课程大纲：

门店销售技能课程

课程背景：
在产品同质化条件下，同类门店的竞争越来越激烈，消费者都喜欢货比三家，面临消费习惯的挑战，我们应当如何应对？一进门还是一句“欢迎光临”，接下来就是猛夸“咱家产品如何的好”，遇到顾客杀价就会“举白旗投降”，顾客说没兴趣时只会“干瞪眼”。没有套路，也没有策略。静下心来，先想想下面的问题：影响顾客购买的因素是什么？如何提高进店率？提高了进店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高单价？只有这样，门店业绩才能真正持续提高。

课程价值：
-如何吸引更多的顾客
-如何与顾客快速建立信赖感
-如何找到顾客真正的需求点
-如何有效介绍产品
-如何解除顾客刁钻的反对意见，一剑封候的搞定顾客
-如何在关键时刻要求成交
-如何妥善处理顾客投诉，并让他转介绍

课程大纲：
引言开场：
你看到什么？（看视频，引出培训的价值和意义）
你想学到什么，取决你想注意和得到什么。
看当今竞争的激烈，引出培训主题
如何学习，引导学员正确的听课方法。

前言：导购综合素养修炼与诊断
1、导购人员个人定位
2、导购人员的自画像
3、导购个人形象：第一印象
4、导购人员心态调整
5、导购销售人员的职业发展规划
6、优秀导购人员应具备的能力要素
7、导购员如何建立正确的意识
8、四大金牌导购员的类型分析

第一单元：超级赞美之不露痕迹
1、问题：女人逛商场买喜欢的东西是为什么？男人呢？
2、花儿不能没有水，女人不能没有赞美
3、练就：“逢人减岁、逢物加价”的本领
4、赞美五步秘诀
5、赞美和奉承的区别
6、顾问销售--练就沟通高手

第二单元：门店销售之六脉神剑
1、互动：店里没有客人，接待客人之前您在做什么？
2、案例：不一样的乞丐
3、门店吸引客人的方式及不当的行为
4、六脉神剑第一式：迎宾（语言、礼仪、动作）
5、如何保持“不忘初心、方得始终”
6、互动：对于闲逛型客人，迎宾之后，你做什么？
7、六脉神剑第二式：寻机
8、六脉神剑第三式：开场
9、开场的八大方式
10、六脉神剑第四式：体验
11、案例：体验之一问二套
12、“声东击西”和“价格谈判”
13、案例：2000元只付1800，可不可以？
14、异议正确的认识
15、“一线万金”和“我再转转”
16、案例：“胖、瘦、老、矮”的委婉表达
17、案例：“你的承诺是真的？”
18、六脉神剑第五式：开单
19、练习：FABE之“因为所以这意味着”
20、六脉神剑第六式：送客
21、内功修炼：连单技巧

第三单元：处理客诉
1、互动：处理客人投诉
2、案例：某商场某鞋品投诉处理不当的后果
3、案例：重庆钉子户事件
4、处理技巧之沃尔玛四大法则
5、寓言：鹦鹉的故事
6、客诉的处理之带单秘籍

第四单元：课程总结
1、做一桶清水，更要做一眼甘泉

门店销售技能课程