课程大纲：

管理工作的培训

课程背景：
在你日常的工作中是否存在如下问题：
-一直在凭经验做管理？
-觉得很难与新生代员工充分沟通？
-下属工作总是出现意外的情况？
-部属的成长总是很慢？
-沟通总是出现问题？
-员工的工作状态比较低迷？
《管理实战技能提升》这门课程将给您带来一些启发，该课程由关铮老师根据自己管理
生涯中的体会，在借鉴MTP传统课程基础上精心改进打造完成，加入了更多实践环节、课
程也更加的生动。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do
it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。因此《管理实战技能提升》培训绝非泛泛而谈
，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，这些都是该课程的设计精神。本课程全
面的阐述了成功必备的这七个习惯，并以“积极主动的乐观精神”、“利人利己的双赢思维
iao“沟通技巧”、获得了成功，但却意识不到他”、“互帮互助的合作精神”为主要内容详
细展开，相信对每个人都会有直接的帮助。

课程收益：
◆ 了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能
◆ 培养管理者应有的正确态度
◆ 学习人员管理的必备技巧：沟通技巧、授权技巧和激励技巧
◆ 懂得提升团队执行力的方法

培训对象：中高层管理者、基层管理者、后备干部

课程大纲：
第一部分、管理者的角色与原则
第一章、管理者的基本认知
-管理者的角色改变
I、T、S理论
-管理的意义
影视分析——影视片段《兵临城下》
-管理者对人员的区分
亲近/疏远、忠诚/叛逆、有才/平庸
第二章、管理者的基本认知
-互动练习：MINI企业（1天的课程中不含）
-组织三阶层的互动
-互动练习：表格的填写
-录像：管理者的责任感
第二部分、有效的工作管理（1天的课程中不含）
第三章、计划与执行
-个人执行——态度决定一切
-团队执行的三大支柱
-PDCA管理循环
-互动游戏——团队执行的几大原理
-团队执行的基础——文化
第四章、控制与问题掌握
-控制的本质
-问题的掌握
-控制的形态与问题的种类
第三部分、人员管理技巧
第五章、沟通与协调
-建立沟通的渠道、沟通在管理中的重要性
-沟通中观念的差异
-等距离的沟通和管理
-沟通的定义和沟通的障碍
-管理者的表达
-管理者的倾听
-案例分析：开会表决
-沟通的方向与技巧
-影视分析：向上（影视案例：如何向上级要资源）；
向下（影视案例：不要向下抱怨）；
-案例分析：越级指挥
-影视案例：亮剑中李云龙如何要资源）
-工作协调的要领
-跨部门的沟通与管理
第六章、掌握人性的管理（授权和激励）
-授权的定义
-不能授权的工作总结
-授权的人员选择
-视频分析：授权给个人的沟通
-视频分析：授权给小组的沟通
-视频分析：反授权
-透视激励
-掌握员工需求
-马斯洛关于需求的五层定义
-有效激励的方式
-影视分析：《我的兄弟叫顺溜》激励方式的创新
-启发员工正确的态度
-逆商指数提升标准教材：李维斯案例
第七章、部属培育与教导（1天的课程中不含）
-培育部属的责任
-掌握培育的要点
-从“新”开始--新人引导
-工作中指导的方法(步骤)
-互动游戏：神秘的T字
-岗位上教导的具体作为
第四部分、从管理到领导
第八章、从领导到管理
-管理和领导的区别
-管理工作的两个重要方面
-案例分析：团队的不同状态识别和分析
-领导的状态和特点

管理工作的培训