课程大纲：

课程收益：
使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命，知道自己工作中；
学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。

课程大纲：
第一章一线主管的地位和使命
.班组管理的概念
.班组长的地位和使命
.班组长的具体职责
.班组长的素质要求
.从员工到班组长管理角色的转变
.从技术型人才到管理型人才
.角色转换
.确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
.班组长的三种心态：改变？&适应？&走人？
.案例破冰：黄班长心态困惑？
.你的目标定位是什么？
.员工到班组长------角色转变的困难
.班组长角色定位
.班组长角色转变
.班组长角色分析
.班组长责任
.做性格测试问卷
.案例研讨：性格分析你适合做什么角色？
.案例分析：小李的工伤你站谁的立场？
.班组长职权分解
.评估自己的弱点
.识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
.五大角色错位
.案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？

第二章管理的基础
.工作计划与知识结构
.加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
.班组长的培训内容
.班组长的知识结构
.班组长的技能结构
.案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？
.有效授权技巧
.授权的概念
.通过授权给班组长松绑
.班组长不授权的理由
.可以和不可以授权的工作有那些
.有效授权的四步骤

第三章班组长教导能力的重要作用
.班组长教导的正确理念
.“教”与“导”的正确理解
.班组长常犯的错误教导方法
.新老员工不同的教导方法
.工作教导四阶段法
.角色演练：正确教导示范与模拟
.JI教导效果评估
.教导中的激励鼓励技巧
.班组多技能工训练的特点与条件
.班组多技能工训练的步骤
.问题研讨：员工为何不愿意做多能工
.案例讨论：教导的情境模拟
.案例分析：工作分解表的制作

第四章现场管理与现场工作改善技巧
.三现原则
.5S管理
.现场设备维护
.现场问题分析与解决的步骤
.问题的描述
.根本原因分析
.改善对策的确定
.改善对策实施
.改善措施确认。
.班组员工提案改善三步法
.合理化建议与提案的区别

第五章工作关系-领导技能
.处理班组员工关系的重要性
.增进员工关系的基本原则
.创造令人愉快的人际氛围
.案例分析：张华的故事
.沟通的类型与沟通的步骤
.沟通的过程与沟通的障碍
.员工人际风格沟通技巧
.高效沟通的“三步骤”
.沟通中的看、听、问、说的技巧
.有效运用沟通化解员工的抵触
.WORKSHOP:现场沟通模拟演练
.案例分析：李强的故事

第六章课程总结Q&A
.回顾并复习2天的课程重点
.专家现场指导学员在课后如何持续应用
.快乐分享—3分钟课程感悟
.课程效益—5分钟专家现场咨询与辅导
.填写《学以致用行动计划表》