课程大纲：

职场高效沟通的技巧

课程背景：
是否有过这种情况，大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果；因为职场沟通问题，工作中经常带着坏情绪；尽管很想沟通清楚，但是总有人误解我的意思；还有些人，感觉就很难沟通相处…… 在职场中，据不完全统计，80%的问题都是沟通问题，更是有80%的矛盾来源于沟通不畅。这些问题如果长期存在，会给企业、组织带来的阻碍。而面对不断变化的时代，职场中不同年龄层想法也将更具差异化，如何合作、沟通、协调就显得更加重要。如果企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，甚至会因此产生人员流失，这将直接影响到企业目标的实现。 本课程将教会学员掌握沟通的技术，在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通，可以快速突破沟通障碍，提高沟通效率。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中高层管理人员，部门核心骨干及基层员工

课程目标：
● 理解职场沟通的本质，熟练掌握职场沟通三个维度的技巧；
● 了解并运用沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧；
● 规避常见的沟通障碍，能在不同角色下选择不同的沟通方式；
● 掌握与上级、平级和下级的沟通原则；

课程特色：
● 课程所涉及的场景和知识点全面，能够涵盖知识，技能和态度三重教学目标；从知识层面，有沟通的相关概念，从理论层面理解沟通；从技巧层面，从有沟通的“硬”技能和“软”技能，并在不同的场景给予技能和方法；从态度层面，启发学员从学习沟通到自我认知，职场素养和人际关系等多个维度的思考；
● 内容源自多本沟通权威书籍，并在此基础上通过业务实际场景进行讲解，让学员更有代入感，便于理解和记忆；
● 采用视频，活动和游戏等多种教学手法，让学员通过参与课程内容，引导学员自主学习，更加有助于学员的知识和技能学习，通过练学相辅的方式启发学员。 课程方式： 讲授法，案例分享，分组PK，视频讨论，场景模拟，游戏互动。

课程大纲
一、职场沟通的本质
1. 从心开始：职场沟通的本质
2. 职场沟通的原则
3. 常见的沟通障碍
视频分析：老人的电话投诉
4. 职场沟通的步骤
二、职场沟通三个维度
1. 透明度
1）从乔哈里窗看职场沟通
2）乔哈里窗在职场中的应用
2. 可信度
课堂讨论：这些信息你相信吗？
1）不做无准备的沟通
2）提升沟通可信度的四大法宝
3. 精准度
游戏互动：蒙眼传字
1）误导沟通三种情况
2）精准表达的金字塔模型
三、职场沟通的三个利器
1. 倾听
案例分析：你真的在倾听吗？
1）斯坦纳定理
2）倾听的三个层次
2. 提问
视频分析：报案人到底发生了什么？
1）三种提问方式
2）职场提问技巧
3. 反馈
1）正面反馈技巧
2）负面反馈技巧
3）建设性反馈技巧
四、职场沟通的三个润滑剂
1. 赞美
案例分析：这样的赞美你喜欢吗？
1）赞美的内容
2）赞美的原则
3）赞美的技巧
2. 幽默
视频案例：泰国外交官发言
1）幽默的两个原则
2）幽默的四个套路
3）不恰当的幽默表达
3. 妥协
1）妥协就是退让？
2）沟通底线原则
3）矛盾化解的黄金公式
五、不同层级的职场沟通
1. 向上沟通
视频分析：你想让我加班吗？
1）向上沟通四个原则
2）向上沟通的PREP法则
3）向上沟通的雷区
2. 向下沟通
视频分析：初次见客户的沟通
1）向下沟通中的角色定位
2）向下沟通的四种形式
3. 平级沟通
小组讨论：如何让同事做职责外的事？
1）平级沟通四类场景
2）平级沟通四步法
4.职场的情感账户
课程总结

职场高效沟通的技巧