2019年已经匆匆来临，我们很多的企业都感受到未来商业环境*的特征就是不确定性增加。如何在不确定的商业环境中经营确定的自己，如何在未来不确定中找到企业可持续增长的逻辑？这是摆在2019年之初企业经营者必须认真思考的一个现实问题。

这两年由于内外环境的急剧变迁，企业家群体面临前所未有的严峻挑战。我们的企业家比以往任何时候都感到焦虑和迷茫。我们很多的企业领导者还没有完成从生意人到企业家的转变。我们很多老板还是商人、生意人的角色，而少成为真正的企业家。

商人和企业家既有关联，更有本质性的不同。简单地说，商人以赚钱为己任，一切以钱的多少来衡量企业的成功和自己的成就，而企业家则以改造世界为己任、承担社会责任和创新的义务。企业家精神的塑造首先一点就是从生意人到企业家角色的转变，但是很可惜，大部分的企业领导人基本上还没有完成这样的转变。为什么要这样讲？因为我们有很多固有的思维和模式让我们很难转变。

1、 太追求金钱与盈利水平，不关心科技如何发展。

大多数的企业经营者见钱眼开，唯利是图，把挣钱当做乐趣和炫耀的资本，买豪车、住豪宅，处处炫耀，把无知当做自己的能力。只要挣钱，就觉得企业会一直基业长青。大部分的企业经营者对科技发展、对新技术的发展没有什么兴趣。企业家改变了世界，但离开了科学技术则无从谈起。

今天我们必选要实现了从“商人”到“企业家”的转型。没有这个转型，国家的持续发展以及企业的持续发展会变得极为困难。这些年，很多人购买普通的日本马桶盖、电饭煲等，这是匪夷所思的事情。这并不是说，中国人没有能力制造优质的马桶盖和电饭煲，而是没有工匠精神，没有能力建设自己的品牌。这样的事情虽小，但很能说明问题，那就是我们尽管是制造业大国，但对技术和技术的改进仍然处于漠视状态。很多企业喜欢抄袭和模仿，甚至把抄袭和模仿改良后的结果当做创新大肆宣扬。未来没有真正核心技术的创新与研发，我们的企业很难在全球化的商战中立于不败之地。

2，喜欢接近权力与政治，远离自己的使命和价值观。

最近，我参加很多会议、论坛等活动，很多企业都会邀请很多离休或者在职的官员到场祝贺，这本身无可厚非。但是，我们看到很多企业把这些人进行过度的美化和奉承，把他们当做会议、活动的核心。还有很多企业把政治资本当做自己炫耀的核心，不断加入所谓的政府机构成员，让自己很有政治地位，以此来彰显自己的“高大上”。

企业家需要关心政治，不关心政治的企业家不会太成功。不过，企业家本身不是政治人物（除非弃商从政），不能把自己视为政治人物。企业家的*政治就是把自己的企业做好，而要做好企业便要接近自己的“上帝”，即消费者。

我们说企业是一个组织，组织有自己的使命和价值观，很多企业领导人创业之初极具情怀和价值观，初心很好，最初也是雄心勃勃，想干一番大事业。但可惜的是，逐渐地或者很快地，企业的使命发生了“异化”。对一些人来说，钱就成为了*的“使命”，而另外一些人则以和权力、政治的关系来衡量成功。

我参加活动，听到很多老乡说的最多内容是我们认识某某局长、部长等，把认识权贵当做谈话炫耀的资本，看上去是那么的可笑和无知。“权力崇拜”文化在中国根深蒂固，几乎已经成为人们的血液，企业家更不例外。今天，我们需要看看我们企业的使命到底是什么？我们的顾客到底发生了什么样的变化？我们的行业到底未来的趋势是什么？企业的核心竞争力是什么？如何与未来的趋势很好结合？赢得未来的措施是什么？不去回答这些问题，搞再多的关系也没用。

3，太喜欢研究政策和人际关系，面对顾客满脸茫然。

我们很多企业喜欢研究政府的政策，甚至能把很多政策背下来，很多人聚在一起研究、揣测政策背后的措施与逻辑，但总是适得其反。我们的很多老板是最懂得政府官员需要什么的一个群体；而政府官员也最懂得企业家或者商人需要什么。官员有“潜规则”（金钱等）或者“政绩工程”的需求，企业家和商人有“政策寻租”的需求，两者之间经常“互相帮忙”，或者互为工具，通过合作达到各自的目标。

