1. 建立稳固的客户关系至关重要。对于老客户，保持经常的联系有助于稳固关系。沟通时，应深入了解他们的状态和需求，并充分准备以更好地满足客户需求，从而留住这些客户。

2. 获取潜在客户的信息同样重要。除了维护现有客户之外，还需通过各种媒体和渠道收集新客户的信息，如网络、社交媒体等。这些渠道有助于发现潜在的合作机会，为公司拓展业务提供支持。

3. 为取得优异业绩，必须不断提升个人能力。这包括加强业务学习、开阔视野、了解行业动态和市场需求。可以通过阅读相关书籍、上网查询资料、交流及参加培训课程等方式实现。保持积极的心态也是成功的关键。

4. 在日常工作中，要注重细节，关注客户的需求和反馈，及时解决问题。这不仅可以提高客户满意度，还能通过口碑传播吸引更多潜在客户。也要学会倾听，了解客户的期望和需求，为他们提供个性化的服务。

5. 定期与客户沟通、交流，了解他们的*需求和期望。这有助于及时调整策略，确保为客户提供优质服务。也要关注竞争对手的动态，以便更好地制定应对策略。

二、地产维保工程师与物业管理的培训重点

地产维保工程师的培训通常涵盖以下方面：

1. 建筑工程知识：包括结构、施工工艺、材料等基础知识。

2. 房屋质量标准：熟悉国家和地方的房屋质量验收标准。

3. 维修技术：掌握水电维修、防水处理、墙面地面修复等常见维修技术。

4. 设备维护：了解小区内各类设备的运行原理和维护方法。

5. 客户沟通技巧：学会与业主有效沟通，理解需求和处理问题。

6. 安全与环保：掌握施工和维修过程中的安全操作规范及环保要求。

7. 法律法规：了解房地产、建筑维修相关的法律法规，确保工作合规。

物业管理培训内容主要包括：

1. 物业管理法规政策：熟悉相关法规和政策。

2. 服务意识与职业道德：树立正确的服务意识，培养良好的职业道德。

3. 客户服务技巧：提高客户满意度，包括接待礼仪、沟通技巧、投诉处理等。

4. 收费管理：掌握收费标准和计费方法。

5. 设施设备管理：了解设施设备的日常维护和管理要点。

6. 环境卫生与绿化管理：掌握保洁和绿化工作的标准和要求。

7. 安全管理：如治安管理、消防管理、应急预案等。

8. 团队协作与管理：提升团队合作能力和管理水平。

9. 信息化管理系统：熟练操作相关软件和系统。

10. 社区文化建设：组织和开展社区文化活动，增进业主交流。

三、电梯维保个人工作总结及未来规划

1. 电梯维保工作总结是对过去工作阶段的学习、经验及情况的分析和研究。随着电梯行业的迅速发展，对其维护人员的素质要求也越来越高。我始终严格要求自己，学习专业知识，积累实践经验，为今后的工作奠定基础。

2. 在工作中，我不断总结经验，正如达尔文所说“知识和经验都来源于实践”。我始终认真总结排故流程，提高判断准确性。多年的工作让我意识到，认真总结是提高技术水平的有效方法之一。每次遇到疑难问题，我都会记录解决方法，并时常复习，温故而知新。

在过去的多年工作中，我接触到了众多新事物并产生了诸多问题，同时也学习到了许多新知识和经验，使我在思想认识和工作能力上有了明显的提升和完善。在日常工作中，我始终从实际出发，坚持高标准、严要求，努力提高自己的业务素质和道德素质。

在今后的工作中，我会继续努力，向领导汇报工作中的思想和感受，探讨工程上的难点和要点，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷，提高自身的涵养与整体素质。为此，我认为有必要对过去一年的部门及个人的工作进行总结，根据实际情况调整下一年的工作，以确保公司全年工作的顺利进行。

维保部的工作主要分为营业、维保和运行三个方面。目前，我们完成了营业计划的各项工作，包括理清维保合同、清理应收维保款、稳定原有客户并续签原有合同。除了个别项目由于历史原因及货款、安装款等问题外，绝大部分客户关系稳定并得到了延续。对于新增和续签的维保项目，我们都坚持合同为先的原则，避免使维保工作陷入被动和尴尬的局面。

在人员配备方面，我们配备了专职维保营业人员，并继续追讨原有欠款，及时收缴到期应收款，避免形成新的欠款。我们注重稳定原有维保项目，增加外签合同项目。我们还关注维保人员的思想情况、工作情况、家庭状况以及对部门和公司的看法想法及他们的期望。通过交流，我们认为大多数维保人员是稳定的，本质良好。主要问题是如何带领他们，给予他们一个成长和工作的平台，包括收入情况、技术能力的增长以及工作生活环境。

目前，我们正在努力改善维修人员的生活工作条件，包括解决住宿环境、做饭条件、洗澡条件等基本生活需求存在的问题。我们还关注各站点的实际维保量，配齐维保人员及相应的技术力量，加强各站点的基础建设工作，如管理制度、技术资料、所管机型图纸、维保档案、相关电梯标准等。还要加强急修反应和施工能力，以及对前期来公司学生的技术培养，使他们尽快能够独立进行保养和初级维修。

