课程大纲：

店长综合管理培训

课程背景：
作为店长，上对总监汇报工作，下对员工辅导激励，左手兼客户，右手顾经营，如果不懂沟通、不懂激励、不懂辅导如何能应对：
安排下任务迟迟拿不回结果？
拿回结果，却是不尽人意？
绩效不佳时，面对90后的员工，沟通不顺畅？
尽心尽力辅导员工却一如既往？
员工安于现状，得过且过，没有工作热情，怎么办？
员工职业倦怠，不安心本职工作，怎么办？
领导用心良苦，下属不领情怎么办？

课程价值：
提高辅导培育下属的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源；
提升激励员工的能力，让员工与店长一起动起来，打造自动自发的团队；
提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持园区实现整体目标；
提升上下级和客户以及各部门之间的协调沟通能力；
掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展；
DISC人格特质诊断，一个无价的管理能力提升法宝，将让你走出过往的众多纠结，充分了解自己的特质，认识自己的管理及领导风格，调整自己的管理习惯；了解你的下属的性格特质，因人而异的提升下属的执行力；了解你的上司，更好的辅佐好你的领导，真正实现优秀到卓越质的飞跃；了解你的客户（家长、幼儿），完美的实现双赢；另外，这个实用的工具对你的人生也会起到很重要的作用！

课程大纲：
引言开场：
你看到什么？（看视频，引出培训的价值和意义）
你想学到什么，取决你想注意和得到什么。
看当今竞争的激烈，引出培训主题
如何学习，引导学员正确的听课方法。

第一单元：店长的管理基础
1、管理是一门技术，领导是一门艺术
2、图解：管理者的五种角色
3、管理技能：管事+理人
4、图解讨论：店长在团队里应起到什么样的作用
5、店长五大职能解读
6、案例：你如何抉择

第二单元：沟通艺术修炼
参与：沟通高手的画像
1、沟通的内涵、意义、障碍
2、视频：《心灵点滴》片段
3、沟通三要素
4、树立正确的沟通目的：完成工作并且建立关系与信任
参与：信任关系增进表
1、案例：《张阿妹请假》
2、沟通前的准备：先想清楚要对方如何反应
3、PEP原则运用
4、沟通的十二字箴言
5、练习：情景案例《想清楚再沟通的步骤运用》
6、视频《心灵点滴》片段 我愿意先听你说
7、如何听到更多积极倾听五步法
8、参与：情景沟通《爸爸，我的小金鱼死了》
9、视频《心灵点滴》片段 给予对方建设性的反馈
10、如何给予建设性反馈
11、参与：情景案例《阿邦的苦恼》《刘能跟我说》
12、DISC人格特质《根据风格进行沟通》
13、尊重且接受不同的行为沟通风格
14、互动：如何辨识四类人群

第三单元：员工辅导GOWR模型·挖掘员工潜力量
1、有效员工辅导十要素
评估：你对团队的价值影响
2、图解：五步员工辅导体系
3、评价员工工作能力的途径
4、说出你的期望，确认员工已经理解
5、承认员工，认可其工作内容和方式
6、激发员工，尊重个性使其永远向前
7、导师角色：用榜样说话
8、测试：人们思维的六种方式
9、督导角色：指出问题，督促改正
10、研讨：督导角色
11、练习：开放性与封闭式问题
12、灌输团队的梦想
13、预见预防团队中出现的问题
14、承担责任，积极应对团队问题
15、让团队分清轻重缓急
16、思考：团队辅导的真正目标
17、你是员工辅导的关键
18、员工辅导体系的六个陷阱
19、如何打造你的持续影响力
20、员工辅导四大法则：
厘清目标
反映真相
选择方案
行动计划
练习：《员工目标7问》

第四单元：自动自发·员工激励
1、了解人性,认识激励
案例：（西游记中员工的激励层次）
2、激励五大原则和四项法则
3、激励十种行为对象
4、激励操作要则
互动：《如何让张飞练习书法》
5、有效激励技巧
互动：延迟心理满足效应
6、激励员工自发行动
7、应用实践：管理中的非经济手段激励
8、根据性格进行激励（DISC性格分类）

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