业务外包，也被称为资源外包或资源外置，是一种管理模式，企业通过整合其外部最优秀的专业化资源，以降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力。这一概念的提出，源于*学者普拉哈拉德（C．K．Prahalad）和哈默尔（Gary Hamel）在1990年的《企业核心能力》一文。

根据他们的观点，业务外包是基于契约，企业将非核心的、辅助性的功能或业务外包给外部的专业厂商，利用他们的专长和优势来提高企业的整体效率和竞争力。通过实施业务外包，企业不仅可以降低经营成本，集中资源发挥自己的核心优势，更好地满足客户需求，增强市场竞争力，而且可以充分利用外部资源，弥补自身能力的不足。业务外包还能使企业的管理和业务保持灵活性和多样性。

二、业务外包的优势

1. 使企业专注于核心业务：通过业务外包，企业可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而专注于核心业务。企业可以根据自身特点，专门从事某一领域或业务，形成自己的核心竞争力。

2. 提高资源利用率：实施业务外包的企业，可以将资源集中到核心业务上，而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。业务外包*限度地发挥了企业有限资源的作用，强化了组织的柔性和敏捷性，有效增强了企业的竞争优势。

三、业务外包的问题

业务外包也面临一些问题，如质量监控和管理的难度加大、可能挫伤员工工作热情、研究与开发等业务外包可能存在的技术与知识产权风险、外包企业的不稳定转移导致的企业失控、过分的依赖外包企业导致的交易成本提高、选择错误的外包者可能导致关键技术的失败等。

四、业务外包的特点

在新经济时代，市场瞬息万变，企业为了把握终端市场，将前台业务强化服务，而将后台业务外包出去。信息社会的产品生命周期缩短、品种增加、批量减小，企业需满足个性化需求，因此将机械性、重复性的业务外包出去。企业的现场作业等重要业务需由企业自身完成，非现场或以网络为平台的业务可实施外包。企业与合作伙伴之间可通过因特网应用信息技术实现资料互换和信息共享。

五、业务外包的种类与方式

根据不同的标准，业务外包可分为整体外包和部分外包、生产外包、销售外包、研发外包等。其中，整体外包是将业务的所有流程全部外包，由外部供应商管理整个业务流程，并根据企业需要进行调整。部分外包则是企业根据需要将业务各组成部分分别外包给该领域的优秀服务供应商。业务外包的方式还包括临时服务和临时工、子网、与竞争者合作、除核心竞争力之外的完全业务外包等。

六、典型业务外包形式

1. 研发外包：利用外部资源弥补自身开发能力的不足。

2. 生产外包：企业将生产及生产过程的相关研究“外包”给其他的合同生产企业。

3. 物流外包：企业将物流活动交给专业的物流公司来完成。

4. 非核心业务全部“外包”：本企业只从事具有竞争优势的核心业务。

5. 全球范围业务外包：在世界经济范围内竞争的企业必须在全球范围内寻求业务外包。一、业务外包策略中的考虑要点

在当前的商业环境下，企业灵活地选择业务外包战略至关重要。尽管如此，业务的转移并不像简单地将某项工作交给他人那样简单，需要考虑多种因素以减少风险并确保业务的顺利进行。

企业需要确定其总体战略。业务的定位决定了它应该采用什么样的业务外包策略。当企业面临激烈的成本竞争时，那些寻求成本领先的厂商可能更关注供应商的成本节约优势。而那些强调差异化的企业则更加看重供应商资源与企业资源的匹配程度和整合的难易。这是因为企业的总体战略不仅决定了企业的自制与外包决策，还影响了外包对象、模式以及供应商的选择。

要明确哪些业务适合外包，哪些业务必须自制。这需要根据企业所从事的业务活动的性质和重要性来决定。核心业务，如软件企业的研发或制造企业的生产制造等，这些直接影响到企业存亡的，通常是应保留在内部的。一些非核心业务则可以考虑到外部市场去寻求帮助，甚至进行采购，这样可以降低企业的风险并提高资源的使用效率。

当涉及到资产投入时，业务外包的决策也要谨慎。根据交易成本理论，资产的专用性程度决定了其投资风险的大小。专用性资产一旦形成就很难用于其他目的，因此对于这些资产的投资应格外小心。专用性程度低或中等的资产可以通过外包来实现规模经济效应或降低市场交易费用。

二、培训外包的程序

对于企业来说，培训是一项重要的工作。不是所有的企业都有足够的资源和能力来提供高质量的培训。培训外包成为了一种常见的选择。以下是培训外包的程序：

进行组织的内部培训需求分析是必要的。这需要评估现有工作人员的能力以及特定培训计划的成本和效益。在考虑了这些因素后，如果认为外包更合适，则需要进行外包决策。

制定详细的项目培训计划书是关键的一步。这需要明确培训的类型、水平以及参与的员工等细节。还应提出一些关于技能培训的特殊要求。计划书应征求多方的意见和建议，以确保其符合企业的实际需求。

接下来，寻找合适的外包服务商并进行合作谈判。选择服务商时，应考虑其专业能力、文化兼容性以及沟通技巧等因素。在签订合同之前，应确保合同中包含所有必要的条款，如赔偿条款等，并确保合同内容符合企业的利益和要求。

与外包服务商进行有效的沟通是保证外包成功的关键。这包括定期的沟通、反馈收集和分析等步骤。还应定期对服务费、成本以及培训计划的质量进行跟踪监控，以确保培训计划的效果符合预期要求。

5、在决定签订合同之前，必须对服务商进行深入考核，了解其资质背景及能力。通过专业渠道进行调查是必要的步骤，确保合同中包括赔偿条款，以防培训效果不佳或时间不符合规定等情况发生。合同谈判过程中，应派遣熟悉相关业务的人员参与以保护公司利益不受损失。

6、外包的成功与否关键在于良好的沟通，尤其在计算机软件培训这样的领域更是如此。需要确保员工了解培训的进展情况，并提供及时有效的反馈，这对于保证培训质量至关重要。通过密切沟通能够增强培训的实效性，从而促进企业发展和业务推进。

7、在决定将部分或全部培训内容外包之后，我们必须持续关注和控制培训的质量。为此，应定期跟踪服务费用、成本以及培训效果，确保外包计划得到有效实施。建立有效的监控机制也是必不可少的，以确保培训活动按时完成并达到预期的质量标准。

8、所谓的培训外包，指的是将一系列培训活动委托给外部机构进行，包括制定培训计划、办理报到注册、提供后勤支持等核心职能。通过这种方式，我们可以更经济高效地进行培训与开发活动，拥有更好的管理体验和更高的成本效益。责任分工也更加明确清晰。这种外包方式可以帮助企业聚焦于核心业务，同时提升整体培训质量和效率。