在电梯运行方面，虽然这不是公司的主要盈利工作，但精力投入很大。今年我们采取了一些新的管理方式，人员流动性有所好转，但仍存在人员流动的问题主要是工资低、强度大以及部分人员生理上不适应开梯。现在我们在岗人员相对稳定，今年运行增加了xx部电梯，司梯工也增加了近xx人，新签运行合同价格也有较大提高。下一步我们将尝试将部分运行项目交给专业劳务公司去做，设专人管理所有运行项目的工作，控制和减少人员流失，解决司梯工的业余生活问题，并适当提高在公司工龄长的司梯工岗位的工资待遇。

在当前的安装阶段，我们面对电梯安装数量的显著增长，但并没有放松对安全质量的要求。公司对此采取了多项措施，包括增加安全员、加强对各工地的检查力度以及对违规行为进行相应处理。我们积极组织全体施工人员开展安全教育培训，领导带头总结经验教训，强化安全意识。公司的相关管理制度也在逐步完善。未来的工作中，我们希望每位员工都能提高警觉，更加注重细节。

关于安全工作，我们还需要进一步细化。每周应及时汇报现场问题，将各种隐患消灭在萌芽状态，杜绝安全隐患，防止重大安全事故的发生。安装现场零配件的丢失现象也亟待解决，管理层应对此负起更大的责任，明确个人职责，防止此类现象的再次发生。

由于类似xxxx、xxxxx等大型项目的延期以及其他项目的缺货、错件等问题，对班组安装能力造成了严重影响，直接影响了小组的收益和公司对小组的信任度。这些问题反映出现场管理人员的责任心问题，已经直接影响到了每部电梯的按时交工。针对这些问题，我们将在下半年加大力度进行解决。在效益方面，工程部将严格控制开支，同时签订各种合同洽商，开源节流。例如，我们将严格控制架子费、塔吊吊装费、安装工人承包费、土建配合费等，做到每台电梯的安装过程都精打细算，以创造*效益。

保养部一直是我公司的薄弱环节。该部门负责xxx台电梯的保养维修工作，此项工作是公司的一大形象窗口。如何减少投诉、提高保养质量、合理调配人员、保证人员培训是下半年保养部的工作重点。此前的投诉问题反映了维保部在检查、监督和回访方面的不足，工作的重点需放在正确位置。下半年应加大力度解决投诉问题，提高职工的理论和实际操作水平，提高素质也是保养部的重点。如何跟上销售步伐，开发更多客户，减少用户投诉，提高服务水平和独立解决问题的能力，是我们需要下大力气的方向。维保部甚至工程部都缺乏凝聚力，维保站人心涣散，管理层与基层的思想沟通不足，人员安排不合理。下半年要着手解决这些问题。还需要解决的是部门间的配合问题，如安装合同的评审工作。随着市场经济的发展，安装的利润也在逐步降低，如何保证安装工作的基本利润和创造更大效益，将是下半年面临的严峻问题。

一、制定详尽的保养计划，执行日常巡视，并完成周、月、季度的保养工作。

二、鉴于强弱电专业新进人员较多，树立安全生产意识至关重要。为此，我们反复多次进行安全培训，确保每位员工都能深刻理解安全生产的重要性。我们通过高空作业、电器火灾以及电器用具使用的实例进行实战要求的培训，确保安全第一的思想始终不放松。这一举措取得了显著的效果，有效杜绝了设备及人身安全事故的发生。

三、团队精神的发扬与配合。我们积极配合其他部门的工作，无论是会议服务、小家电维修，还是清扫卫生、搬运杂物等，我们都紧密配合，协助其他部门完成繁重的工作任务。

四、重视现代资讯的掌握与培训。我们非常重视提高维修人员的技术素质，通过现代资讯的掌握与培训，使维修人员能够不断更新知识，提高技能水平。各级领导对工程技术人员的培训给予了高度重视，通过购买电梯方面的培训教材，调动了人员的学习热情。我们根据相关培训计划，组织了理论知识笔试和实际操作技能比赛，取得了很好的效果。

五、加强员工“爱岗敬业”教育，宣扬企业文化。我们组织新老员工学习公司的各项规章制度，讲述具体的维修、巡检方法以及设备维修要求等。在工作中，我们以老带新，生活上相互关心帮助，营造了良好的团队氛围，增强了团队凝聚力。我们组织学习企业报及优秀员工事迹，明确榜样的力量是无穷的，提高新员工对企业的认知。

六、精心组织年终设备检修工作。临近年底，我们制定了应急方案，并组织安排人员对电梯机房设备进行全面检查，确保设备设施的安全运行。

七、针对电梯维保专业人员新人较多、技术素质参差不齐的问题，我们需在执行力、学习力方面加强培训，以缩小差距。相信在服务中心领导的有效管理下和工程经理的合理安排下，我们能够克服不足，取得更大的进步。

八、作为电梯维保方主管，我深知自己的责任重大。服务中心领导给予我充分的信任，这将成为我勤奋工作、不断提高管理水平的动力。我将认真高效地完成工作，以身作则，配合工程经理的工作，在新的一年里戒骄戒躁，开创崭新的工作局面。