课程大纲：

解决问题的方式

    解决问题之道---5why问题分析法
    ----讲师 徐栋梁
    课程价值：
    ★ 掌握解决问题的方式和步骤
    ★ 掌握5why分析法的应用原则和要点
    1.学会利用5why分析法解决实际工作中的问题
    2.了解5why分析法的应用精髓

    培训对象：企业骨干、各级管理人员、业务流程聚集者、面向客户的业务人员及其管理者

    授课方式：
    课堂讲授40%+案例分析30%+实操演练20%+工具应用10%，突出实战性

    课程大纲：
    第一单元 5why分析法理解
    小故事：白宫的故事
    小视频：父女对话
    （一）互联网时代下的“打工人”成长趋势趋势
    趋势一：从“螺丝钉”到“框架工”
    趋势二：从“被动执行”转向“主动思考”和“快速执行”
    趋势三：“发现根源性问题并解决者”是组织欢迎的人财
    趋势四： 从专业立足到思维蝶变的复合型发展
    趋势五：“高效”和“继续成长”将成为未来职场竞争的主旋律
    趋势六：新生代员工需要的不是温情式管理，而是更需要追随强者
    （二）5Why分析法解读
    1.五个为什么
    2.5why的关键
    3.5why的应用
    4.为什么要学习并应用5why分析法
    5.问题的连续性与思维的整体性
    6.5why分析法在丰田的应用与发展
    第二单元5why问题分析法解决问题的方式和步骤
    （一）5why问题解决方式
    思考：管道漏水到底怎么解决？
    1、问题冰山模型
    2、5why漏斗模型
    3、5why问题系统性解决方式
    1.情形了解、抓住形势
    2.原因调查
    3.问题纠正
    4.预防措施
    5.措施执行
    6、5M1E系统分析
    7、原因分析的逻辑方式
    小组现场沙盘演练
    （二）5why问题分析法的应用步骤
    总体四大步
    1.说明问题
    2.找出根本原因
    3.制定对策并执行
    4.验证有效性
    案例解读
    1、把握现状
    1.识别问题
    2.阐明问题
    3.分解问题
    4.查找原因要点（POC）
    5.掌握问题倾向
    6.识别和确认异常事件的直接原因
    案例+小组演练
    2、原因调查
    1.建立原因/效果关系链
    2.如果不能，继续问
    3.问题根源检验
    4.5why剥笋法
    案例+小组演练
    3、问题纠正并执行
    1.措施明确
    2.计划制定 5w+28问
    3.确认方案
    4.设定里程碑
    案例+小组演练
    4、验证有效性
    1.5why问题解决法检查清单
    2.有效性评价三维度
    案例+小组演练
    第三单元 5why分析法的应用原则与精髓
    1、5why分析法的指导原则
    1.用创新性思维思考
    2.客观的角度看待
    3.深层次思考习惯
    4.善于用团队的力量
    5.解决方案容易被理解
    6.逻辑严谨和公开信任
    7.愚公移山精神
    8.5why不等于问5个为什么
    2、5why应用精髓
    1.避免不自然的推论
    2.避免对原因的追求涉及到人员心理
    3.围绕问题本身，避免推卸责任
    4.注意层和层之间的逻辑关系
    5.注意现象只记录事实
    6.分析要充分
    7.对分析的结果要进行确认
    3、经典案例解读

解决问题的方式