1. 初接电话的礼仪与印象

当我们启动通话，对方听到的第一声招呼，决定了双方对话的初步氛围。一个亲切、优美的声音能立刻为双方建立起良好的沟通桥梁。电话中，虽是无形交流，但细微的语气、语调都能给对方留下深刻印象。接电话时务必保持微笑，使声音听起来更加悦耳、清晰。

2. 保持良好的通话心态

通话过程中，我们的心情会直接影响到语音语调。为了给对方留下极佳的印象，我们应保持愉快的心情，这样即使看不见对方，欢快的语调也能感染到对方。

3. 端正姿态与语音质量

通话时，无论是否看得见对方，都要注意自己的姿态。坐姿要端正，身体挺直，这样发出的声音会更亲切悦耳。口与话筒间应保持适当距离，控制好音量，确保通话清晰。

4. 温文尔雅的交谈方式

在电话中，我们的声音应该温雅有礼，用恳切的话语表达。避免声音粗大，以免给人盛气凌人的感觉。

5. 多线电话的处理

办公桌上若有多部电话，听到铃声后应迅速、准确地拿起听筒。通常以长途电话为优先接听。

二、电话销售培训内容详述

1. 电话销售与营销的层次

电话销售是营销的一种形式，它不仅涉及产品销售，还涵盖客户关系管理、营销数据库建立等多重职能。一个有效的营销数据库对企业来说是无价的资源，能大大提高销售代表的工作效率和的利用效率。

2. 企业产品品牌的推广

为了扩大产品品牌影响力，企业需进行多种营销活动，包括搜集与决策人、竞争者、潜在消费群体等相关的信息。这些活动都离不开电话销售的支持。

3. 销售职能与客户关系

电话销售不仅包括产品销售，还涉及客户服务、交叉销售等方面。它能帮助企业与客户建立长期的信任关系，更清楚地把握客户需求，从而更有效地进行产品销售。

4. 电话销售的六个关键成功因素

要实现电话销售的成功，需要准确地定义目标客户，并建立一个准确的库。一个明确的销售流程和强大的电话销售队伍也是必不可少的。公司内部的有效管理也是实现成功销售的基础。

5. 电话口才训练及接拨技巧

除了产品知识，电话销售人员还需要进行口才训练。如何恰当地表达、如何把握语速语调，都是电话口才训练的重要内容。接拨电话的技巧也不容忽视，如何给对方留下好的第一印象，如何在通话中保持专业与礼貌，都是电话销售人员需要学习的。

三、电话销售与企业管理

企业实施电话销售，不仅需要销售代表的技能，还需要公司内部的有效管理作为支持。只有当公司内部的管理达到一定水平，才能确保电话销售的顺利实施并取得预期效果。企业应注重内部管理，确保电话销售工作的顺利进行。一、设定时间预期

在开始任何行动之前，先确定一个时间范围。例如，“您是否能抽出五分钟的宝贵时间，我需要向您传达一些重要信息？”这样做不仅为我设定了期望的时间长度，也显示了尊重对方时间的态度。我也可以灵活处理，如果对方表示现在很忙，我可以提议稍后联系或者约定其他时间。

二、积极联系并寻找共鸣

当再次联系对方时，我常常以“最近我想起您时，是因为”为开头，并附带一个简短的故事或情景，以此为切入点与电话销售者进行沟通。这种方式能让我更自然地进入话题，并增加共鸣。

三、给予后再索取

在与电话销售者交流时，我会先送上一份“精神礼物”，如对他们以前说过的话表示赞同或欣赏，然后再说出自己的需求或产品。赞美和认可永远都是*的礼物之一。

四、表达感谢并适时结束通话

结束通话时，我总是说：“这正是我需要的。非常感谢您的倾听和帮助。”用简短的话语表达出我的感激之情，并挂断电话。

五、电话销售前的准备工作

1. 制定计划。在打电话之前，要想好如何开始和如何结束通话，这样可以使通话更加紧凑和目标明确。

2. 保持积极态度。认为接听电话的人都是可以帮助你的人，而不是打扰你的人。

3. 简洁明了。如果问题很复杂，可以写下来然后发邮件。在电话中只需提出需要对方考虑的问题，避免过多细节。

4. 表达感激。让对方知道你对他们的感激之情，这可以通过言语或行动来表达。

六、电话销售的培训技巧要点

1. 克服心理障碍。首先要克服对电话销售的恐惧或排斥心理，勇敢地跨出第一步，之后情况就会有所好转。除了具备专业知识和素养外，还需要有超人的耐心和敏锐的观察力。

2. 声音与态度的重要性。在电话开发时，虽然对方看不到你的表情和态度，但可以从你的声音判断第一印象。保持愉快的心情可以发出悦耳的声音，降低对方的排斥感，从而建立亲和力。

3. 适当的问候与话题引导。使用适当的问候语可以拉近彼此的距离感，让对方觉得你是朋友而不是单纯的电话销售员。根据不同的行业和时间调整电话开发策略也是很重要的。

4. 应对各种状况的技巧。遇到总机不愿转接、对方表示已有专人负责等情况时，要有应对策略。例如，可以婉转询问对方状况并研判是否另找时间再度电话开发；若拨不通电话则应查询是否号码有误或故障等。

5. 卡填写及整理。顺利通过第一关后应完成一份完整的卡包括工整的书写等以便日后查阅及分析需求等信息是关键所在之处因此要注意认真对待这一点勿随意涂鸦否则可能会造成信息错乱和后期麻烦所以认真填好资料之后还应及时注明相关电销日期和销售人员的名字来标记一个销售阶段的开始与结束等信息。"58培训网"（www.）电销实战讲师林翰芳老师提供的《电话销售精英实练营》和《电话营销主管巅峰训练营》课程在广州深圳等地循环开班为有意向的学员提供了深入学习和实践的机会。"