课程大纲：

有效沟通与协调

■ 授课背景：
沟通是社会、职场中的重要技能，员工的沟通能力，直接影响着企业的绩
效。普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”，“经验”
和“专业技术”只占成功因素的25%。其余75%决定于有效的沟通。
真诚、有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误
解和隔阂，提高员工士气，激发员工的工作热情，增强团队的战斗力。精诚团
结，配合默契都是有效沟通与协调的结果。

■ 课程目标
-掌握高效沟通步骤和技巧
-积极主动沟通，承担工作职责
-解决因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈
-了解自己和他人的沟通模式，调整自己，改善人际关系
-学会有效倾听、深度倾听的教练技术，准确判断表达者的需求
-清晰表述工作任务、目标、需求，另他人清楚、明白做事

■ 课程对象
企业员工

■ 课程形式
讲师引导、视频观赏、案例分析、情境演练、互动游戏

■ 课程内容大纲
第一讲：解析沟通以及沟通的障碍
一、高效沟通的必要条件
传话游戏：完美接待
2. 沟通中的信息衰减-沟通漏斗
3. 沟通的个人障碍
1. 文化差异
案例：一个鱼缸的妙读
2. 语言障碍
案例：汽车保养
3. 地位差异
案例：女王的敲门声
4. 年龄差异
案例：选词填空
5. 经验差异
案例：灯塔和军舰
4. 沟通的组织障碍
1. 时机不当- 把握正确的沟通时机
2. 场合不适- 什么山头唱什么歌
3. 信息不对称
4. 角度不同
视频：不必要的争吵
5. 视野不同
案例：一张邮票
5. 沟通视窗
1. 扩大自己的公开象限
2. 避免掉入知识的诅咒
3. 勇敢接受别人的批评
4. 相信自己的潜力无限大

第二讲：倾听是沟通的第一元素
一、倾听的定义
1、听其言、观其行
互动：身体语言的秘密
2、倾听的四个层次
3、心不在焉与心无旁骛
二、倾听的挑战
1、无效倾听的类型
2、为什么无法有效倾听
游戏：三个眼镜
三、深度倾听- 打开心扉
1、深度倾听的价值
2、倾听的3F原则：确认对方的需求
深度倾听练习：老板与下属的对话
四、做受欢迎倾听者
1、倾听的礼仪
2、你应有的表情：镜像效应
3、倾听中的确认

第三讲：有效表达是沟通的中心环节
一、提问就是思考的角度
1、提问的目标
视频：老罗的夺命连问
2、提问的技巧
互动游戏：神奇的扑克牌
3、学会提问
案例：你最多能问出多少个问题
二、沟通前，关注行为风格
1、D人群的沟通要点
2、I型人的沟通要点
3、S型人的沟通要点
4、C型人的沟通要点
三、沟通中的左脑-讲理
1、注重事实
游戏：消除隔阂的好方法
2、关注目标
3、关注逻辑
案例：一次汇报
四、沟通中的右脑-煽情
1、表达中的壁垒
-背景的重要性
案例：没有题目的文章，你能读懂吗
-避免使用专业术语
游戏：给外星人穿衣服
-时刻考虑对方利益，让他人赢
游戏：掰手腕
2、如何让沟通更艺术
-对方的想法，是你引导的
案例：三星显示器
-语言表达中的修辞
视频：老人的乞讨
-使用正面词汇
案例：负面词汇转换
-正向引导，让结果更优
案例：罪犯与科学家
-如何鼓励赞美别人
游戏：房间里找惊喜
-获得他人的信任
游戏：信任背摔

第四讲：职场沟通-适应各级沟通需求
游戏：拼图共赢
一、本色做人、角色做事
二、向上沟通：尊重为主
1、与上级保持同步
2、获得上级信任的七个技巧
3、积极主动、主动承担
三、跨部门沟通：换位思考，同理待事
1、累计情感账户
2、考虑多方利益
3、如何避免部门间的冲突
游戏：团队生存
复盘 团队内的个人角色

有效沟通与协调