课程大纲：
问题分析与解决能力提升
【课程背景】
我们常常遇到问题，为什么有人说：“这不是一个问题！”，到底什么是问题？ 为什么我们常说：“没有问题就是*的问题”？
一个问题是如何产生的，问题产生了如何分析问题？ 什么是问题的表象，什么是问题的本质？
为何问题解决之后，类似问题仍然依旧重复？
问题分析和解决问题是一种能力，马里奥·普佐曾经说过：“在一秒内看到的本质的人和花半辈子也看不清一件事本质的人自然是不一样的命运”。
《问题分析和解决能力提升》，旨在帮助学员透过现象看本质，深度理解问题的本质；掌握如何通过工具来识别问题的产生过程以及影响问题的关键因素；用工具和方法来彻底解决问题，避免问题死灰复燃，从根本上消灭问题，杜绝问题重蹈覆辙，获得高质量、高效率与低成本的成功。
【课程适用对象】
业务管理者、质量负责人、中基层负责人、项目经理。
【课程收益】
本课程为流程管理与流程设计课程，通过学习学员收获如下：
掌握问题的本质是什么
掌握描述问题的方法
掌握问题分析和解决的方法和工具
掌握质量回溯的方法和工具
掌握避免问题重复发生的解决之道
课程大纲
一、基本概念：问题的本质是什么
1、为什么问题解决是一种能力？
2、什么是问题？没有基准就没有问题。
3、要解决问题之前，你需要搞清楚问题到底是什么？
二、如何发现问题？
1、如何识别表面问题和本质问题？
(1) 为什么问题反复出现？
(2) 区分问题的像、数、理2、如何发现问题？
(1) 为什么很难发现问题
(2) MECE法则
(3) 学会比较
3、如何描述一个问题？
(1) 明确期望值
(2) 精准定位现状
(3) 找到落差，描述问题
三、如何分析和洞察问题？
1、分析问题的目的？
2、去伪存真：透过现象看本质
3、抽丝剥茧：分析导致问题的路径和方法
【案例分析】：为什么机器停止运转；为什么墙壁受腐蚀？
4、识别引发问题的变量
5、分析问题的工具：
(1) 5W分析法
【演练】：5W2H分析法
(2) 4M1E
(3) 鱼骨图
【演练】：鱼骨图
四、如何提升解决问题的能力？
1、校准目标
2、重构方法
3、清除变量
4、解决问题的工具：
(1) 用8D问题处理法
(2) 用PDCA模型
(3) *OC
5、如何避免问题重复出现？
(1) 什么是质量回溯？
(2) 如何做质量回溯（H公司模板）
(3) 问题解决措施（补救、纠正、预防）
总结与答疑
问题分析与解决能力提升
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