课程大纲：

第一章管理者与员工心态的转变
目的：了解员工通常在什么样的状态下需要激励
一、管理者经常抱怨团队成员的行为
不愿自动做额外的工作。
迟到、早退或旷工，而没有令人满意的解释。
午餐时间拖长，尽量逃避工作。
不能按时完成工作。
不能达到要求的标准。
常抱怨鸡毛蒜皮的琐事。
工作出问题时总是埋怨别人。
拒绝服从指示。
推卸责任，拼命找藉口
有问题出现时不能及时反馈
对目标认同度低，采取消极抵抗的态度
二、激励的误区
过度相信奖金的魅力
一视同仁的激励方式
盲目相信激励是万能的
采取的激励方式过于单一
为了私利进行激励
对激励未做完整沟通
未考虑现实状况，能力，人员状况，可行性…
激励不分短中长期激励机制
三、激励策略的注意事项
1、今天的激励明天不一定起作用。
2、注重员工自尊与自我发展的心理需求。
3、及时激励的原则，打铁趁热
4、激励具有“抗药性”，一种方法用几次可能就不管用了。
5、对不同人用不同的激励方法，对相同人在不同的发展阶段也要用不同的方法。
四、激励的循环圈
1、复数需求同时存在
2、新的需求不断出现
3、需要是促使人员工不断进步的动力
五、激励的类型
能力高、意愿低能力高、意愿高能力低、意愿低能力低、意愿高
1、分析需求：四种员工不同的需求
2、对症下药：四种员工不同的激励方向
六、如何了解员工的需求
1、赫茨伯格的双因素理论在终端的应用
定义例如激励因素与终端人员工作内容紧密相关的部分，改变这些部分会使终端人员获得工作满意感成就感、认可、工作本身、责任感、晋升和个人发展保健因素与工作环境相关的部分，这些部分得不到改善会引起对工作上的不满和不安全公司政策、监督、工作条件、薪金、工作安全感
2、了解员工的工作动机
A、第三者角度观察员工的工作。作为领导，在巡视的过程中要去看是什么使员工愿意或不愿意工作，他们喜欢什么样的工作方式。
B、组建员工的中心小组，调查他们希望从工作中得到什么。有点类似于员工满意度的调查。
C、每一个员工身上都有自己的闪光点，要挖掘他的闪光点，然后培养这种优势，使他真正成为专家。
D、跟离职员工进行坦诚交流。他们讨厌什么，是什么让他们离开。
E、让员工描述一下理想的工作环境和职位
F、管理者应经常巡视卖场或是与下属一起拜访市场。通过主动参与会发现员工的真正需要。
G、介入下属的生活，因为从生活中的交往会有不同的了解
H、周期性与员工交心
3、四种人员的激励方式
A、效率型的激励方法
B、关系型的激励方法
C、智力型的激励方法
D、工兵型的激励方法
4、激励菜单
A、竞赛
B、旅游
C、职业发展
D、晋升/增加责任
E、员工欢乐夜
F、优秀员工榜
G、公司股份/权
H、加薪
I、特殊成就奖
J、道贺
K、福利激励方法
5、激励明文化、制度化
七、总结回顾
1、学员提问
2、课程内容的总结与回顾