课程大纲：

冲突解决方法

【课程背景】
看起来人人都会的沟通，为啥在实践中感觉无从下手，麻烦不断，因为缺乏沟通技能！
问题得到处理，却把关系搞僵了，人也得罪了；维护了人际关系，事情却没有推进！因为没有协调冲突的方法！
心里虽有想法，口中却不知所云！亦或，口中千言万语，胸中实无一策！

【三大亮点】
基于以上背景及问题，本课程带你拨开迷雾，掌握方法，实现高效沟通！
第一、不讲话术，讲沟通机理： 话术（Situational Knowledge）的本质是情境性知识，你无法设定所有情境。机理是高度结构化的知识，具有普适性；
第二、不讲聊天，讲目的沟通：如何通过有效的对话与互动过程，实达成沟通目标；
第三、不讲教条，讲方法实用：理论知识高度概括，便于掌握，但课程的重点在于应用。
【学员层次】主管、部门经理、各部门员工
【课程时长】 
1-2天（6小时/天）

【课程收获】
1.掌握四维沟通框架，建立通用的沟通“套路”和基础；
2.掌握基于ICON模型的冲突解决方法，提升处理冲突的实践能力；
3.掌握提升“人际影响力”和“人际理解力”沟通技巧，提升沟通的有效性；
4.掌握精炼的“沟通三角形”，让你即学即用。

【课程大纲】
1沟通总体框架
1.1 权力结构
决定权在对方--说服 
决定权在他方--辩论 
决定权在双方--谈判
1.2分歧性质
利益分歧及解决办法
认知分歧及解决办法
1.3理性目标 
让目标如影随形
目标的表达结构
1.4沟通风格
TKI风格测试
沟通风格调试
案例  不审势即宽严皆误
经典的的失败沟通剖析
认知分歧瞬间激发情绪
角色扮演：上下级沟通模拟

2 基于ICON模型的冲突管理
2.1 利益要素
冲突解决不等式
两类提问技巧
“好好听话” 
如何反馈恰到好处 
2.2选项要素
沟通僵局的原因
如何克服“定额心智” 
发现第三选择
2.3 客观标准
三种影响力
客观标准的内容及应用
2.4替代方案 
底线思维
Plan B 
案例 让子弹飞一会；无形的影响力；通过提问进行对话引领
游戏 YES,AND
视频 这不是钉子问题

3说服--辩论--协调
3.1 说服—如何投射影响力
说服的场景及路径
中心路径
外围路径
说服的必杀技--同频同率
如何提升会议影响力
如何说服上级   
3.2 辩论—沟通路径优化
延长线四维—答案不止一个
优化沟通路径的四个步骤
再谈说服和辩论 
3.3 协调—如何对人不对事
虚实影响力 
问题外化
案例：影响力无处不在
职场中的虚实影响力
特朗普的先同步、再领导

4高效沟通的三点三线 
4.1内容维度
精简原则
金字塔原则
总结意识
4.2需求维度
一切源于需求 
构建需求
4.3关系维度
同理心的四个层级
同理心沟通三步骤
际理解力演练
你好、我好、世界好
案例 利用三角模型给上级汇报工作， 一切源于需求
现场练习：沟通三角形 
角色扮演：朋友的烦恼，下属来请假
视频 恶语

5 复盘与总结
5.1课程总结复盘
5.2避免沟通那些坑

冲突解决方法