课程大纲：

门店店长管理的培训

课程背景：
家居行业门店管理，关键在于店长管理；
经销商或者老板的主要精力在于确定投资、选址开店、更新样品；而过多的经营责任便由店长、销售经理担负；
可更多的店长、销售经理是由一线销售业绩不错晋升，晋升后却发现：
-目光短浅，只于导购争业绩，忽略店面任务；
-蛮力拼搏，不能有效资源整合；
-企业的经营在于人才的经营，不是伯乐，焉能识才。
-不懂辅导，只会喊叫，遇到问题便给“经验”

课程大纲：
引言开场：
你看到什么？（看视频，引出培训的价值和意义）
你想学到什么，取决你想注意和得到什么。
看当今竞争的激烈，引出培训主题
如何学习，引导学员正确的听课方法。

第一单元：管理角色转换 管理的本质绝非控制！
1、管理是一门技术，领导是一门艺术
2、图解：管理者的五种角色
3、管理技能：管事+理人
4、图解讨论：管理者在团队里应起到什么样的作用
5、管理者五大职能解读
案例：你如何抉择
工具总结：领导力一定是建立在管理基础之上！

第二单元：自我管理 管理的基础就是自我管理
1、引题：一张图片引发的思考！
2、讨论：管理者职业化的定义
3、工作、职业、事业：视频《穿普拉达的女王》
4、讨论：我究竟在为谁工作？
5、案例：《两名员工在企业的不同结果》
6、如何实现从自然人到职业人的转变
7、讨论：为何要自动自发？
8、工作内驱力的培养
9、信念系统（BRV）矛盾产生的根源
10、操之在我：我现在做什么，可以改变现状！
人的一生只有三件事：老天爷的事、他人的事、我的事
11、三赢思维：利人利己、成人成己
12、敬业：青丝白发、燃油枯灯
13、对结果负责==《来自80年后的一封信》
14、讨论：关注细节：100-1=0 ？
15、问题到我就是终点！

第三单元：向上管理 拿资源、送结果
1、情景角色扮演案例《前往云南》
2、案例结论1：与上司沟通的六大障碍
工具1：充分准备（心理、方案、材料）
3、接受上司指示的五个要点
工具2：人的行为模式（正确理解领导的决策动机，而非猜测）
4、如何正确向上司汇报工作
工具3：呈现结果（逻辑、数据、比较）
工具4：应对变化（环境、情绪、事态）
5、与上司沟通的八大规则
工具5：处理异议（能力、结果、态度）
6、了解上司的管理习惯与风格
工具6：DISC性格管理工具运用
7、告诉你的上司我们的团队需要什么
工具7：获取指导（方法、思想、理念）
8、金字塔沟通呈现工具--达成共识
练习：会议改在哪天合适？
要求：运用“向上管理8工具”

第四单元：目标管理 问题分析与解决
1、情景角色扮演案例《树死了》
2、工具1：牛眼分析法
3、问题关注圈与关切圈的定义
4、工具2：专家分析法
5、工具3：试错法
6、工具4：头脑风暴结构延伸
7、小组活动《怒海求生》
8、以终为始--别忘了目标是什么！
9、目标制定SMTAE原则
10、练习：情景角色扮演案例《树死了》

第五单元：员工辅导 GOWRD模型
1、有效员工辅导十要素
评估：你对团队的价值影响
2、图解：五步员工辅导体系
3、评价员工工作能力的途径
4、说出你的期望，确认员工已经理解
5、承认员工，认可其工作内容和方式
6、激发员工，尊重个性使其永远向前
7、导师角色：用榜样说话
8、测试：人们思维的六种方式
9、督导角色：指出问题，督促改正
10、研讨：督导角色
11、练习：开放性与封闭式问题
12、灌输团队的梦想
13、预见预防团队中出现的问题
14、承担责任，积极应对团队问题
15、让团队分清轻重缓急
16、思考：团队辅导的真正目标
17、你是员工辅导的关键
18、员工辅导体系的六个陷阱
19、如何打造你的持续影响力
20、员工辅导四大法则：
厘清目标
反映真相
选择方案
行动计划
练习：《员工目标7问》

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