管理人员绩效沟通能力提升培训
课程大纲
第一部分绩效管理理念与绩效沟通现状解析
.背景导入:移动互联网时代对中移动的管理与绩效管理提出新的挑战
1、外部:微信、虚拟运营商与工信部、国资委的双重压力
2、内部:传统运营商思维的制约、滞后的机制和新的员工诉求
3、中移动对九大基地的考核指标变化解读
4、视频分享:《指尖上的中国》《移动互联网的未来》
.管理者如何正确认识绩效管理与绩效沟通
1.九龙坡分公司绩效管理现状解读
2.国内其他兄弟公司绩效管理与绩效沟通成功案例分享
3.绩效管理体系内涵探讨
启示一:绩效管理既是一种公司管理思想,更是一种自我管理的工具
启示二:绩效管理从关注事向关注人的转变
启示三:绩效管理由关注结果向关注过程的转变
启示四:管理者如何正确看待绩效管理的公平性问题
启示五:管理者是绩效沟通能否落地的关键
启示六:中高层管理者在绩效管理与沟通中的角色应该是怎样的
.了解中移动绩效管理总体现状以及未来发展趋势
.了解九龙坡移动目前绩效管理与沟通问题的背后原因,以及绩效沟通可以解决什么问题,不能解决什么问题
.提升对绩效管理现状存在的必然性的理解
.了解绩效管理执行难的核心点
.系统、正确的认识绩效管理是什么——正本清源
.管理者在绩效管理和沟通反馈中的定位
.中层管理者如何解决员工对绩效的诸多疑惑
.常见绩效管理问题解读
第二部分绩效目标与计划制定沟通
.案例研讨:《综合部经理张华与小王的沟通案例》
案例启示1:职责与责任的关系
案例启示2:目标不够清晰导致工作按时按质完成
案例启示3:如何说服下属
.案例研讨:《当下属抱怨KPI指标太多难以完成时……》
案例启示1:向上抱怨而非向下抱怨
案例启示2:上司的任何反馈都向下属传递着你的价值观
.案例研讨:《一次营销活动的组织实施与员工激励》
案例启示1:目标的三种类型,日常沟通围绕行动目标而非表现目标
.案例启示2:绩效评价的三个维度,如何更客观的设定目标
.明确绩效计划制定沟通的前提条件
.理解职责与责任的关系,提升授权成功率
.清晰目标的三种类型,提升行动目标指导的准确性
.掌握对待抱怨的处理技巧
.掌握绩效计划制定沟通的基本流程的注意事项
.掌握客观评价下属的三个维度
第三部分绩效过程执行与辅导沟通
.案例分析:《每天很忙,但却不知道在忙什么?》
案例启示1:过程管理的PDCA循环
案例启示2:如何管理上级,促进工作目标实现
案例启示3:如何聚焦行为的持续执行与改善
.故事讨论:《*海军陆战队的故事》
故事启示一:如何利用AAR理念及工具提升工作绩效
故事启示二:持续少量关键行为,引发巨大改变
故事启示三:主管辅导下属推进工作的沟通反反馈方法
.案例研讨:《水浒沟通案例分析》
案例启示1:绩效沟通的意义
案例启示2:上级与下级沟通的注意事项
案例启示3:绩效沟通中的技能应用
案例启示4:与员工绩效沟通辅导的步骤分享
.视频:《绩效绩效》
案例启示1:辅导下属的GROW法则
案例启示2:教练式辅导技巧的运用
.案例分析:《营业部小李自我感觉这个月绩效应该不错,可是才打了C,于是去找部门经理讨说法……》
案例启示1: 让下属对ABCD更接受的四步法则
案例启示2:80、90后员工如何沟通、辅导
案例启示3:绩效评估的常见误区剖析
案例启示4:没有正态分布的绩效管理该如何
.提升绩效沟通的意识,降低随意性沟通管理
.掌握过程沟通工具的理念和应用
.掌握向上沟通的方法技巧
.掌握向下沟通的GROW法则
.掌握通过四个步骤提升下属对ABCD绩效等级的认可程度
第四部分高效沟通与表达技巧篇
.问卷测试:《沟通风格测试》
启示1:明确自己沟通风格
启示2:了解四大沟通风格以及应对技巧
.故事讨论:《三代人共同讨论女儿考试成绩为什么不好原因的故事》
故事启示1:自我探寻的工具方法——理解六层次
故事启示2:如何表扬?如何批评?
故事启示3:如何正确理解工作的意义
.视频教学:《关于倾听》
启示1:同理心的三种方法
启示2:表达同理心的三个误区
启示3:倾听的五个层次
.游戏体验:《关于理性与感性沟通表达》
启示1:理性观点与感性素材的结合
启示2:了解上司、下属的表达特征,应对*
.了解自我探寻的基本方法
.掌握倾听技巧
.掌握理性观点的运用
.掌握感性素材的运用支撑理性观点
.了解沟通四大风格以及应对策略
第五部分常见绩效管理困惑补充分享篇(视需求和时间确定)
常见绩效管理困惑补充解答
.计件奖金是激励因素还是保健因素?
.能够支撑管理者长期激励的要素到底是什么?
.量化薪酬的本质是什么?
.360测评为何失效?
.难以量化的考核内容如何处理?
.难完成甚至一定完不成的指标如何下?
.从岗位职责如何提炼指标?
.上级KPI如何分解给下属?
.如何将KPI转化成GS
.哪些岗位适合计件?哪些岗位不适合计件?
.……
.常见困惑解答
管理人员绩效沟通能力提升培训
|
||
联系电话:4000504030 |
线上课程关注公众号 |