工作中的沟通技巧
讲师：梁凯恩 已加入：3816天 关注：2275
沟通存在于我们每天的工作中，沟通并不简单，顺畅的沟通是处理问题的关键，这就要求下属要敢于跟领导沟通。什么意思？比如，一件事情你认为是正确的，而你的领导却提出了反对意见，这时候该怎么办？你要敢于跟领导说“不”，敢把自己的观点说出来，做到这一点太难了。但是我们每个人都要面对，在真理面前没有领导，如果在具体问题上产生分歧时，不能因为他是领导，就要认同他的意见。但是这需要一个前提，就是沟通，沟通还需要技巧。
下面我说一点工作中沟通的技巧问题，内部上下级相处，对上切忌用“请示”两个字，对下不要用“不行”这两个字。
对上不能用“请示”，为什么呢？
我先举一件前些天发生的案例。饲料公司与原料供应商有一起货款纠纷，因为他们的原料不合格，黄曲霉超标扣了他们的货款。经过协商达成友好协议，对方承担了责任，饲料公司赠送供应商一部分大午酒。当副经理带领着供应商去酒业公司办理手续时，副经理又给总经理打来电话，说：有个小的问题，就是对方要我们送过去，总经理一听就很反感，问她：是不是你当着客人的面给我打电话呀？她说是，总经理说，你自己做主，该怎么办怎么办！
这是一件简单的小事，你觉得该送，自己没有权利需要请示时，可以和对方说：“等一下再说”或“我考虑考虑。”这个考虑是什么意思呢？你可以给总经理打电话，问题是只要你一打电话就说明你已经同意。你的请示，尤其是当着客户的面将陷领导于不义。因为当领导说行时，就把你给否了，你一个副经理连这点儿权力也没有吗？当领导说不行，也把你给否了，而且你把领导给出卖了。我们在对外问题上必须得维护领导的形象，因为他的形象就是集体的形象。我们可以私底下和他沟通，这样我们的公司才会健康地发展。
谁当家谁是老板，遇事要敢于负责，不能事事都请示汇报，特别是在客户的面前包括下属面前不能给领导打电话，要给领导留有余地，这才是一种负责的表现。
类似“我给你请示请示”也要慎重。如果说了意味着什么？比如你同意了一件事，你可以说：“我考虑考虑。”至于怎么办，可能是你自己批，也有可能得和领导打招呼，也可能真的需要请示。
再有，如觉得该拒绝，就表态说不行就完了。当你回*方后，一定要与领导通气。若你没有回绝之意，也不能推脱说“你找××吧”。首任负责制的意思就是要找你自己找，不能推脱，如果推脱往往会给事情造成不好的结果。
对下为什么不能用“不行”这两个字？当下属给你打电话时，你不能说“不行”而应该说：“你怎么看？”“你打算怎么办？”因为在第一线工作的人要比领导接触的面要大，对情况了解得比较详细，领导怎么能开口就说不行，把人家给否了呢？
首先要下面的人把意思表达清楚，要弄明白他想怎么办，你才能表态。要给下面的人处理事情的空间，这是对他的信任与尊重。如果对方说清楚了，说明白了你感觉不合适，你可以说：“我感觉不合适。”这时你的态度就很清楚了。你还可以说：“我觉得应该这样办……”这是一点小技巧。如果一个部门领导总对下说“不行”，对上说“请示请示”，这个关系就很难处理好。
每个单位的团队，尤其是一、二把手之间配合非常重要。有的时候貌似很亲近，实际上心理距离很远，所以一、二把手之间要有思想上的沟通。二把手要敢于跟一把手说“不”，但不是在大庭广众之下，而是在私下里说，提出自己的观点。只要把关系处理好了，任何大问题都会成为小问题；处理不好，小问题就会成为大问题。
