课程大纲：

网店运营技能培训

一、课程背景：
网络营销是电商运营的基础，是所有产品进行互联网交易的最有效的手段，每天有上亿的人员通过网络获取信息，所以网络营销的运营和推广已经成为互联网+时代下企业最需要掌握的营销推广方式：
每天有多达500亿的人次通过百度获取信息！
有5.38亿人通过网站寻找自己心仪的产品！
每年通过网站产生的商品交易额高达7000多亿！
2016年阿里巴巴双11一天的电子商务交易额突破1207亿！
所以，淘宝开店、电子商务平台爆款打造，销量突破，已经成为诸多企业和中小型创业者首要关注的话题。
然而，就目前诸多的网店来看，600多万的网店，仅5%盈利；
2017年，如何让您的网店盈利？
目前一个好的电商平台，除了要有基础的店铺之外，
您需要一个优秀的美工去为您装修整个店铺；
您需要一个优秀的摄影师将您的产品拍摄得与众不同；
如果您是卖服饰的，您可能还需要一个漂亮的model；
于是，您发现，现在的电商变得越来越专业，成本也变得越来越难
了！那么，问题来了：
1)如何装修您的店铺，包装您的宝贝，在同类产品中脱颖而出？
2)如何*程度优化搜索流量，定制直通车推广策略？
3)如何借助搜索引擎、微信、微博、自媒体等渠道提升销量？
我们的课程正是基于以上思考，为有效解决以上问题而设定的。

二、课程目标：
1、让学员掌握淘宝等电商平台开店的运营流程和思路；
2、帮助学员建立网店运营操作模式，突破流量、转化、利润等难题；
3、快速掌握网店营销推广技能并快速落地应用;
4、掌握网络营销综合运营技能，全方位的打造营销型网店系统；

三、针对对象：
1.创业人士、中小企业主
2.企业市场营销部门、网络营销部门人员
3.营销类、商务、IT相关专业人员；
4.对营销和电商有浓厚兴趣的人；
5.大学生群体、自主创业者；

四、课程收益：
1.深入学习电子商务、网络营销、搜索引擎优化、自媒体营销、移动互联网营销等实战技能；
2.让学生重新认识什么是电子商务，电子商务现在的发展方向及经营理念，结合当下企业人才需求，让学生明确电商学习核心内容及掌握基础知识内容；
3.通过课程学习与实操练习相结合，让学生真正的掌握从0开店的全过程，从开店产品发布店铺装修店铺推广客服接待仓库发货。在企业工作中能独立完成本职工作内容，能够顺利配合部门完成企业项目。；
4.通过学习让学员从“基础店铺搭建店铺推广客服接待仓储发货”的初始运营阶段过渡到让学员掌握如何处理店铺没有销量、转化的尴尬局面，加强学员的解决办事能力；
5.通过学习让学员从基础店铺的搭建到店铺无销售问题的解决，培养学生数据分析能力。在能独立解决无销售问题的情况下，还能解决在有销量的情况下，如何通过数据分析，更加提升店铺销量。让学员从操作执行能力提升至主动分析解决问题的能力。

五、课程目录大纲
第一章、开店准备
1.01、电子商务简介、网店现状分析、网店定位。
1.02、注册淘宝帐号，店铺考试认证，关联网银等。

第二章、店铺装修与宝贝上架
2.01、淘宝网店装修方法，旺铺使用方法，整页设计，图片切割与优化，图片排版方法；
2.02、上传宝贝照片、批量修改及上传图片到网址上；
2.03、上架商品的装修调整；
2.04、上架商品的产品说明设计如何写；
2.05、店铺整体空间布局及色彩搭配方案调整。

第三章、店铺营销方案解决
3.01、淘宝搜索优化SEO，快速提升宝贝排名的技巧；
3.02、学习淘宝“直通车”的使用，把钱花在刀刃上；
3.03、爆款打造的产品定位|产品优化、活动设计；
3.04、淘宝“钻石展位”的操作及使用方法；
3.05、淘宝站内活动详细介绍与使用方法；
3.06、淘宝店铺流量数据分析方法与数据运维技巧；

第四章、店铺运营客服管理
4.01、新客服如何入职培训？
4.02、如何快速了解商品的知识？
4.03、客服接待与沟通技巧？
4.04、售后及投诉处理；
4.05、老客户如何长期保持维护与管理？
4.06、新产品如何通过客服宣传出去？

第五章、物流管理
5.01、买卖双方交易流程规则讲解
5.02、如何选择适合自己商品特色的物流商
5.03、商品定价与物流价格之间关系如何准确把握
5.04、宝贝商品的发货技巧、如何改价
5.05、物流发货出现问题如何投诉处理解决。

第六章、店长管理
6.01、店铺投资成本控制
6.02、流动资金的管理
6.03、运费模板的设置及相关包邮问题
6.04、团队人员的招聘、培训、绩效考核和薪资标准
6.05、公司化运营下的淘宝团队成长激励计划制定

第七章、新媒体营销实战提升淘宝运营
7.01、微信小店、口袋购物微店、有赞微店的实操技巧；
7.02、将微博|陌陌|易信|来往|探探等社交平台的流量导向淘宝店；
7.03、社群营销：自媒体、网络直播、电商体系的创建与运营；
7.04、如何策划一场低成本的新媒体营销活动？

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