但很可惜，无论官员还是企业家却不知道消费者到底需要什么。我们常说消费者是上帝，但现实中，消费者有时候成为炮灰，成为最容易被欺骗和愚弄的软弱的一方。这些年来，商界充斥的丑闻（毒奶粉、疫苗、食品、保健品、假商品等等），无一不是针对普通消费者的。大多数老板谈关系、谈政策头头是道，一谈到消费者和顾客价值就含含糊糊。顾客决定了企业的存在，没有顾客企业什么都不是。你不去研究顾客，顾客也就不会研究你，企业也不可能持续增长。所以今天我们很多的企业都是昙花一现，成为烟花企业。

4，善于扑捉机会和钻空子，忽视规则和诚信。

对很多企业来说，特别善于捕捉政策的漏洞，特别善于钻空子找到一些所谓擦边球的经营方式，基本上没有所谓的市场规则意识。

2019年以后，按照法制化和亲情政府关系的要求，企业必须遵从市场的规律、按照规则办事，不需要内部消息和资源的垄断。我们很多企业对这个客观环境认识不清或者没有足够的认识，从而把自己推向“风险地带”。

一些企业多元投资，什么热门就投资什么，其实这根本不是他能力的体现。一旦看到机会，便失去了理性，什么事情都敢做。 “机会主义者盛行”，出了事情，就通过和权力、官员和政治的关联来化解风险、求得问题的解决。还有很多企业，基本上没有诚信可言，用尽低劣手段去打击竞争对手，对消费者、对市场基本依靠说谎和欺骗。缺乏诚信是今天我们国内企业生态*的问题。

同时，我们看到，我们的消费者的消费观念和消费行为发生了巨大的变化。我们的消费者越来越成熟，他们在探寻自我的过程中也在不断的反思消费，他们在积极应对不确定的环境同时，也在不断的进行自我调适，我们消费市场然隐藏着巨大的潜力，如何从单纯的追求流量到介入场景，从拓展增量市场到争夺存量市场，从功能竞争到价值竞争，从满足需求到创造意义，这些都将成为2019年以后企业界要共同面临的命题。

消费者的消费重心转向健康、文化、娱乐、教育、居家和信息等发展型和享乐型消费，更加注重生活品质，对商品和服务的质量、安全、效能的需求提升，注重精神领域的服务和体验。

未来的消费者面临如下消费需求的变化：

1.本质消费主义

我们的消费者历了消费商品的选择恐惧与虚荣浮华之后，开始追求简单、安心、安全、健康等回归本性、具有真实意义的产品。求真务实，请求真善美，追求精致与典雅，这与今天我们整个社会对品质的整体追求高度吻合与协同。消费者更加看重绿色、环保可持续的消费理念，倡导简约、*的生活方式。

追求本质消费成为未来消费的主流，行业需要作出巨大改变。我们看到生活领域本色用纸、竹席、天然艾灸等这些自然、本色的生活方式逐步影响到我们的消费观念。今天在产品设计上，我们也开始追求佛家的简约、大气的风格。

2.*体验为主

消费者受到大咖影响，更加最求*的品质生活。消费升级潮流下，很多年轻人根据自己的喜好、兴趣寻找细分领域具有出差异化特色的精细、精致产品。数据显示，消费者会在户外活动、健身运动、旅游、厨房用品、游戏等不同领域购买专业的产品或装备，而各个领域的产品也都在不断的细分化、垂直化、专业化，甚至很多领域都在做出“跨界的*单品”，典型如满足洁面需求的黑科技美容仪、无人破壁豆浆机、无线骨传导耳机等等，甚至一些满足年轻人的网红照相馆，通过最美证件照，提升年轻人的仪式感，让“*体验”深入每个领域。

3.传统文化回归慢节凑

今天我们的消费者由于受到金钱、家庭、经济形势和家人健康等的多方位的影响产生极度的焦虑与困惑，每个人都疲于奔命。如何让大家慢下来，解除焦虑、能够坦然处之，特别是让大家回归平静、心灵放松，这给我们带来了巨大的商业机会。

慢时光咖啡、一人经济、答案茶、网红餐饮等新商业形态的走红，人们通过消费来自我释放或者宣泄。瑜伽、健身、禅修等减压经济、茶饮、零食等休闲食品消费、情绪包装、案茶、快闪店等主题产品、一人KTV、一人食包装、宠物经济等一个人经济、福盒机、口红机、娃娃机等“惊喜消费”，都成为文化回归与慢节奏经济的重要展现。

4.品牌认知理性、成熟，不再盲目崇拜

今天，消费者不再盲目追求国外品牌，国产品牌越来越受到认可。年轻人已经不再为了单纯的情感炫耀来购买某种产品和服务，他们有自己独特的社会圈层，他们通过自己的个性和体验来追求品牌美感。他们不管是国内还是国外，他们只关心是否合适自己的特点。

