课程大纲：

高情商沟通技巧

1.本课程帮助学员正确认识沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍；
2.让学员掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略，在职场中如鱼得水；
3.学会高效会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让协作不再难；
4.并懂得如何演讲沟通、谈判沟通的技巧和策略，让学员成为一个全方位的沟通高手。

第1章人际沟通：沟通是人生的必修课
1.情感账户：你的情感账户余额充足吗？
2.乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；
3.你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）
4.如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）
5.如何表达，才能使人际沟通畅通有效？（4C沟通法）
6.如何聆听，才能使人际沟通精准高效？（3R聆听模式）
7.高能提问：开放式和未来式。
8.非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。

第2章向上沟通：不懂向上沟通，升职加薪轮不到你
1.为什么我的建议没有被采纳？
2.向上沟通常犯的三个错误；
3.接受上级的工作安排时，如何沟通？
4.如何有效表达，快速获得上级的认可？（电梯测验法）
5.如何请示工作，能够争取更多的支持？（5A请示法）
6.如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）
7.如何弱势管理，从而实现上下级共赢？（向上管理法）

第3章向下沟通：管理团队就是做好向下沟通
1.把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩；（1:1会议沟通）
2.如何回应下属的工作请示？（猴子管理法）
3.如何反馈，让下属乐意接受？（BEST反馈法）
4.如何批评，让下属心服口服？
5.如何表扬，让下属心花怒放？
6.如何辅导，让下属主动思考？
7.如何做绩效面谈，让下属改善绩效？
8.如何做离职面谈，留不住人就留住心。

第4章横向沟通：发挥你的横向领导力
1.为啥组织的跨部门沟通比较困难？
2.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
3.为什么你无法说服同事协同？
4.高效说服同事协同的六个小步骤；
5.不是主管，如何带人成事？（5P法）；
6.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

第5章会议沟通：用时间换结论的商业模式
1.很多团队的会议为啥会低效？
2.高效会议的八大基本要求；
3.高效会议的细节要求；
4.罗伯特议事规则：*国会的会议模式；
5.头脑风暴和德尔菲会议。

第6章冲突管理：管理冲突是一门技术
1.如何看待冲突？
2.冲突与组织绩效的关系；
3.冲突处理的基本原则：对错还是得失？
4.冲突处理的TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争；
5.化解冲突的技巧。

第7章演讲沟通：如何进行一对多的沟通
1.这个世界被能说会道的人“统治”；
2.一上台讲话就发怵，怎么破？
3.如何让演讲开场“精彩绝伦”？
4.如何让演讲结尾“余音绕梁”？
5.如何让演讲台风“优雅大方”？
6.如何让你的演讲内容“生动有趣”？
7.如何让你轻松地应对“即兴演讲”？
8.演讲时，忘词卡壳，怎么破？

第8章谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福
1.谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；
2.谁先心慌，谁就会输；（挑剔开局法）
3.谁先开价，谁就一定会输吗？（价格锚定法）
4.如何巧用“背后人”得更多的利益？（权力有限法）
5.如何用拖延战法，争取更多的利益？（谈判期限法）
6.穷追A，实求B，出奇制胜；（声东击西法）
7.继续和我谈，还是和他谈？（红白脸法）
8.他说领导不同意，怎么反制？（收回条件法）

高情商沟通技巧