课程大纲：

TQM 全面质量管理

【课程背景】
   从当前的市场竞争形势来看，质量已成为现代企业获取有利竞争地位、建立长远发展、使企业走向成功的最重要因素之一。
   *通用汽车公司提出的“让质量上路”，福特公司的“质量是第一件工作”， 摩托罗拉提出的“让顾客全面满意”等。在二十世纪七八十年代，日本的电子类产品成功打进*市场，一个很重要的原因就是凭借它们产品的高质量。
   在华为制定基本法时就提出：“我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心。” 任正非指出：“我们决不能为了降低成本，忽略质量，否则那是自杀，或杀人。搞死自己是自杀，把大家都搞死了，是杀人。”
   华为《基本法》中有明确的表述：“优越的性能和可靠的质量是产品竞争力的关键。质量形成于产品寿命周期的全过程，包括研究设计、中试、制造、分销、服务和使用的全过程。
   因此，必须使产品寿命周期全过程中影响产品质量的各种因素，始终处于受控状态，尤其是产品经理应当具备产品质量管理的能力，保障产品全生命周期的产品质量， 使公司有能力持续提供符合质量标准和顾客满意的产品。

【课程适用对象】
质量管理者、研发负责人、产品项目经理、产品链条相关负责人（如生产、服务）

【课程收益】
当完成本课程学习后，学员将能够：
掌握影响质量管理的关键要素
掌握如何做好质量管理
掌握质量管理的目标
掌握质量管理和质量控制的方法
掌握质量管理的保障体系建设方法

【课程大纲】
模块一、为什么要做质量管理
（一）为什要做质量管理？
1、研讨：为什么要做质量管理？
2、什么是墨菲法则，如何规避？
【案例】质量管理经典视频案例（10分钟）
（二）质量管理的目标是什么？
1、影响质量管理的因素（人、机、料、法、环）
2、质量管理的目标

模块二、全面质量管理概述
（一）质量管理的相关定义和概述
1、什么是质量？
2、什么是质量管理？
3、质量管理和管理的区别？
（二）质量管理的发展概述
1、质量管理的发展概述（三个阶段）
2、TQM全面管理
3、质量管理四项基本原则
（三）质量管理过程方法
1、质量管理策划、控制、评估
2、实用质量工程方法（5W2H法、SIPOC法等）
3、【案例】质量案例质量回溯（15分钟）

模块三、如何构建产品质量管理系统
（一）全面质量管理的基础
1、构建全面质量管理体系（一个过程，四个阶段，八个步骤）
【案例】华为全员质量体系模型
2、产品质量管理是基于业务流程的质量管理
（二）产品质量管理的适用方法和工具
1、产品质量管理的工作程序SDCA与PDCA双轨循环
2、质量管理的推行步骤（六个步骤）
（三）质量管理的改进
1、质量改进三步曲（朱兰三步曲）
2、质量正向与逆向改进法

TQM 全面质量管理