课程大纲：

课程背景
沟通对于管理者而言，也许并不陌生，因为每天都在进行；
可是沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？
我们希望真诚地与员工沟通，可是心中的无名火却时时在燃烧；
沟通是为了仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？
如何才能让员工愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？
如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？
如何才能在进行跨部门沟通时，健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？
沟通表达的过程中，是否要考虑不同性格，不同性别而调整自己的沟通方式？
我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；
语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；
高效沟通的基础是相互信任，建立真诚良好的关系，否则，片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举；
掌握沟通技巧的核心技能，就可以如鱼得水，建立良好的沟通习惯，以信任和关系为基本的沟通出发点，达成沟通目标并不断完善发展职场关系；
让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟；
第一天
一、导语：人际间的压力源分析    
互动小游戏：破冰
小组讨论：职场状态的压力来源分析，如何应对？
视频赏析：大熊与主编
案例讨论
建立职场人际关系的关系界限
关于沟通互动模式
二、何为沟通？      －－沟通的基本理念
影视赏析： 服务员点茶
小组游戏：七巧板
沟通中的乔哈尹窗
沟通的目的：解决问题
角色体验：撕纸
建立基本的沟通模型：发送者－接收者
确立牢固的反馈机制思维
三、传统沟通模式的误区：影响沟通的常见心理    
影视赏析：领导可否这样与下属沟通？
传统暴力沟通的根源：应对模式
心理学实验（视频）：观察力
心理学认知理论：沟通的ABC理论
案例：公园座椅，逛街
演练：觉察自动化思维（应对模式）
影响沟通的常见心理：选择性关注
影响沟通的常见心理：知觉偏误
影响沟通的常见心理：投射心理
心理学实验：疤痕实验
影响沟通的常见心理：敌意心态
哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操
影响沟通的常见心理：应该思维（期待）
四、信任沟通的六个习惯：建立关系与信任
角色扮演：员工迟到
沟通的角色认知：沟通主体、沟通客体
沟通客体看待我们的四个方面：
沟通目标的设置：解决问题，达成共识，建立合作关系；
影视赏析：高材生初显身手
影响力（有效沟通）的基础：建立关系与信任，而非冲突
心理咨询技术在职场沟通中的应用：先跟后带
如何建立好感与信任？
影视赏析：真诚的关心对方
头脑风暴：建立好感=讨好对方？
沟通中的配合和引导策略简析
案例讨论：面对冲突，如何实现建立关系？
五、信任沟通的六个习惯：想清楚再沟通
影视赏析：天真卖保险
沟通的误区：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？
沟通效果的衡量：自己，还是对方？
想清楚哪些方面？基本四步骤
沟通中的PPEP表达法
角色演练：如何实现PPEP表达沟通？
六、信任沟通的六个习惯：给予积极反馈
影视赏析：上下级的沟通冲突
反馈的基本类型
反馈的目的探索
为什么需要正向反馈？
正向反馈法：三步走
角色演练：如何实现正向反馈法？
案例讨论：如何实现有效批评？
提升性反馈方法：BEST
提升性反馈法的忌讳
七、小 结（实践与应用）     
Q & A
第二天
一、信任沟通的六个习惯：倾听并理解对方
何谓倾听？
角色体验：如何回馈反应？
影响倾听的十大行为
对倾听能力的训练：初识女孩
掌握积极倾听的技巧：肢体语言、正确发问、澄清及确认、同理心倾听
倾听的五个层次
建立倾听的基础：同理心思维
何谓同理心？
心理学视频：同理心 vs. 同情
视频赏析：高材生初露端倪
培养同理心思维的四步骤
训练同理心思维
角色演练：如何实现同理心倾听？
二、信任沟通的六个习惯：客观地坦陈己见
角色扮演：我是如何表达意见的？
沟通表达的四种方式剖析
何为坦陈己见？
坦陈己见 vs. 发泄情绪？
坦陈己见的基础
掌握坦陈己见的步骤
视频赏析：大秦帝国
何为感受？
角色演练：AEOU模型
如何表达感受？
学习表达感受的词语
角色演练：DESC模型
区分感受与想法
表达感受，但不发泄情绪
三、信任沟通的六个习惯：配合对方的沟通风格
破除心中的自我障碍
如何适应异性的沟通风格？
男人来自金星，女人来自火星
影视赏析：吵闹电话
情商管理之沟通风格：婚姻忠告
影视赏析：泰瑞莎理性沟通 vs. 安娜贝尔
影视赏析：真诚关心对方
DISC行为风格测试，认识自我
认识DISC的四种基本沟通风格
视频赏析：DISC的四种行为风格
识别他人DISC行为风格：重要他人
尊重并接受不同的行为风格
如何自我调适，以适应对方的沟通风格进行有效沟通？
掌握不同行为风格的沟通策略：管理上司
影视赏析：狄仁杰 vs. 武则天
角色扮演：如何面对四种行为风格的领导？
掌握不同行为风格的沟通策略：下属相处
影视赏析：五虎上将（诸葛亮－关羽）
角色扮演：如何面对四种行为风格的下属？
掌握不同行为风格的沟通策略：同事相处
影视赏析：猪八戒－悟空vs. 沙僧
角色扮演：如何面对四种行为风格的同事？
四、小 结（实践与应用）     
Q & A