一、电商培训课程涵盖哪些内容

第一阶段：学习商务礼仪及商务谈判、计算机硬件和网络技术基础、网络创业项目方案设计与制作、商业广告美化、职业素质课程以及就业指导课程。

第二阶段：深入探索淘宝平台开店流程、网店装修技巧、商业广告设计实践、网店美工案例学习和商业图片拍摄技术。

第三阶段：掌握网页制作工具如Dreamweaver、Flash、Fireworks，实践网页案例、学习淘宝全案营销、阿里巴巴国内贸易营销策略、商城平台建设与运营以及SEO优化技术和百度SEM。

第四阶段：学习GOOGLE Adwords营销和现代企业管理知识。

二、开网店培训的全面解析

开网店培训是为想要开设并运营在线商店的人员提供的一系列教育指导服务。培训内容涵盖电子商务基础、网店搭建、产品管理、市场营销策略、客户服务以及如何利用在线平台和工具提高销售和品牌知名度。培训形式包括线上课程、线下工作坊、一对一辅导和企业内训。培训的目标在于帮助学员掌握开设和运营网店所需的知识和技能，使其在电子商务领域取得成功。培训效果应使学员建立起完整的电商运营体系，并激发创新思维，寻找差异化优势。在选择培训时，应注意培训机构的资质、课程内容、师资力量、实践机会和后续支持。开网店培训是一个全面的学习过程，既教授理论知识，也提供实际操作技能和经验，助力学员在电商领域取得成就。

三、定制电商培训方案

客服在电商平台上扮演着重要角色，利用即时通讯工具如旺旺及QQ等，将思想传导给客户，并影响他们的购买决策。关键在于换位思考，理解客户需求，提供他们想要的答案。为了提高客户的购买体验和店铺的业绩，以下是电商培训的关键方案：

1. 理解客户需求：这是售前关键的一步，需要弄清楚客户的需求并匹配相应的产品。

2. 给出购买理由：促使客户做出购买决策。

3. 塑造店铺形象：客服是店铺的第一窗口，需要提高服务质量，提升客户对店铺的信任度。

4. 提高成交率：在线客服能够随时解答客户的疑问，促成交易。

5. 提高客户回头率：熟悉的卖家和愉快的购物体验能促使客户再次购买。

6. 客户服务优化：为客户提供购物建议，解答疑问，快速反馈售后问题，提升客户满意度。

7. 培养必要的素质：包括诚信、耐心、细心、热情、感恩和自制力等。

8. 商品知识学习：了解商品的专业知识，如款式、尺码、颜色、质量等。

9. 遵守交易规则：避免因为违反网络规则而影响整个店铺的经营。

10. 提高安全意识：具备独立处理事情的能力。

11. 沟通技巧学习：善于使用关键词，利用店铺活动，增加顾客购买欲望。

12. 纠纷处理技巧：面对纠纷时，需要快速反应，诚恳道歉，并提出解决方案。

客服团队是公司与外界联系的重要桥梁，每天面临着各式各样的客户需求和问题。针对顾客的各种咨询，我们需迅速响应并妥善处理。

针对当前活动量大，亲爱的顾客，我们建议您尽快完成付款，以便我们能优先为您安排发货。也请您注意，今天的发货时间已经快到了，尽快完成订单我们将能在今天第一时间为您发货。理解您希望早日收到宝贝的心情，所以我们用时间紧迫这一要素来促使顾客尽快完成交易。

我们注意到您在我们的店铺里拍下了宝贝却迟迟没有完成付款，这可能是出于各种原因。我们理解您的忙碌，也关心您的订单状态。我们建议您尽快完成付款，以便我们及时处理您的订单。若长时间未付款，系统可能会自动关闭交易。

有些顾客会通过店铺搜索寻求特定的款式。我们会先了解他们的具体需求，如鞋子的高帮或低帮、价格区间等。随后，我们会为他们推荐一些符合需求的宝贝链接。

对于目前店内没有您需要的宝贝的情况，我们建议您关注我们的店铺，随时留意我们上架的新品。我们支持7天无理由退换货，并提供*保证，让您放心购买。

针对物流延迟的问题，我们会关注物流信息并积极与快递客服联系，为您追踪包裹派送情况。如存在质量问题，请您提供具体的照片描述，我们会协助您处理。一旦收到您的退货，我们会立刻为您处理换货事宜。

关于客服的安全问题，我们需要警惕网络诈骗和恶意攻击。例如，“钓鱼网”和恶意链接是常见的诈骗手段，我们必须谨慎对待。不要随意在不明来源的链接中输入账号密码。避免接收顾客提供的未知文档，以防木马病毒。

在售后问题上，有些顾客会提出让我们提供其他平台的聊天方式。这种情况下，我们不会提供QQ等联系方式，以防被截图并投诉。在平台上进行销售活动是不支持引流的，违规行为可能会导致店铺下架。我们必须严格遵守平台规则。

针对专业户外知识，我们的客服人员对每款宝贝都建立了简明档案，方便查询。例如，鞋子的防水性、透气性、保暖性、舒适感和负重力等都是重要参数。我们详细介绍了鞋面面料、防水袜套、鞋垫、猪皮内衬和鞋底等技术细节，以便顾客更好地了解产品。

在销售过程中，我们会遇到各种类型的顾客。有些顾客对自己的需求非常明确，有些则比较模糊。对于需求明确的顾客，我们会更多地倾听他们的需求并表达赞美；对于需求模糊的顾客，我们会细心解答他们的疑问并根据他们的角度给出推荐。我们还会根据顾客的价格敏感度和购买决策类型来制定不同的销售策略。对于价格敏感的顾客，我们会推荐一些促销活动或优惠措施；对于价格不敏感的顾客，我们会给他们自由选择的权利。这样我们就能更好地满足顾客的需求并促成更多的订单。我们也注意到了不同类型的客户可能需要不同的沟通策略，比如对于摇摆型的客户，他们容易被说服，我们可以多做推荐；对于价格敏感型的客户，我们可以推荐一些优惠措施等。

对于随意逛逛的客户：这类客户并没有明确的购买目标，他们只是随意逛逛，我们需要把握他们的兴趣点，有针对性地进行产品推荐。我们要突出产品的优势，想办法提升他们对商品的购买欲望。可以推荐一些性价比高、实用性强的商品，让他们产生购买意愿。

对于赠送型客户：我们可以推荐一些适合赠送的商品，比如特色礼品、轻便可塑的卡通形象商品等。我们可以从侧面了解赠送的类型，然后提供相应合适的商品推荐。

对于自用型客户：我们可以根据客户的个人喜好，推荐更加实用的商品。对于完美主义、对档次要求高的苛求型客户，我们应推荐一些高端、高品质的商品，满足他们对档次的追求。

对于信任型客户：这些是老顾客，对我们产品有一定的了解，我们可以更加信任地推荐新产品或者进行促销活动，达成交易相对容易。

对于怀疑型客户：我们需要耐心解答他们的问题，让他们了解我们产品的优势。只有让客户明白产品的价值，才能更好地与他们沟通，提高成交的机会。

了解客户的类型和需求是非常重要的。根据客户的类型和需求，我们可以更加精准地进行产品推荐和销售策略调整，提高销售效率和客户满意度。