客户是企业的重要资源，为了更有效地管理和服务客户，企业通常会将客户进行分类管理。根据是否成交，客户主要分为以下两类：

一、已成交的客户，也就是所谓的既有客户或者忠诚客户。这些客户已经与企业进行过交易，是企业稳定的收入来源之一。根据自身的价值，已成交的客户可进一步细分为小、中、大以及VIP客户。

二、未成交的客户，也称为潜在客户。这些客户表达了对企业的产品或服务有购买意向，但尚未完成交易。针对这部分客户，企业会依据其销售成交的可能性，将其细分为A、B、C、D四个等级，以便采取不同的销售策略和跟进策略。

对于现有客户（已成交的客户），企业需要好好经营，追求为其提供终生服务。而对于潜在客户，企业更要用心经营和跟进，要像对待情人一样紧追不舍。

企业也会根据客户价值进行更细致的分类，如最有价值的客户（MVC）、*增长性的客户（MGC）和负值客户（BZC）。对于不同价值的客户，企业会采取不同的策略，如加强保持良好关系、采取发展策略或获取策略等。企业还会考虑使用数学模型来分析客户的购买行为和价值，以便更精准地制定营销策略。

除了上述分类方法，还有其他分类管理方式，如按照客户对待企业和产品的态度、购买产品交易金额、销售业绩与忠诚度、信用和业绩以及发展潜力等进行分类管理。对于不同类别的客户，企业会采取不同的管理和服务策略，如采用“1：1”政策服务于重要的大客户，对于中型客户采用“1：2”政策，对于小型客户则采用“1：3—5”政策。

关于6S管理方法的深度解析

通过转载的资料，我们来探讨一下“6S管理”这一现代工厂中有效的现场管理理念和方法。6S由日本企业的5S扩展而来，已经成为提高生产效率、保证产品质量和优化工作环境的重要手段。

6S的本质是一种强调纪律性的企业文化，要求不怕困难、想到做到，做到做好。这一管理方法的实施，能为其他管理活动提供优质的管理平台。

接下来，我们详细解析6S现场管理法：

一、整理

整理是6S的第一步，旨在区分工作场所中的必要物品和不必要的物品，并将其严格区分开来。不必要的物品要尽快处理掉，以腾出空间，防止误用。生产现场经常会有一些残余物料、待修品、待返品等滞留在现场，既占据地方又阻碍生产。整理工作是至关重要的。

二、整顿

整顿是对整理后留下的必要物品进行分门别类放置，排列整齐，并明确数量，进行有效标识。其目的是使工作场所一目了然，整整齐齐，消除找寻物品的时间和过多的积压物品。

三、清扫

清扫是将工作场所清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。这一步骤的目的是消除脏污，保持职场内干净、明亮，稳定品质，减少工业伤害。

四、清洁

清洁是将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。这一步骤的目的是维持前面3S的成果。

五、素养

素养是通过各种手段，提高全员文明礼貌水准，培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。开展5S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。

