培训，要求每年年初集中培训一次，新流程或修订流程在实施前也要进行培训。当各方出现不同意见时，可提交公司行政周例会会议仲裁解决争议。

六、处罚措施

对于未按规章制度、工作流程执行的员工，将根据情节轻重给予相应处罚，如口头批评、公开批评、警告等，并可能处以10-100元的罚款。给公司造成损失的需承担主要责任。公司管理制度与工作流程范本

一、总则

为规范公司内部管理，提高工作效率，特制定本管理制度。本制度从颁布之日起生效，解释权归人力资源部。

二、日常管理制度

1. 出勤纪律：

员工应准时上班，严禁迟到、早退现象。当月违规一次，次日将进行点名提醒；当月违规两次，将处以50元罚款；当月违规三次，将按自动离职处理。

2. 岗位纪律：

员工应坚守岗位，严禁脱岗、串岗现象。违反规定者，处罚措施同上。

3. 信息沟通与负能量控制：

员工不得散播公司，应保持积极的工作态度。违反此规定者，处罚措施同上。

4. 电话与办公环境：

工作期间应保持电话畅通，不允许拒接或停机。每发现一次，员工需捐款5元用于团队活动。应保持办公场所环境卫生，仓库整洁有序。

三、工作规范及违规处理

1. 赚取差价与商品管理：

员工不得赚取差价，严禁卖私货、截留赠品。发现一次违规行为，将处以100元罚款；情节严重者，将予以开除处理。

2. 货款管理：

员工不得让客户将货款打入个人账户。发现一次违规行为，将处以100元罚款；情节严重者，也将予以开除处理。

3. 公共场合情绪控制：

工作期间不允许大声争执，员工应注意公共场合情绪的控制。每发现一次违规行为，需捐款5元用于团队建设活动。

四、日常业务管理制度

1. 与商品信息管理：

全面搜集各片区资料，建立客户类别及商品信息档案，以便更好地服务客户及管理商品信息。

2. 片区路线及周期管理：

建立客户拜访路线及周期管理制度，合理分配客户拜访时间及拜访周期，以提高工作效率。

3. 业绩量化管理：

每天业务人员需填写《片区销量进度表》及《单品销量进度表》，以量化和评估工作业绩。仓库人员需及时提醒业务人员欠条的回收情况。

4. 促销活动管理：

制定促销政策并执行片区业务人员的促销活动申请制度，同时对促销活动进行及时跟进和监督，确保活动效果。公司不定时对所有促销活动进行抽查。

五、欠条管理与财务制度：

公司流通市场交易以现金为主，特殊情况下可经公司同意后进行欠款交易并按照欠条管理规定进行签字和管理。具体规定包括欠条的书写内容、财务操作流程及欠款的收回等。

六、市场问题反馈与业务工作流程管理：

建立市场问题反馈机制及业务工作流程管理制度。要求员工定期反馈市场问题并做好记录，同时规范业务流程如装车表填写、客户拜访、补货计划提交等环节，以提高工作效率和客户服务质量。对于客户的等级登记及有效管理也是业务工作流程中的重要一环。同时要不断总结当日市场状况并提升自身工作能力。在业务工作中应注重有效利用时间合理安排工作时间认真填写装车表避免不必要的库存差异等关键点。对于装车计划制作和总结当日市场状况也是业务工作中的重要环节之一。在处理业务工作时应注意保护公司形象和利益遵守公司各项规定和制度服从领导安排。对于违反规定的员工将视情节轻重给予相应的处罚直至开除处理。以上管理制度和流程的制定旨在规范公司内部管理提高工作效率和员工素质促进公司的持续发展。各员工应认真遵守本制度并积极配合执行以确保公司各项工作的顺利进行。一、日常销售与货品管理

1. 拍摄店铺照片、定期记录货品进销存情况、详细填写销售清单，养成良好的业务习惯。

2. 提升与客户电话沟通的能力，以便更具体、更合理地安排补货事宜。

3. 规划合理的拜访路线及周期，提高工作效率。

二、业务司机岗位职责与车辆管理

1. 岗位职责概述

(1) 负责车辆的正常行驶，进行日常检查及维护保养工作。

(2) 配合业务员完成所在区域的销售及送货任务，确保货物及人员安全。

(3) 车辆应保持整洁、车况良好、部件齐全、制动有效，不得驾驶存在安全隐患的车辆。

(4) 如车辆有部件损坏或存在不安全因素，应及时处理直至修复，确保安全运输。

(5) 负责车辆的年检、保养、清洁、停放等车务手续的办理。

(6) 在铺货期间，需寻找合适的停车位并锁好车门，保证车辆安全。

(7) 做好公司服务卡张贴工作，进店检查店内是否按规定张贴告示服务卡。

(8) 配合业务人员完成货架整理及装卸货工作。

(9) 驾驶员每月可获得一定金额的车辆维护费，人为或技术性造成的车辆损坏由驾驶员自行维修，而正常的车辆保养维护则由公司负责。

三、多元化营销策略实施

1. 创建个人机构页面，如智慧厅页面、个人空间页及博客等，进行品牌宣传与推广。

2. 与六达网等合作伙伴开展网站合作，拓宽营销渠道。

3. 利用论坛如豆瓣进行营销宣传，提高品牌知名度。

4. 在百度贴吧、百度知道等平台进行宣传招生，扩大招生规模。

四、传统与网络结合的招生方式

1. 传统招生方法包括在高校内散发传单、在重点地区贴条幅、对老学员进行电话回访等。

2. 网络招生则包括付费推广、利用QQ群、直播、微信等渠道进行招生宣传。还可以利用培训机构自身的网站或合作网站进行在线推广与招生。

五、卖场管理与提升销售业绩的策略

一、人员培训与管理是卖场管理的关键。制定规范的人员管理制度并严格执行，包括门店人员出勤、外出规定、交接班及排班制度等。同时加强人员培训，提升员工的专业素养和服务水平，并为门店中层人员提供管理培训，提升他们的管理水平及沟通桥梁作用。

二、商品陈列也是卖场管理的重要环节。所有陈列商品需保持清洁感，货架按商品品类划分区域进行陈列。特殊商品如特价商品和活动商品需采用特殊的陈列方式，如大量堆陈、明显的价格牌及价格让利等，以吸引顾客注意并提高购买欲望。

### 活动目的

进行促销活动必须有明确的目标，例如：扩大销售额并提升利润；巩固现有顾客的忠诚度，并吸引新客户以增加客流量；有效处理店内滞销商品，加快资金流转；提升品牌形象和超市的知名度；与竞争对手相抗衡，减少竞争对手促销活动对本店的影响。

### 促销准备

在进行促销活动时，商品的库存必须充足，避免缺货导致的顾客不满和错失销售良机。促销商品的定价要准确无误，避免给消费者留下欺诈的印象，并确保收银工作的准确性。商品的陈列位置要合理且吸引人。例如，畅销商品可以放在端架显眼位置来吸引消费者注意，或者采用大量陈列来营造充足的货品感。对于新商品，可以搭配品尝或示范活动，刺激顾客消费，增强顾客购买信心。促销商品应与相关关联商品一起陈列，提高顾客对相关产品的购买率。

### 团购业务

开展团购业务是提升营业额的有效途径，维护好团购客户关系能培养忠实的购买群体。为了做好团购业务，必须重视顾客跟踪服务，记录原有团购客户的信息并建立客户档案。与团购单位保持良好的关系，可在节假日送上一份贺卡或小礼物以示感谢，并与单位采购人员保持必要的联系和沟通。通过这样的努力，团购业务将带来稳定的收益并扩大超市的影响力。