课程大纲：

提升沟通管理能力

课程背景：
沟通是每个人、每个组织都会遇到的问题，大家都深知沟通的重要性。在实际沟通中，普遍存在着知道很多道理，却仍然不能很好沟通的情况。主要问题是很多人基础沟通能力不过关，本课程通过工具化、公式化的沟通技巧和训练，帮助学员切实提高沟通技巧。

课程对象：专业技术人员

课程目标：
1、迅速抓住对方语言中的重点
2、能够结构性地表达出自己的想法
3、能够有效控制谈话方向
4、运用适当的技巧使谈话顺利、不冷场

授课方法：
1、以情景模拟和现场训练的形式，将实际工作中遇到的问题和情景在课堂呈现，让学员在实操演练中掌握解决沟通问题的方法。
2、以小组竞赛和案例分享的形式，调动学员的参与积极性，并激发学员自己反思和解决问题的愿望。
3、整个课程以体悟、训练为主

课程大纲：
一、沟通的在职场中的意义
1、沟通是企业的成本漏斗
2、沟通是管理者的工作方式
3、沟通是个人的生存技能

二、沟通的基础：知己知彼
1、四种性格的动机
2、四种性格的基本特征
3、四种性格的沟通特点

三、沟通从倾听开始：听出对方真实的需要
1、倾听的姿态
2、IFF倾听技巧
3、结构性接受信息
练习：亲和力和倾听能力训练

四、说得对还要说得好：结构性表达自己的想法
1、发表个人意见的四段式
（1）找准论点
（2）形成观点
（3）阐述理由
（4）归纳总结
练习：发表个人意见练习
2、有条理地汇报工作：总分总结构
（1）总分总基本结构
（2）最简单的时间式
练习：如何快速汇报工作
3、委婉地表达观点的方法
（1）结论在后
（2）凡事都说三个条件
（3）倒叙的基本结构
练习：委婉地表达观点

五、转换一个方式指出问题：批评的技巧
1、批评的一个等式
2、批评的一个不等式
3、批评的两个基本话术
（1）三明治批评
（2）BEST批评
4、给批评化妆的12种方式
练习：角色扮演

六、开阔心胸的接受信息：接受批评的方法
1、面对批评时的四种问题
2、接受批评的方法
（1）同意对方的意见
（2）同意对方发表意见的权利
（3）不抵触地表达自己的看法

七、让语言产生魅力：赞美和表扬的方法
1、赞美的作用
2、赞美的七种方式
3、语言交流中的两种赞美方式
4、表扬的基本模型

提升沟通管理能力