六、安全

安全是6S中的核心要素之一，强调重视成员安全教育，防范于未然。所有的工作应建立在安全的前提下。

6.2.2.4 对场所物品进行一对一清晰标识，及时更新破旧或修改的标识；

6.2.5 无法按规定位置放置的物品，应挂出“暂放”标识牌，并注明负责人、原因、放置时间及预计放置期限等信息。

6.3 整理与清扫

6.3.1 目标：确保场地、设备、工具等干净整洁。

6.3.2 作业要领

- 各部门协商确定责任区域；

- 部门内制作区域平面分区图，标明清扫责任岗位和人员，并张贴在公告板上；

- 部门制定清扫计划，建立清扫标准；

- 区域责任人按计划执行，彻底清理脏污。

6.4 清洁与维持

6.4.1 目标：通过制度化保持成果，并明显标识出“异常”之处。

6.4.2 作业要领

- 落实前3S工作；

- 制定目视管理基准；

- 部门内建立巡检计划；

- 确保前4S活动持续习惯化。

6.5 素养与自律

6.5.1 目标：培养人人注重秩序、严守纪律，文明礼貌，自觉自发做好本职工作。

6.5.2 作业要领

- 持续推动前4S至习惯化；

- 人人自觉遵守公司管理制度；

- 通过教育培训，推动各种精神提升活动。

6.6 安全与保障

6.6.1 目标：建立安全生产环境，排除各类安全隐患。

6.6.2 作业要领

- 所有活动始终贯彻“安全第一”的原则；

- 重视全员安全教育，认真学习领会安全知识；

- 遵守作业指导书和操作规程，杜绝违章操作；

- 随时检查并排除工作过程中的各种安全隐患。

7. 6S查核与监督

7.1 查核计划：总经办制定每月不少于4次的定期检查计划，经总经办经理批准后执行。

7.2 查核组：按照查核计划公平客观地执行查核工作，并共同商讨改善措施。

7.3 查核方式：查核组与被查区域负责人（或代理人）共同巡查区域，若有不符合现象，需双方确认后立项，并拍照留证。

7.4 改善与跟踪：查核组将不符合项以图文并茂的形式制成电子档发给各部门，责任部门迅速改善。查核组于查核后第二天跟踪改善结果，若无改善则按6S不合格处理。

7.5 限额与责任：每次查核，若不符合项数量超过限额则视为6S不合格，按部门相关6S规定处理。公布不符合项及相片于公告栏。

企业人力资源管理职责与要点

企业人力资源管理需掌握人力行政系统多个版块的基本知识，熟悉国家和地方劳动法律法规，具备用工风险规避意识。以下是整理的企业人力资源管理的工作职责供大家参考：

企业人力资源管理的工作职责1

1. 拓展和维护招聘渠道，发布网络招聘信息，按照各部门要求筛选简历并约见初试人员。

2. 办理员工入职手续，包括填写求职申请表、收据、身份证复印件及发放工作服等。

3. 办理员工离职手续，包括收回办公用品、核算出勤、退还工作服及宿舍等。 催收新入职员工未补齐的资料（如照片、银行卡、健康证明、户口本等）。 简历人事档案并整理各类档案（包括人事档案、合同档案、文件资料电子档案等）。 依据公司人力资源需求，办理员工内部调动及晋升加薪的资料变更。 组织与公司各部门及分公司人员签订及续订劳动合同。 负责公司员工的劳动合同变更、续签、终止及提前解除等工作。 负责公司员工考勤和加班、补休、假期安排登记。 出具考勤确认表、人事报表核算并制作工资考勤表。 完成领导交办的其他任务。 企业人力资源管理的工作职责2 协助领导建立健全公司管理制度人力资源体系优化工作负责公司的招聘工作按计划开展招聘活动完成项目型招聘工作支持协同开展新员工入职培训业务培训执行培训计划联系组织外部培训以及培训效果的跟踪反馈协助完成绩效考核体系优化及阶段考核相关工作负责员工入职转正离职等流程办理做好公司人事数据管理执行各项人力资源管理实务的操作流程和各类规章制度的实施配合其他业务部门工作完成领导临时交办的各项工作任务 企业人力资源管理的工作职责3 参与公司人才盘点机制建设搭建合理的人才梯队落实公司人才招聘计划维护招聘渠道提升招聘质量和效率参与岗位与任职资格体系建设完善员工职业发展通道优化人工成本管控完善薪酬考核与激励机制指导和服务公司所属业务部门提高人才管理与开发质量。企业人力资源管理的多元职责

一、人力资源规划与策略

1. 参与制定企业人力资源战略规划，为重大人事决策提供数据支持和建议。

2. 依据企业战略目标，组织制定、执行并监督公司人事管理制度，确保其与企业发展相协调。

二、职位管理与招聘

1. 制定并更新职位说明书，确保其与实际职位需求相匹配，为人员调配提供依据。

2. 根据部门人员需求，提出内部人员调配方案，包括人员调入和调出，优化人员配置。

3. 制定招聘计划与程序，进行初步面试与筛选，协调各部门间的招聘工作。

三、绩效与薪酬管理

1. 根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策并组织实施，监督控制各部门绩效评价过程。

2. 制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，办理社会保障福利。

四、员工关系与培训

1. 组织员工岗前培训，协助办理培训进修手续，提升员工技能与素质。

2. 配合人力资源总监建立各职系人员发展体系，做好人员发展的日常管理工作。

3. 与员工进行积极沟通，解决员工问题，提升员工满意度和归属感。

五、其他职责

1. 负责管辖范围内的考勤检查监督工作，确保工作纪律的严格执行。

2. 负责检查经理的合同收据，及时交接财务资料，保障企业财务安全。

3. 负责会议的准备和通知工作，保障会议的顺利进行。

4. 协助管理所辖范围的人员形象和卫生问题，营造良好的工作环境。

5. 上传下达公司的发文，保障信息畅通无阻。

六、能力要求与职业素养

人力资源管理人员应具备以下能力和素养：

1. 熟悉人力资源管理的各个模块，包括薪酬、绩效、员工关系、招聘管理等，并具备实际操作经验。

2. 熟悉企业劳资法务，有过处理企业合并重组或结构性、战略性裁员等项目的经验者优先。

3. 具备良好的沟通技巧、表达和说服能力，能够妥善处理突发事件和人际问题。

4. 良好的英文沟通与表达能力，以适应国际化的人力资源管理需求。

七、时间管理与自我提升

1. 养成每天进行工作总结和第二天工作安排的习惯，合理规划时间，提高工作效率。

2. 学会对突发事情的处理方法，分清轻重缓急，合理安排工作进度。

3. 不拖延事情的处理，保证工作的及时性和准确性。

4. 保持积极的工作态度和团队合作精神，不互相推委责任。

5. 注重自我学习和提升，不断更新知识和技能，以适应不断变化的人力资源管理需求。

八、结语及建议阅读

企业管理心得体会：时间管理的重要性

时间管理对于企业管理者来说至关重要。只有掌握好时间管理技巧，才能更好地安排工作、提高效率。本文分享了一些时间管理的心得体会和具体做法建议企业管理者们参考学习以提高自身的工作效率和管理能力。同时建议阅读相关文章如“人力资源管理员工作职责与工作内容”等以加深对人力资源管理工作的理解和掌握。以下是我在这三个半小时的学习中所获得的收获。之前在工作中，我也曾经尝试过类似的方法，但是并没有明确的概念，也没有持续坚持。通过这节课的学习，我相信我能够更好地掌握自己的时间管理技巧，提高工作效率。

在这段时间里，我学到了很多宝贵的经验和知识，这些知识将对我未来的工作和生活产生积极的影响。我意识到时间管理的重要性，并且明白了如何更好地规划和利用自己的时间。我还学会了如何集中注意力，避免在工作中浪费时间和精力。

现在，我已经清楚地认识到自己之前在工作中存在的不足和需要改进的地方。我相信，在以后的工作中，我将更加注重时间管理，并且能够更有效地应对各种工作挑战和任务。我将继续努力学习和实践，提高自己的能力和水平。

这次学习的收获是巨大的，我将把所学到的知识和经验应用到实际工作中，不断提高自己的工作效率和能力水平。我也将继续探索新的方法和技巧，以更好地应对未来的挑战和机遇。