人际沟通的核心原理学习
课程背景:
人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情态和想法的良好工具,在生活中许多问题和矛盾的产生,都是由沟通不当或缺少沟通而引起的,每一个人都希望与他人友好相处;都希望自己能拥有一个良好的人际关系。沟通是最基本的生存之道,也是人们实现理想与抱负的重要手段,要想使得我们的工作更加出众,生活更加精彩;不仅要学会沟通,还要了解人际关系的沟通技巧。语言是一门艺术我们要充分利用语言的魅力,以完美的沟通艺术使你成为*的人使我们的人生变得丰富多彩。
课程模型:
第一部分——知—人际沟通理念
第二部分——明—人际沟通败因
第三部分——心—人际沟通本质
第四部分——法—人际沟通技术
课程收益:
● 使学员掌握人际沟通的核心原理,为其沟通理念的打通夯实基础;
● 使学员找到人际沟通失败的主要因素,并进行有效的自我总结与反省;
● 使学员运用人际沟通的技术与策略,为其日后工作的顺利开展提供更多的方式和方法;
课程特色:
● 以鲜活成功的案例与故事感染学员;
● 以简明扼要的理论与观念点拨学员;
● 以自省反思的方式与教法激励学员;
● 以合理平衡的逻辑与论述引导学员。
课程方式:讲授60%+互动5%+情景15%+视频5%+模拟15%
课程大纲
第一讲:知--人际沟通理念
一、人际沟通的2大目的
1. 达到其目的
案例分析:两任总理为什么要会见马云
案例分析:沟通高手李云龙
2. 满足其需要
案例分析:吕布与关羽
案例分析:七星级酒店的服务
二、人际沟通的3大特质
1. 沟通心态的开放性
案例分析:邓小平
案例分析:金正恩
2. 沟通行为的主动性
案例分析:公园内的情侣
案例分析:业绩是这样得来的
3. 沟通技巧的多样性
案例分析:智慧的女护士
案例分析:乾隆为什么偏偏喜欢他
三、人际沟通的4大要素
1. 每做一件事都是在沟通
案例分析:温家宝总理的微笑
2. 发出信息的方式决定了最终沟通的结果
案例分析:在餐厅里发生的奇事
沟通的关键在于确认而不是默认
案例分析:拯救大兵瑞恩
沟通是对话不是说话
学员互动:一瓶水和一句话
第二讲:明--人际沟通的败因
一、与家人沟通的3大智慧
1. 为人子女--孝道
故事启迪:经典24孝
2. 为人妻夫--尊道
案例分析:午夜铃声
3. 为人父母--慈道
故事启迪:管仲为何建言齐桓公
二、与同事沟通的3大败因
1. 对上沟通没有胆
视频播放:1942
2. 对下沟通没有心
案例分析:你不懂我的心
3. 水平沟通没有肺
图片展示:安倍晋三的尴尬
三、与朋友沟通的3大原则
1. 朋之有情
案例分析:安记面馆
2. 朋之有信
案例分析:承诺
3. 朋之有义
案例分析:监狱之外
四、与客户沟通的3大心态
1. 客户需要看到我们的真心
2. 客户需要看到我们的耐心
3. 客户需要看到我们的用心
案例分析:30万的成交业绩
第三讲:心--人际沟通的本质
一、人际沟通效果与性格有关
1. 性格的成因分析
1)遗传基因论
2)成长环境论
3)所属性格论
图片展示:5张趣味图告诉你答案
2. 性格的具体分类
1)追求*型
2)惟我独尊型
3)开心马骝型
4)风平浪静型
视频播放:李云龙是什么型的性格
3. 性格的关键呈现
1)为什么说管理者的性格决定其团队的风格
2)为什么说管理者只能将团队成员表现归结为个人特点
4. 为什么说管理者的核心能力在于其团队的平衡之道
案例分析:世上什么关系最难处理
二、人际沟通效果与心智有
1. 解读大卫霍金斯博士的心智理论模型
1)正能量解析
原理解读:从200分至700分的秘密
2)负能量解析
原理解读:从20分至175分的根源
2. 心智成熟的六大标志性特征
1)目标体现了我们的眼界与方向
案例分析:改革开放40年的功勋-邓小平
2)尊重体现了我们的素质与修养
案例分析:*政治局常委张德江
3)大度体现了我们的格局与胸怀
案例分析:蒙牛与牛根生
4)自控体现了我们的稳重与淡定
案例分析:葡萄牙队队长佩佩的自找苦吃
5)同理体现了我们的换位与理解
案例分析:北大高才生的心理历程
6)持久体现了我们的毅力与恒心
案例分析:王石眼中的褚时健
三、人际沟通效果与能力有关
1. 能力是准备出来的
2. 能力是训练出来的
3. 能力是设计出来的
案例:德国户外品牌狼爪
第四讲:法--人际沟通技术
一、人际沟通的5大策略
1. 物件沟通法
案例分析:欧米茄的刺激
2. 文字沟通法
案例分析:一生需要多少钱
3. 动作沟通法
案例分析:小布什与萨科齐
4. 语言沟通法
案例分析:毛主席与十大元帅
5. 事件沟通法
案例分析:叫我第一名
二、人际沟通的4大技术
1. 看
2. 问
3. 说
4. 听
集体互动:三个名人、三句话、三次传递
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