这几年很多的国内品牌相对于国际一线*，更崇尚新锐时尚，不追求过高的价格与太过奢侈的感受，强调拥有某种象征性的意义和态度。一些率先潮流化的品牌预先做出示范，例如，天猫携太平鸟、李宁在内的4个国潮品牌登上纽约国际时装周，李宁的“悟道"系列在当天国内社交媒体成了热议，波司登开启“霸屏”，登上纽约时装周、推出设计师联名款、植入综艺节目，包括红旗轿车也在2018年联合李宁，玩了一把比Supreme×LV更吸引中国新生代的潮流搭配，让人难以挪开视线。

5.养生健康陡然走俏

今天，我们看到越来越多的90后年轻人也走向养生、健康之路，他们对于高含糖量、高热量等食品的偏好度持续走低，在吃上特别注重低糖、低脂肪、低热量、零添加、全麦等指标。在追求健康的同时，消费者还希望通过食物来提升自己的体质。特别是所谓的 “小鲜肉”等新潮身材的影响，很多年轻人非常在意自己的饮食结构和养生理念。素食、轻食、绿色有机、低脂、天然、植物蛋白等生活养生食品成为他们的最爱。

所以，我们要抓住“原生态”“无糖”“天然”“全谷物”、纤维+等产品概念，切入代餐、缓解小饿小困、餐桌饮品、休闲社交等需求，培养消费者“养生健康”新品类。

6.多元渠道消费

消费者已不再单纯通过单一的线上或者线下渠道进行消费，而是根据需求选择更加便利化、多元化的购物方式。线上网购方便快捷满足购物需求，线下实体商业能够为消费者提供包括餐饮、购物、休闲、娱乐一体化的全场景体验，线上与线下的O2O氛围营造与品牌文化体验成为驱动消费的关键。因此，如何进一步强化线上与线下的连接，通过人工智能等技术，加强门店的体验互动和粉丝运营，将消费者一步步地引到线上，让门店成为流量转化器；重视线下门店的体验，打造集“视、听、嗅、触、味”五感为一体的新线下体验空间就越加重要了。

随着消费结构调整，消费者不再简单的追求消费“符号”，更多的是消费一种“本质、个性消费”的体验。第一，消费从向外炫耀到向内安定；第二，从奢华绚烂到自我展现；第三，从需求满足到意义消费；第四，从崇尚经典到个性新潮。这些观点我在公众号中也曾多次强调。

2019年以后，面对消费者与市场环境的变化，我们企业家必须制定新发展规划。企业的持续性增长是可以设计的。因此，我们应该从以下几个角度应对不确定性。

第一，站在顾客角度思考问题，真实有效的贴近顾客。不管环境如何变化，我们首先要做的就是如何创造真正的顾客价值、重塑顾客价值，更好地理解顾客。

第二，学会聚焦。只有将所有的力量聚焦到一起，才可以强大有力。我们不需要过度关心宏观环境，更多应该做好微观层面的基础管理和营销执行。踏踏实实做好基本功，聚焦主业，减少无聊的投资，这是应对风险最有力的办法。

第三，构建长期主义的思维。应对不确定性需要有长期的战略准备。我们不能再挣快钱，未来我们需要深耕一个市场，需要做好持久战的准备。同时，要强化愿景和使命感，用良好的企业文化凝聚员工和激励员工长期和我们一起创造辉煌。

第四，正确的流程产生正确的结果。重塑消费者的消费价值流与企业的供应流，找到其中的差距进行不断改善。让精益化管理成为可持续增长的强有力工具。今天我们很多行业、企业都面临消费流程的重构问题。流程决定企业的结构，消费流程里面每一个环节的改善都意味着巨大的竞争优势。

第五，组织学习、为员工赋能。 今天，人才很重要，员工寻找工作的意义也发生了变化，我们不能再依靠命令、控制去管理。我们需要给员工赋能，通过良好的组织学习、组织改进，让员工成为自动自发的企业主人公。

第六，重塑营销与品牌体系。今天，我们需要与消费者链接，需要与消费者谈恋爱，需要始终围绕消费者来转。营销传播的路径、方法也发生了根本变化。不和顾客链接、共生就不会有顾客用脚来对品牌进行拥护。

未来已来，管理的蓝海到来了，管理将成为企业最终的核心竞争力。2019年以后的持续增长需要精益化的管理体系，有精益、有价值、才有未来。