项目沟通管理
【课程说明】
项目经理(包括团队负责人Team Leader)作为矩阵管理者,往往处于“弱势”;其管理工作模式也不同于传统的职能经理。项目经理往往需要在没有充分人权、财权的情况下,要对项目的成败负责,所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要。
项目经理还必须清楚地了解,项目过程是变化的,项目环境是复杂的;专业能力可以帮助我们应对项目管理中的一般性问题,而以沟通能力为基础的软技能,包括影响力的有效发挥,才是应对项目管理的复杂性、不确定性的真正考验。
本课程将从项目经理角色认知、项目干系人管理、项目沟通与协调等几个方面入手,以项目管理的核心理念及方法为基础,帮助学员建立起完整的项目沟通理念;结合对企业实际案例的讨论,以及特定的项目沟通场景下的演练,使学员能够在项目沟通领域有更多的启发,建立正确的项目沟通意识,掌握可实践的高效项目沟通方法;提升学员的项目领导力,并促进学员由技术业务专家向成熟卓越的项目经理的转型。
本课程以实际项目及实际管理情境为内容载体,以研讨、实操、演练等方式进行。建议课时为2天,建议人数为30人。
【课程大纲】
1、基本认知
1.1结果导向的项目管理核心理念
1.1.1项目的基本特征及运作规律
1.1.2项目管理的基本方法及核心理念
1.2一致性原则与项目成功的共识基础
1.2.1项目是所有干系人的利益统一体
1.2.2干系人影响是项目管理的关键领域
1.3项目经理的领导力
1.3.1复杂项目环境下的项目经理角色认知
1.3.2特定业务背景下的项目经理能力挑战
2、项目干系人及沟通管理
2.1项目干系人管理
2.1.1人际环境及其对项目的影响
2.1.2项目干系人的管理过程及核心方法
2.1.3沟通是管理干系人的*手段
2.1.4人际影响力促进干系人管理
2.2项目沟通与协调
2.2.1沟通是项目的重要管理领域
2.2.2项目沟通的原则与基本模式
2.2.3项目沟通的普遍障碍及原因
2.3不同类型干系人的管理与沟通策略:
2.3.1团队成员、发起人、协同部门、客户、供应商、政府及监管等......
2.4不同项目情境下的沟通与协调策略:
2.4.1确认需求、设立目标、争取资源、项目变更、处理冲突、解决问题、制定决策等......
项目沟通管理
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